Marketing de servicios frente a marketing de productos
La comercialización de productos y servicios implica estrategias diferentes debido a las disimilitudes de sus características. En el marketing de productos, el objetivo es satisfacer las necesidades y deseos de la población objetivo. En cambio, en el marketing de servicios, la empresa busca crear una buena relación con el cliente, ganarse su confianza.
Las dos actividades más importantes que realiza la empresa son la producción o adquisición de productos y su distribución al usuario final. La adquisición de materias primas y su transformación en un producto acabado es un trabajo fácil. Sin embargo, el desembolso del producto es una tarea agotadora, porque la creación de un lugar para un producto en el mercado es una tarea un poco difícil, ya que el mercado ya está inundado con lacs y lacs de productos, donde nadie sabe acerca de su producto y de esta manera la comercialización entra en escena.
Hoy en día, el marketing no se limita al producto, sino que se comercializan servicios, ideas, propiedades, experiencias e incluso personas. Las actividades de marketing tienen como objetivo crear una impresión del producto o servicio en la mente del consumidor, de tal manera que su marca se convierta en sinónimo de ese producto o servicio en particular. En este artículo vamos a hablar de las diferencias entre el marketing de productos y el de servicios, lea atentamente.
Definición del servicio de marketing
¿Qué es el marketing de servicios? El marketing es el flujo de bienes y servicios del productor al consumidor. Se basa en la relación y el valor. En el lenguaje común es la distribución y venta de bienes y servicios. El marketing puede diferenciarse como:
El marketing incluye los servicios de todos los implicados, ya sean mayoristas, minoristas, almacenistas, transportistas, etc. En esta era moderna de competencia, el marketing de un producto o servicio desempeña un papel clave. Se calcula que casi el 50% del precio que se paga por una mercancía se destina a la comercialización del producto en Estados Unidos.
Se ha dado en llamar “vender lo invisible” a la prestación de servicios intangibles como oferta de “producto” principal. Pero la invisibilidad, o intangibilidad, es sólo uno de los factores que distinguen el marketing de servicios del marketing de productos. Junto con la inseparabilidad, la variabilidad y el carácter perecedero, estas cuatro características afectan al modo en que los clientes se comportan durante el proceso de compra y a la forma en que las organizaciones deben interactuar con ellos.
En términos generales, la comercialización de un producto requiere lo que se conoce como las “4 P”: Producto, Precio, Plaza y Promoción. La comercialización de un servicio añade tres “P” más a las “4 P” tradicionales: Personas, Pruebas físicas y Proceso. La comercialización de servicios también incluye la comercialización de lo que se conoce como “paisaje de servicios”, que es la estética de su negocio: el exterior de su edificio, el interior de su edificio y el aspecto de sus empleados.
Producto frente a servicio
Al igual que su mensaje debe cambiar en situaciones de renovación, su mentalidad también debe diferir drásticamente cuando vende servicios renovables frente a productos. El desconocimiento de estas realidades es uno de los errores más comunes que vemos en los equipos de ventas que se enfrentan al marketing de suscripciones de forma habitual.
Cuando se venden suscripciones y servicios renovables, se trata de conseguir la adopción. Hay que desarrollar la sensación de que estamos juntos en esto porque, con los servicios renovables, el cliente ya no absorbe todo el riesgo. En cambio, ahora vive con la amenaza siempre presente de que se vaya.
Cuando se venden servicios renovables, no se puede dar a los clientes por sentados. Su éxito es su éxito, y apreciarlo plenamente requiere una mentalidad diferente, orientada a la suscripción. Si puede desarrollar una historia convincente de retención de clientes y dotar a su equipo de ventas de las habilidades necesarias para contar esa historia de forma eficaz sobre el terreno, estará en una posición sólida para obtener buenos resultados en su métrica principal de éxito del cliente: la reducción de la rotación. Si alcanza sus cifras, tiene el potencial de crear un efecto dominó enormemente positivo en toda su organización.
Marketing de productos y servicios
¿Ha visto algún breve vídeo publicitario mientras se desplazaba por su teléfono? Parece cautivador. ¿Verdad? Algunos días te ponen anuncios de servicios exclusivos, mientras que otros días, es sólo tu producto favorito en oferta.
No importa el ámbito de la industria, ya sea en productos o servicios, el branding actúa como parte fundamental de una empresa. En primer lugar, el marketing se conoce como una mezcla de herramientas, procesos y estrategias para promocionar activamente los servicios o productos de su empresa.
Algunos servicios muestran resultados inmediatos, mientras que otros tardan un poco más en dar sus mejores frutos. Este branding a largo plazo debe ejecutarse de forma estratégica, convenciendo así a los clientes potenciales para desarrollar primero la “confianza”.
El marketing de producto se basa en las 4 P: Producto, Precio, Promoción y Plaza. El comercializador de productos tiene que identificar un conjunto de audiencias objetivo en una región específica para promocionar un producto único con el fin de destacar.
Por otro lado, el marketing de servicios consiste en personas, procesos y pruebas físicas junto con las 4 P. Por lo tanto, el vendedor de servicios se enfrenta a retos a la hora de vender elementos tangibles para conectar al cliente con la marca.