Gestión de las relaciones con los clientes
Hace unos años, las empresas podían ir bastante bien aunque se mantuvieran al margen del uso de Internet y las nuevas tecnologías para expandirse. Las empresas que fueron pioneras en lo digital entonces, ya han adelantado a sus competidores. ¿Cuál es la situación ahora?
Hoy ha cambiado muchísimo a favor de la tecnología. Pasar de lo físico a lo digital es absolutamente necesario para conectar con los clientes, a la vista de los siguientes datos estadísticos. Entonces, ¿por qué utilizar CRM para ventas y marketing?
CRM son las siglas en inglés de gestión de las relaciones con los clientes, y su objetivo principal es ayudar a las empresas a establecer relaciones duraderas con los clientes. De hecho, algunos de los sistemas modernos ya han ido mucho más allá de ese límite y han evolucionado hasta convertirse en software de gestión empresarial, siendo capaces de gestionar muchos otros aspectos y procesos, como se muestra en la siguiente imagen.
Según un estudio de Aberdeen Group, el 63% de las empresas que registraron un mayor crecimiento de los ingresos procedentes de los prospectos de ventas en 2010 utilizaban una tecnología de gestión de prospectos como CRM. Este software proporciona una visión más profunda de los perfiles de los clientes potenciales y análisis sólidos para identificar los clientes potenciales de calidad.
Gestión de las relaciones con los clientes
¿Y si pudiera eliminar las conjeturas y obtener los datos concretos y fríos que hay detrás de la procedencia de sus clientes, cómo se comportan, qué les mueve por el embudo de compra de su empresa y mucho más? Sugerencia: ¡el software de marketing CRM le permite hacerlo!
En lugar de crear campañas que usted cree que resonarán con su cliente, puede crear campañas que usted sabe que resonarán con ellos (bueno, al menos tienen una posibilidad MUCHO mejor de tener éxito, un CRM de marketing no le hará un lector de la mente).
Sin embargo, saber cuál es el mejor canal para llegar a clientes potenciales y clientes de alta calidad puede ser difícil en el mejor de los casos, especialmente si usted no tiene una visión organizada y clara de quiénes son sus clientes y cómo responden a sus intentos de llegar a ellos.
Las campañas de goteo suelen configurarse en su CMS, lo que le permite dirigirse a un segmento específico de clientes a través de mensajes de correo electrónico o SMS. Muy útil para mantener su empresa en la mente de sus clientes.
Y las campañas de goteo son sólo un ejemplo de lo que un CRM de marketing puede hacer por usted y su negocio. Hay muchos más usos que se alinean con el objetivo de marketing de llegar a sus clientes, que se explicarán con más detalle a lo largo de este post.
Relación social con los clientes
Los datos son el poder del marketing. En particular, los datos del sistema CRM. Si los utiliza con prudencia y los gestiona adecuadamente, sus campañas tendrán éxito. Hoy le daremos algunas pistas y consejos para agilizar las actividades de marketing en su organización.
Los datos de GetResponse muestran que más del 65% de las empresas generan ingresos estables sobre todo gracias a los clientes fieles, en particular en el sector B2B. Es más fácil mantener a un cliente existente que adquirir uno nuevo.
Es lamentable que muchas empresas tiendan a olvidar esta simple verdad y no se preocupen por los consumidores. Una causa probable es la falta de análisis de datos o de conciencia de cómo es la relación actual con el cliente en cuestión. La información relativa a su compromiso con el contenido proporcionado, los productos o servicios disponibles en la actualidad está dispersa.
¿Cuándo fue la última vez que un cliente utilizó sus servicios? ¿Y al cabo de cuánto tiempo suelen volver a usted sus consumidores? ¿Cuántos productos utilizan, qué eligen con más frecuencia y qué valor de por vida puede esperar de ellos?
Comentarios
La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es una tecnología para gestionar todas las relaciones e interacciones de su empresa con clientes y clientes potenciales. El objetivo es sencillo: Mejorar las relaciones comerciales para hacer crecer su negocio. Un sistema CRM ayuda a las empresas a mantenerse conectadas con los clientes, agilizar los procesos y mejorar la rentabilidad.
Cuando la gente habla de CRM, suele referirse a un sistema CRM, una herramienta que ayuda en la gestión de contactos, la gestión de ventas, la productividad de los agentes y mucho más. En la actualidad, las herramientas CRM pueden utilizarse para gestionar las relaciones con los clientes a lo largo de todo su ciclo de vida, abarcando el marketing, las ventas, el comercio digital y las interacciones con el servicio de atención al cliente.
Una solución CRM le ayuda a centrarse en las relaciones de su organización con personas individuales -incluidos clientes, usuarios de servicios, colegas o proveedores- a lo largo de su ciclo de vida con ellos, incluida la búsqueda de nuevos clientes, la captación de sus negocios y la prestación de asistencia y servicios adicionales a lo largo de la relación.