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¿Cómo aprovechar la tecnología en el turismo?

febrero 6, 2022
¿Cómo aprovechar la tecnología en el turismo?

Ensayo sobre los pros y los contras del turismo

Las tecnologías de la información han desempeñado un papel importante en el sector de la hostelería y el turismo durante la última década. La tecnología ha contribuido a reducir costes, aumentar la eficiencia operativa y mejorar los servicios y la experiencia de los clientes. Tanto los clientes como las empresas pueden beneficiarse de la mejora de los sistemas de comunicación, reservas y atención al cliente.

Internet tiene un gran impacto en la hostelería y el turismo. La primera experiencia de un cliente con su negocio es la visita a su sitio web. Esto incluye ver fotos y opiniones de huéspedes anteriores. Es vital para un negocio utilizar eficazmente la publicidad en línea, las redes sociales, los blogs y las compras en línea para ayudar a la conveniencia de sus clientes, especialmente cuando sus competidores están haciendo lo mismo.

Los sistemas informáticos permiten que la comunicación entre las grandes cadenas hoteleras con múltiples ubicaciones sea más fácil. También ayudan a mantener al personal en la misma página y facilitan el acceso a la información, haciendo que la experiencia de sus huéspedes sea mucho mejor. Las solicitudes de los huéspedes, la información de limpieza y las reservas pueden encontrarse en un solo sistema.

Globalización y turismo: pros y contras

Las tecnologías de la información han desempeñado un papel importante en el sector de la hostelería y el turismo durante la última década. La tecnología ha ayudado a reducir costes, aumentar la eficiencia operativa y mejorar los servicios y la experiencia de los clientes. Tanto los clientes como las empresas pueden beneficiarse de la mejora de los sistemas de comunicación, reservas y atención al cliente.

Internet tiene un gran impacto en la hostelería y el turismo. La primera experiencia de un cliente con su negocio es la visita a su sitio web. Esto incluye ver fotos y opiniones de huéspedes anteriores. Es vital para un negocio utilizar eficazmente la publicidad en línea, las redes sociales, los blogs y las compras en línea para ayudar a la conveniencia de sus clientes, especialmente cuando sus competidores están haciendo lo mismo.

Los sistemas informáticos permiten que la comunicación entre las grandes cadenas hoteleras con múltiples ubicaciones sea más fácil. También ayudan a mantener al personal en la misma página y facilitan el acceso a la información, haciendo que la experiencia de sus huéspedes sea mucho mejor. Las solicitudes de los huéspedes, la información de limpieza y las reservas pueden encontrarse en un solo sistema.

Beneficios de la tecnología en la industria del turismo

En estos tiempos de precariedad económica, la industria de la hostelería compuesta por el turismo y los viajes se enfrenta a una cuestión por excelencia. La tecnología tiene la gran ventaja de que permite a las industrias turísticas sustituir la costosa mano de obra humana por la tecnológica, con lo que no sólo se reducen los costes laborales, sino que se evitan problemas de atención al cliente. Sin embargo, la tecnología puede producir toda una serie de consecuencias no deseadas.

¿Cómo se traza la línea entre la tecnología y el servicio personal? No cabe duda de que la tecnología desempeña un papel importante en el turismo y los viajes. La mayoría de nosotros estamos ahora acostumbrados a hacer nuestras reservas de avión por Internet, a tratar con árboles telefónicos y a otros dispositivos de ahorro. Estos avances tecnológicos han permitido a las empresas ahorrar en mano de obra y, al mismo tiempo, dar a los clientes la posibilidad de tomar sus propias decisiones.

En el otro lado de la ecuación, los viajeros utilizan más tecnología que nunca y, a menudo, el sector turístico ha aprovechado este deseo (necesidad) de mantenerse en contacto con su clientela. La mayoría de nosotros ya estamos acostumbrados a que nos acosen con encuestas en línea o con llamadas telefónicas por ordenador. Ahora hemos entrado en el mundo del e-marketing, un sistema que puede llamarse una forma avanzada de «spam».

Desventajas de las nuevas tecnologías

De hecho, las tecnologías de la información han provocado un trastorno en los servicios de desarrollo de software para hostelería. El desarrollo tecnológico en el turismo parece haber añadido más avances en la cadena de valor. Evidentemente, la planificación de los itinerarios de viaje cuenta actualmente con varias innovaciones tecnológicas, como los motores de reserva en línea, la gestión de transacciones en tiempo real o una plataforma de mercado de viajes todo en uno.

En consecuencia, la tecnología innovadora en el turismo impulsa las transacciones justas de los clientes al disuadir la posible información asimétrica. Hoy en día, los usuarios pueden buscar fácilmente información fiable en Internet con aportaciones de muchas fuentes. No se dejarían manipular por información unilateral procedente de los medios de comunicación o de los proveedores.

Además, la rápida innovación de la tecnología turística también cambia la forma en que las empresas y los negocios de viajes se dirigen a los clientes y establecen una relación con ellos. Así, las reservas de hoteles y vuelos parecen estar muy influenciadas por la transformación digital del turismo.

Obviamente, la tecnología en la industria del turismo penetra profundamente para ajustar cada actividad en el mercado. Esto supone tanto oportunidades como retos para las empresas de viajes y hostelería a la hora de llegar a sus clientes.

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