Importancia del marketing relacional pdf
El marketing tradicional trata de lo que sus clientes pueden hacer por usted y de cuántos ingresos puede sacarles. Pero el marketing relacional es la otra cara de la moneda: se trata de desarrollar su marca y su reputación para que la fidelidad y las recomendaciones de sus clientes impulsen sus ingresos.
Las campañas de relaciones eficaces desempeñan un papel importante a la hora de aumentar el valor del ciclo de vida del cliente. Para empezar a crear esta base de clientes fieles, tendrá que desarrollar un perfil de comprador y comprender las necesidades, deseos y puntos débiles de sus clientes.
La devota base de fans de la serie facilitó a HBO la creación y exhibición de contenidos generados por los usuarios (CGU), lo que mejoró aún más la relación de los fans con la serie de televisión. La quinta temporada de Juego de Tronos no sólo fue el estreno más visto de HBO, sino también el más social.
Para las marcas de comercio electrónico, es fundamental tener una experiencia de usuario que conecte con sus clientes. Un punto de fricción innecesario en el proceso de compra hará que ese cliente potencial a largo plazo se vaya a Amazon o a otro competidor.
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Por eso me encanta el auge del marketing relacional, que se basa en la idea de que si creas una conexión emocional sostenida con tu público, harás crecer tu negocio mejorando la vida de tus clientes de forma significativa.
En un mundo de marketing desordenado, es fundamental que todos los profesionales del marketing comprendan algunos puntos clave sobre el auténtico marketing relacional. Esto es lo que necesita saber para ganarse y mantener la confianza de sus clientes:
Comprender las características de sus clientes requiere análisis e imaginación a partes iguales. Desde el punto de vista analítico, debe tener a su disposición muchos datos que le permitan conocer a su público. A continuación, puede hacer y probar una serie de suposiciones sobre qué tipo de persona es, cómo le gusta comprar, etc.
La reciprocidad es una base sólida para establecer una buena relación con tus clientes, así que, mientras les ofreces contenido y ayuda, no tengas reparos en pedirles consejo. No les importará; de hecho, todo lo contrario. Según un informe (se requiere descarga),el 75% de los clientes espera que las marcas “entiendan sus necesidades y expectativas”.
Ejemplos de marketing relacional
Todos sabemos que, a medida que las empresas han empezado a utilizar Internet, los consumidores se han visto abrumados por las opciones de compra. La competencia nunca ha sido tan alta. Por eso es tan importante destacar y convertirse en un vendedor relacional. El marketing relacional valora la creación de relaciones por encima de las ventas y significa implicar al público y reconocer su humanidad.
Es sorprendentemente fácil de hacer: todo lo que se necesita es desarrollar una relación más personal con los clientes. Por supuesto, esto no es nuevo. Siempre se ha valorado la fidelidad de los clientes. Pero el marketing tradicional no siempre ha facilitado el mantenimiento de estas relaciones. Por suerte, gracias a las redes sociales, podemos centrarnos en las cosas que pueden construir relaciones y hacer que duren.
Todos sabemos que, a medida que las empresas han empezado a utilizar Internet, los consumidores se han visto abrumados por las opciones de compra. La competencia nunca ha sido tan alta. Por eso es tan importante destacar y convertirse en un vendedor de relaciones. El marketing relacional valora la construcción de relaciones por encima de la realización de ventas y significa implicar al público y reconocer su humanidad.
Notas sobre marketing relacional
La vida gira en torno a las relaciones, y los negocios también. Por eso es tan importante el marketing relacional. Pero, ¿qué es el marketing relacional y cómo funciona? Aquí tiene todo lo que necesita saber para empezar a utilizarlo en su empresa:
El marketing relacional se centra en rentabilizar las relaciones con los clientes. Es un componente de la gestión de las relaciones con los clientes o CRM (Customer Relationship Management) en el que las empresas intentan fidelizar a sus clientes construyendo relaciones a largo plazo con ellos. Esto no sólo aumenta el valor de la vida útil del cliente, sino que puede ser transformador para las referencias y la promoción boca a boca.
Esto contrasta con los métodos de marketing tradicionales, que sólo se centran en obtener negocio de los clientes a corto plazo. En cambio, el marketing relacional se da cuenta de lo valiosos que pueden ser los clientes fieles para una empresa y trabaja no sólo para ganárselos al principio, sino para que vuelvan una y otra vez.
Las relaciones se basan en la comprensión mutua y el compromiso para satisfacer las necesidades de la otra parte, y así es como funciona básicamente el marketing relacional. Las empresas se esfuerzan por comprender las necesidades de sus clientes antes de idear estrategias para satisfacerlas, con el objetivo de establecer con ellos relaciones positivas, leales y duraderas.