Bots maliciosos
El servicio Bot Framework, que es un componente del servicio Azure Bot, envía información entre la aplicación conectada al bot del usuario y el bot. Cada canal puede incluir información adicional en las actividades que envían. Antes de crear bots, es importante entender cómo un bot utiliza los objetos de actividad para comunicarse con sus usuarios.
El servicio del marco del bot envía una actualización de la conversación cuando una parte se une a ella. Por ejemplo, al iniciar una conversación con el emulador del marco de trabajo del bot, puedes ver dos actividades de actualización de la conversación (una para el usuario que se une a la conversación y otra para el bot que se une). Para distinguir estas actividades de actualización de la conversación, comprueba quién está incluido en la propiedad de miembros añadidos de la actividad.
La actividad de mensaje lleva la información de la conversación entre las partes. En un ejemplo de bot de eco, las actividades de mensaje llevan un texto simple y el canal renderizará este texto. Alternativamente, la actividad de mensaje podría llevar texto para ser hablado, acciones sugeridas o tarjetas para ser mostradas.
Bots de la discordia
Los bots se están imponiendo, ayudando a hacer más eficiente nuestra vida privada y profesional. A principios de 2016, escribimos “construye bots, no aplicaciones”. Me gusta pensar que muchos siguieron nuestro consejo (palmaditas en la espalda) y hoy los bots están oficialmente aquí.
Esto ha contribuido a la democratización de los chatbots (acceso gratuito para cualquiera que quiera probar la codificación) y a la generalización de la concienciación sobre los chatbots (hoy en día, el 57% de los consumidores del Reino Unido saben lo que es un chatbot; consulta el Informe sobre Chatbots de 2017 para obtener más información).
Sobre todo, el comportamiento de los consumidores ha tenido un gran impacto en la tendencia. Es cierto que la tecnología estaba disponible de repente, pero el deseo de los consumidores de utilizar chatbots en su día a día hizo que los bots despegaran.
Desde el punto de vista técnico, hay mucho que hacer para que un chatbot funcione. Hemos hablado de ello en muchas entradas del blog. La mejor manera de abordarlo, por ahora, es leer nuestro Glosario esencial de chatbot (para los no geeks). Concéntrese en las primeras cuatro definiciones (chatbot, expresión, intención y entidad) y luego profundice en las publicaciones del blog que sugiero a continuación.
Bots de Python
Si le preocupa la automatización porque le inquieta que se apodere de su departamento de atención al cliente como si se tratara de una película de Will Smith, permítanos aliviar sus preocupaciones. En primer lugar, aunque se le dé un título y haya cierta personificación en el término, un agente virtual no es un robot como puede estar imaginando.
Nuestros agentes virtuales están formados, en realidad, por complejos algoritmos que permanecen en su CRM y realizan las tareas para las que han sido programados. Pensar en ellos como algoritmos en lugar de robots es una buena manera de entenderlos. Son simplemente herramientas útiles que prestan a su equipo de soporte superpoderes de IA basados en directivas humanas, más que en algo siniestro.
Nuestra plataforma de agentes virtuales está aquí para encargarse de las tareas repetitivas, mientras que los agentes humanos pueden centrarse en hacer lo que mejor saben hacer. Esto significa que pueden trabajar en casos más complejos en los que su empatía y sus conocimientos son realmente necesarios, y aportan un valor significativamente mayor a la experiencia del cliente. Esto tiene el efecto añadido de hacer que el trabajo del agente humano sea también más gratificante.
Ataque de bots
Un “bot” -diminutivo de robot- es un programa de software que realiza tareas automatizadas, repetitivas y predefinidas. Los bots suelen imitar o sustituir el comportamiento de los usuarios humanos. Al estar automatizados, funcionan mucho más rápido que los usuarios humanos. Llevan a cabo funciones útiles, como la atención al cliente o la indexación de motores de búsqueda, pero también pueden presentarse en forma de malware, utilizado para obtener el control total de un ordenador.
Los buenos bots llevan a cabo tareas útiles, sin embargo, los malos bots -también conocidos como bots con malware- conllevan riesgos y pueden ser utilizados para piratear, enviar spam, espiar, interrumpir y comprometer sitios web de todos los tamaños. Se calcula que hasta la mitad de todo el tráfico de Internet actual está formado por bots informáticos que realizan determinadas tareas, como la automatización del servicio de atención al cliente, la simulación de la comunicación humana en las redes sociales, la ayuda a las empresas en la búsqueda de contenidos en línea y la asistencia en la optimización de los motores de búsqueda.
Las organizaciones o los particulares utilizan los bots para sustituir tareas repetitivas que, de otro modo, tendría que realizar un humano. Las tareas ejecutadas por los bots suelen ser sencillas y se realizan a un ritmo mucho más rápido en comparación con la actividad humana. Aunque no todas las tareas que realizan los bots son benignas, a veces se utilizan para actividades delictivas como el robo de datos, las estafas o los ataques DDoS.