El plan de marketing
El Marketing de Servicios de Zeithaml introduce a los lectores en el papel vital que desempeñan los servicios en la economía y su futuro. Los servicios dominan las economías avanzadas del mundo, y prácticamente todas las empresas consideran que los servicios son fundamentales para retener a sus clientes. La séptima edición mantiene un enfoque directivo mediante la incorporación de ejemplos de empresas y estrategias para abordar los problemas en cada capítulo, haciendo hincapié en los conocimientos necesarios para aplicar estrategias de servicios para obtener ventajas competitivas en todos los sectores.
Las nuevas referencias de investigación y ejemplos en cada capítulo incluyen una mayor cobertura de nuevos ejemplos de modelos de negocio como Airbnb, Uber, OpenTable, Mint/Intuit, y otros, junto con un mayor énfasis en la tecnología, el marketing digital y social, Big Data y análisis de datos como servicio. Los casos más largos se han eliminado del 7e. Consulte el índice y las características a continuación para obtener más información.
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Marketing de servicios: integración del enfoque al cliente en toda la empresa 7ª edición pdf
Este título introduce un enfoque innovador en el curso de marketing de servicios. Sustituye las 4P por el modelo Gaps de calidad del servicio. El modelo de calidad del servicio de Gaps hace explícita la diferencia entre la comercialización de bienes y la comercialización de servicios, así como las diferencias entre la forma en que el curso de principios de marketing trata el marketing mix y la forma en que lo hace el curso de marketing de servicios. Escrito por personas muy respetadas en el marketing de servicios, este libro es el primer texto integrado de marketing de servicios en este campo. Abarca temas de importancia crítica para la década de 1990, como la calidad del servicio, los vínculos entre el marketing y otras disciplinas (por ejemplo, la gestión de la producción y las operaciones y la gestión de los recursos humanos), y la transformación de una empresa de productos en una empresa de servicios. El texto termina con seis casos exhaustivos.
Creación de valor a través de la combinación de marketing
DWAYNE D. GREMLER, Bowling Green State University, obtuvo su MBA y su doctorado en la Arizona State University. Es un apasionado defensor de la investigación y la enseñanza de temas relacionados con el marketing de servicios. Ha sido Presidente del Grupo de Especial Interés en Marketing de Servicios de la American Marketing Association y ha ayudado a organizar conferencias sobre marketing de servicios en Australia, Países Bajos, Francia y Estados Unidos. Ha recibido varios premios de investigación y, cuando era profesor de la Universidad de Idaho, el Dr. Gremler recibió el First Interstate Bank Student Excellence in Award por su labor docente, un premio otorgado por los estudiantes de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales.
Zeithaml y bitner 2003
MARY JO BITNER es Directora Académica del Center for Services Leadership de la Arizona State University. La Dra. Bitner fue miembro fundador del Center for Services Leadership, creado para el estudio del marketing y la gestión de servicios. La Dra. Bitner ha publicado más de 50 artículos y ha recibido varios premios por sus investigaciones en destacadas revistas, como Journal of Marketing, Journal of the Academy of Marketing Science, Journal of Business Research, Journal of Retailing, International Journal of Service Industry Management y Academy of Management Executive. Ha sido consultora y ha presentado seminarios y talleres para numerosas empresas. En 2003, la Dra. Bitner fue galardonada con el premio Career Contributions to the Services Discipline por el Grupo de Interés Especial en Servicios de la American Marketing Associations.
DWAYNE D. GREMLER, Bowling Green State University, obtuvo su MBA y su doctorado en la Arizona State University. Es un apasionado defensor de la investigación y la enseñanza de temas relacionados con el marketing de servicios. Ha sido Presidente del Grupo de Interés Especial en Marketing de Servicios de la American Marketing Associations y ha ayudado a organizar conferencias sobre marketing de servicios en Australia, Países Bajos, Francia y Estados Unidos. Ha recibido varios premios de investigación y, cuando era profesor de la Universidad de Idaho, el Dr. Gremler recibió el First Interstate Bank Student Excellence in Award por su labor docente, un premio otorgado por los estudiantes de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales.