Teléfono de contacto de Telefónica España
Si hay algo que odio es tener que lidiar con las compañías de telefonía móvil en España (aunque he oído que no es mucho mejor en otros países). Da igual que sea Movistar, Orange, Vodafone o cualquiera de las compañías más pequeñas, si puedes resolver tu problema con una sola llamada de teléfono, deberías considerarte afortunado. Lo que sigue es la historia de cómo sigo persiguiendo 6,82€ cuatro meses después de cancelar un contrato…
Durante una de mis habituales “limpiezas financieras” decidí cancelar mi “Contrato Internet Móvil” con Movistar. Aunque sólo pagaba 4,60€ al mes, hacía mucho tiempo que no utilizaba el servicio, así que tenía sentido cancelar el contrato.
El periodo de facturación abarcaba el uso desde el 18 de un mes hasta el 17 del siguiente, pagadero el siguiente día 1 del mes. Mi primer error fue saltarme el periodo de corte en Semana Santa y llamar a Movistar el 20 de abril. Pensando que tendría que pagar el mes completo, me alegré al enterarme de que sólo me cobrarían 3 días (del 18 al 20 de abril) en la factura a pagar el 1 de junio.
Llamando a movistar desde el reino unido
Alguien sabe cual es la mejor forma de cancelar el contrato con Movistar y si sería posible devolverles el router viejo (suponiendo que encuentre uno). No quiero que me cobren una cantidad estúpida por el router roto que fue una tontería tirar.
Puedes, si hablas español, cancelar por teléfono (creo que desde el fijo que estás cancelando). Si no hablas español entonces tienes que escribir físicamente y enviar una carta a su oficina de Madrid. En cuanto al router, no estoy seguro de que acepten otra cosa que no sea el mismo que te dieron. Nosotros también compramos otro router, pero nos quedamos con el de Telefónica, y tuvimos que devolverlo en una tienda Movistar y te dan un recibo. No estoy seguro de cuánto te van a cobrar, si es que te cobran algo, por el equipo no devuelto.
En realidad, ahora que lo dices, cuando cambiamos de proveedor de Movistar a Vodafone nunca nos pidieron el antiguo router de Telefónica. Aunque, cuando simplemente ‘cancelamos’ nuestro otro servicio de Movistar (es decir, no cambiamos de proveedor), tuvimos que devolver el router.
Movistar españa en español
Muchos no sabrán de qué servicio se trata exactamente, pero desde hace unos años la operadora azul ofrece Movistar Emoción, un portal de contenidos de pago para smartphones. Sin embargo, no son pocos los usuarios que se han quejado a lo largo de los años de este servicio en concreto, ya que son muchos los que se han suscrito accidentalmente, teniendo que pagar por algo que realmente no utilizaban.
Sin embargo, no tiene nada que ver con los famosos y odiados SMS Premium o los pagos online. Este servicio se cobra directamente del saldo de la tarjeta prepago del cliente o en la factura si tiene contrato. En cualquier caso, si te acabas de dar cuenta de que en tu factura pone “Acceso a contenidos” o “Emoción por contenidos”, lo cierto es que estarás dado de alta. Y, si quieres darte de baja, te contamos cómo hacerlo.
A pesar de ser un servicio algo engorroso, lo cierto es que podemos gestionar rápidamente la suscripción a este portal Movistar Emotion y, así, conseguir que no nos sigan facturando más al mes por algo que ni siquiera hemos utilizado ni sabíamos que estábamos suscritos. Además, hay tres formas de darse de baja.
Número de atención al cliente de Movistar
Siempre parece que te meten en este juego de la vuelta al ruedo/ round robin como quieras llamarlo cuando necesitas cancelar un servicio y salir del país poco después; siempre hay aros que tienes que saltar y nunca puedes ver lo que viene a la vuelta de la esquina. Lo he vivido muchas veces, pero la última ha sido con Moviestar. Creo que he hablado con todos los agentes, ingleses o españoles, de la zona de Madrid. Me han pasado horas y horas y al final del día la gente sabía mi nombre sin siquiera verlo aparecer en su pantalla o que yo se lo dijera (deben estar todos en la misma habitación burlándose de mí jaja). En fin, lo que quiero decir es que nunca es fácil y sólo tienes que mantenerte firme y conseguirás lo que quieres, sólo que puede que te lleve 10 horas.
10. . Después de haber hecho a través de este proceso se sentirá como si pudiera ejecutar esta empresa y el infierno tal vez debería porque lo llevan como si no fueran una empresa internacional, a pesar de que proporcionan la mejor cobertura en la mayoría de las áreas, pero el infierno que son un caos desordenado. No puedo ayudarte a elegir un proveedor de internet porque he oído que son todos iguales en lo que se refiere a la cancelación pero puedo arrojar algo de luz sobre la situación. Sé que no hay mucha información por ahí. Así que buena suerte y espero que esto ayude.