Ventajas y desventajas de la tecnología en la industria del turismo
En estos tiempos de precariedad económica, la industria de la hostelería compuesta por el turismo y los viajes se enfrenta a una cuestión esencial. La tecnología tiene la gran ventaja de que permite a las industrias turísticas sustituir la costosa mano de obra humana por la tecnológica, con lo que no sólo se reducen los costes laborales, sino que se evitan problemas de atención al cliente. Sin embargo, la tecnología puede producir toda una serie de consecuencias no deseadas.
¿Cómo se traza la línea entre la tecnología y el servicio personal? No cabe duda de que la tecnología desempeña un papel importante en el turismo y los viajes. La mayoría de nosotros estamos ahora acostumbrados a hacer nuestras reservas de avión por Internet, a tratar con árboles telefónicos y a otros dispositivos de ahorro. Estos avances tecnológicos han permitido a las empresas ahorrar en mano de obra y, al mismo tiempo, dar a los clientes la posibilidad de tomar sus propias decisiones.
En el otro lado de la ecuación, los viajeros utilizan más tecnología que nunca y, a menudo, el sector turístico ha aprovechado este deseo (necesidad) de mantenerse en contacto con su clientela. La mayoría de nosotros ya estamos acostumbrados a que nos acosen con encuestas en línea o con llamadas telefónicas por ordenador. Ahora hemos entrado en el mundo del e-marketing, un sistema que puede llamarse una forma avanzada de “spam”.
Ventajas de la tecnología en el turismo
Las tecnologías de la información han desempeñado un papel importante en el sector de la hostelería y el turismo durante la última década. La tecnología ha contribuido a reducir costes, aumentar la eficiencia operativa y mejorar los servicios y la experiencia de los clientes. Tanto los clientes como las empresas pueden beneficiarse de la mejora de los sistemas de comunicación, reservas y atención al cliente.
Internet tiene un gran impacto en la hostelería y el turismo. La primera experiencia de un cliente con su negocio es la visita a su sitio web. Esto incluye ver fotos y opiniones de huéspedes anteriores. Es vital para un negocio utilizar eficazmente la publicidad en línea, las redes sociales, los blogs y las compras en línea para ayudar a la conveniencia de sus clientes, especialmente cuando sus competidores están haciendo lo mismo.
Los sistemas informáticos permiten que la comunicación entre las grandes cadenas hoteleras con múltiples ubicaciones sea más fácil. También ayudan a mantener al personal en la misma página y facilitan el acceso a la información, haciendo que la experiencia de sus huéspedes sea mucho mejor. Las solicitudes de los huéspedes, la información de limpieza y las reservas pueden encontrarse en un solo sistema.
Tecnología de viajes
Las desventajas del uso de las TIC en el sector turístico. En primer lugar, no toda la información en línea es verdadera y eficiente. En segundo lugar, la información falsa se hace viral muy rápidamente a través de Internet y afectará al negocio. En tercer lugar, no todas las empresas del sector turístico disponen de fondos para financiar el dispositivo tecnológico. En cuarto lugar, si implementamos la tecnología de alto nivel en el destino natural, afectará a los recursos naturales y parecerá que ya no es un destino natural. Por último, si todo se sustituye por tecnología, puede afectar al número de empleados. Como podemos ver, algunas industrias hoteleras de los países desarrollados están sustituyendo a las personas por la robótica.
Hay algunas estrategias que pueden aplicarse para limitar el riesgo y las desventajas del uso de las TIC en la industria del turismo. En primer lugar, hay que ofrecer al consumidor lo que la empresa anuncia sin falta, de modo que cuando los turistas cumplan sus expectativas no compartirán la información falsa sobre su negocio. En segundo lugar, los proveedores turísticos tienen que pensar en cómo implementar la tecnología adecuadamente en su empresa para evitar que se desperdicie el dinero sin obtener ningún beneficio. Por último, los dispositivos tecnológicos son limitados en algunos destinos turísticos porque no todos los turistas están satisfechos con el uso de la tecnología para guiarse. Por ejemplo, cuando visitan un lugar histórico necesitan un guía turístico que les describa lo que ha sucedido en el pasado, quieren sentirlo con naturalidad, no sólo escuchar los dispositivos de grabación.
Pros y contras del turismo
De hecho, las tecnologías de la información han provocado un trastorno en los servicios de desarrollo de software para hostelería. El desarrollo tecnológico en el turismo parece haber añadido más avances en la cadena de valor. Evidentemente, la planificación de los itinerarios de viaje cuenta actualmente con varias innovaciones tecnológicas, como los motores de reserva en línea, la gestión de transacciones en tiempo real o una plataforma de mercado de viajes todo en uno.
En consecuencia, la tecnología innovadora en el turismo impulsa las transacciones justas de los clientes al disuadir la posible información asimétrica. Hoy en día, los usuarios pueden buscar fácilmente información fiable en Internet con aportaciones de muchas fuentes. No se dejarían manipular por información unilateral procedente de los medios de comunicación o de los proveedores.
Además, la rápida innovación de la tecnología turística también cambia la forma en que las empresas y los negocios de viajes se dirigen a los clientes y establecen una relación con ellos. Así, las reservas de hoteles y vuelos parecen estar muy influenciadas por la transformación digital del turismo.
Obviamente, la tecnología en la industria del turismo penetra profundamente para ajustar cada actividad en el mercado. Esto supone tanto oportunidades como retos para las empresas de viajes y hostelería a la hora de llegar a sus clientes.