Por qué es importante la tecnología
Las nuevas tecnologías, como las telecomunicaciones 5G, los vehículos de autoconducción y los medicamentos y vacunas basados en el ARNm, tienen el potencial de moldear nuestro futuro. La anticipación de su impacto puede estar afectando ya a la economía en la actualidad.
Al igual que Internet y los teléfonos inteligentes han revolucionado nuestra forma de vivir y trabajar en la última década, muchos esperan que las nuevas tecnologías -incluidos los vehículos eléctricos de autoconducción, el blockchain y la inteligencia artificial- hagan lo mismo en un futuro próximo.
Casi a diario nos enteramos de inminentes avances tecnológicos que generan expectativas de mayor riqueza futura y mejor calidad de vida. Se podría pensar que hay que esperar a que estas nuevas tecnologías estén disponibles para que empiecen a afectar a nuestras vidas. Pero investigaciones recientes demuestran que el comportamiento puede cambiar, simplemente en previsión de futuros avances tecnológicos.
Las noticias prometedoras y que pueden cambiar la vida sobre las tecnologías del futuro están por todas partes. Por supuesto, el sentimiento de optimismo sobre un futuro más brillante y avanzado no es nada nuevo: se ha repetido a lo largo de generaciones.
La tecnología en el futuro
La tecnología está cada vez más arraigada en todo lo que hacemos. Si se pregunta cómo podemos esperar que la tecnología dé forma a nuestro futuro, quizá le sorprenda saber hasta dónde llega su impacto.
La innovación digital contribuye a cambios significativos en nuestra sociedad, desplazando nuestra definición de innovación en sí misma para abarcar los avances tecnológicos, y su integración en los modelos de negocio modernos.
“Lo vimos durante el reciente movimiento Black Lives Matter 2020. Las empresas de grandes marcas fueron responsabilizadas por su inactividad o insensibilidad durante el apogeo del movimiento por sus seguidores sociales en línea, lo que dio lugar a que muchas ajustaran su comportamiento en consecuencia.
“Einstein había indicado que el mundo no sería destruido por las personas malvadas, sino por aquellas que deciden ignorar el mal. La tecnología digital puede proporcionar los medios por los que el activismo y el discurso público pueden dar lugar a una mejor responsabilidad por parte de individuos, grupos, instituciones y gobiernos”.
Fíjate en Netflix, por ejemplo: su modelo de negocio original se basaba en el alquiler de DVD por correo. Después de entregar su DVD número mil millones en 2007, empezaron a trasladar su modelo de negocio principal a la transmisión en línea.
Ensayo sobre el futuro tecnológico
La innovación es fundamental para el bienestar futuro de la sociedad y para impulsar el crecimiento económico, dos áreas prioritarias para el Foro Económico Mundial. Para apoyar estos dos pilares, el Foro lanzó su comunidad de Pioneros Tecnológicos en el año 2000.
La comunidad está compuesta por empresas de todo el mundo en fase inicial y de crecimiento que participan en el diseño, desarrollo e implantación de nuevas tecnologías e innovaciones, y que están preparadas para tener un impacto significativo en los negocios y la sociedad.
El programa pretende dar voz a los innovadores de la próxima generación en la resolución de problemas globales y la oportunidad de contribuir a la exploración de las tendencias futuras. Cada año, el Foro reconoce una nueva cohorte de Pioneros de la Tecnología y los incorpora a sus iniciativas, actividades y eventos.
Hemos preguntado a nuestra cohorte de 2022 su opinión sobre cómo la tecnología cambiará el mundo en los próximos cinco años. Desde la maduración de tecnologías avanzadas como la Web3 y la cuántica, hasta la gestión de redes flexibles y la fabricación bajo demanda, he aquí sus predicciones para nuestro futuro a corto plazo.
Tecnología y sociedad
Hay mucho entusiasmo por las nuevas tecnologías en el servicio de atención al cliente, el soporte y el éxito. El progreso del vídeo, la mensajería en tiempo real, los chatbots y la inteligencia artificial (IA), las criptomonedas, el autoservicio, e incluso el propio éxito del cliente, presentan el potencial de grandes cambios en el trabajo diario de los profesionales del éxito del cliente.
Pero las nuevas tecnologías también plantean retos. Hay una curva de aprendizaje muy pronunciada cuando se trata de aprender a usar y adaptarse a las nuevas tecnologías, pueden ser costosas para las empresas, y existe la preocupación que todos sentimos acerca de algunas nuevas tecnologías: ¿Nos va a robar el trabajo?
La respuesta corta es no. La mayoría de las nuevas tecnologías sólo servirán para ayudar a los profesionales de cara al cliente a hacer su trabajo de forma más eficiente. Sin embargo, estas tecnologías podrían cambiar su trabajo, y ahí es donde entran estas predicciones.
La tecnología de servicios es un software que ayuda a los equipos de atención al cliente a conseguir el éxito de los clientes. Estas herramientas mejoran la eficiencia del flujo de trabajo y facilitan que las empresas ofrezcan soluciones eficaces a sus clientes. La adopción de la tecnología de servicios ayuda a las empresas a gestionar la creciente demanda de un servicio de atención al cliente excepcional.