Funciones de los intermediarios en los canales de distribución turística
Resumen: El estudio que se presenta en este artículo explora las experiencias de los consumidores con los encuentros de servicios asistidos por tecnología investigando la aplicabilidad de las paradojas de la adopción de tecnología de Mick y Fournier a los medios sociales como canal de distribución en el escenario turístico. Se realizaron entrevistas en profundidad para explorar las experiencias de los consumidores al utilizar los servicios de distribución de los medios sociales y los resultados se compararon con los de Mick y Fournier. Las conclusiones son similares y sugieren que, cuando los consumidores adoptan tecnologías en línea como los medios sociales, pueden desarrollar simultáneamente actitudes positivas y negativas. Los resultados de este estudio también sugieren que la naturaleza de algunas de las paradojas experimentadas por los consumidores puede depender de la industria (turismo en este estudio) y la tecnología (medios sociales en este estudio) que se investiga.
¿Cuáles son los canales de distribución en el turismo?
Los canales de distribución turística abarcan todas las formas indirectas de comercializar y vender su oferta turística, desde los centros de visitantes locales hasta las grandes agencias de viajes en línea, como TripAdvisor y Expedia. Estos distribuidores (o revendedores) le ayudan a comercializar sus increíbles productos y a llegar a más clientes.
¿Cuáles son los 4 canales del marketing de distribución?
Los canales de distribución incluyen mayoristas, minoristas, distribuidores e Internet. En un canal de distribución directa, el fabricante vende directamente al consumidor. En los canales indirectos intervienen múltiples intermediarios antes de que el producto acabe en manos del consumidor.
Importancia de la estrategia de distribución turística
Un canal de distribución es la red de empresas o intermediarios por la que pasa un bien o servicio hasta llegar al comprador final o al consumidor final. Los canales de distribución pueden incluir mayoristas, minoristas, distribuidores e incluso Internet.
Los canales de distribución forman parte del proceso descendente, respondiendo a la pregunta “¿Cómo hacemos llegar nuestro producto al consumidor?”. Esto contrasta con el proceso ascendente, también conocido como cadena de suministro, que responde a la pregunta “¿Quiénes son nuestros proveedores?”.
Un canal de distribución es un camino por el que viajan todos los bienes y servicios para llegar al consumidor previsto. Los canales de distribución pueden ser cortos o largos, y dependen del número de intermediarios necesarios para entregar un producto o servicio.
Aumentar el número de vías por las que un consumidor puede encontrar un bien puede incrementar las ventas, pero también puede crear un sistema complejo que a veces dificulta la gestión de la distribución. Unos canales de distribución más largos también pueden significar menos beneficios para cada intermediario a lo largo del camino.
¿Qué son los canales de distribución directa e indirecta del turismo?
Como vínculo vital entre los proveedores de servicios de viajes y los consumidores, la cadena y los canales de distribución de viajes y turismo desempeñan un papel fundamental. Está claro que las plataformas digitales y la tecnología de viajes han transformado el sector de los viajes. Los nuevos canales de distribución están haciendo mella en las agencias de viajes tradicionales y las oficinas de turismo de todo el mundo. Para satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores, los proveedores de servicios de viajes están introduciendo nuevos modelos de negocio para adaptarse. Los proveedores de servicios de viajes están utilizando las nuevas tecnologías para adaptar las ofertas a los consumidores. Se están creando canales de distribución que añaden valor al ecosistema de los viajes. Los proveedores de servicios de viajes pueden utilizar las nuevas tecnologías para hacer ofertas personalizadas a sus clientes. Entre los canales de distribución están las agencias de viajes, los turoperadores, los consolidadores, los operadores turísticos, los mayoristas, las agencias de viajes en línea (OTA), los sistemas de distribución global (GDS), los proveedores de tecnología de viajes y los motores de búsqueda.
Ejemplo de canal de distribución turística
Con tantas formas de promocionar sus viajes, merece la pena reflexionar sobre sus canales de distribución. ¿Cómo hace llegar sus circuitos a los clientes? ¿Qué canales utiliza, en línea y fuera de línea, y qué opciones de publicidad gratuita existen?
Las agencias de viajes en línea (OTA), como Viator y Expedia, son canales de distribución clave, pero deberían ser sólo una parte de un plan de distribución equilibrado para garantizar la recuperación y el futuro sostenible de su negocio de viajes y actividades.
Investigar, planificar y reservar viajes y actividades ya no es lo que era. Los viajeros están acostumbrados a comprar y reservar otros productos y servicios en línea, así que ¿por qué no pueden reservar también un viaje o una actividad en línea?
La pandemia también ha acelerado el ritmo de adopción digital debido al endurecimiento de las normas de salud y seguridad. Las visitas a atracciones famosas exigen ahora la emisión de entradas con un horario determinado para cumplir las directrices de distanciamiento social y limitación de aforo. Para los viajeros, también tiene sentido reservar y asegurarse una plaza con antelación para poder disfrutar de su tan esperada escapada urbana.