Las redes sociales en nuestras vidas
Con más del 80% de los consumidores que afirman que las redes sociales -especialmente los contenidos de personas influyentes- influyen significativamente en las decisiones de compra, los profesionales del marketing de todos los sectores están impulsando la evolución del marketing en redes sociales (SMM), que ha pasado de ser una herramienta aislada a convertirse en una fuente polifacética de inteligencia de marketing sobre un público cada vez más importante y creciente.
En 18 años, desde 2004 (cuando MySpace se convirtió en el primer sitio de medios sociales en alcanzar el millón de usuarios) hasta 2022, el espectacular crecimiento de los canales digitales interactivos llevó a los medios sociales a niveles que desafían incluso el alcance de la televisión y la radio. En el primer trimestre de 2022, había 4.600 millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo, más del 58% de la población mundial, lo que supone un aumento de más del 10% en un solo año.
A medida que aumenta el uso de las redes sociales, los profesionales del marketing perfeccionan sus estrategias para aprovechar la importante ventaja competitiva que puede suponer el compromiso con este público clave, incluso con mayor rapidez y eficacia que el marketing tradicional.
El marketing en redes sociales (SMM) (también conocido como marketing digital y e-marketing) es el uso de las redes sociales -plataformas en las que los usuarios crean redes sociales y comparten información- para construir la marca de una empresa, aumentar las ventas y atraer tráfico a su sitio web. Además de proporcionar a las empresas una forma de interactuar con los clientes existentes y llegar a otros nuevos, el marketing en redes sociales (SMM) cuenta con análisis de datos específicos que permiten a los profesionales del marketing realizar un seguimiento del éxito de sus esfuerzos e identificar aún más formas de interactuar.
El impacto de las redes sociales en la sociedad
El marketing en redes sociales es el uso de plataformas de redes sociales y sitios web para promocionar un producto o servicio[1]. Aunque los términos e-marketing y marketing digital siguen predominando en el mundo académico, el marketing en redes sociales es cada vez más popular entre profesionales e investigadores[2]. La mayoría de las plataformas de redes sociales incorporan herramientas de análisis de datos que permiten a las empresas hacer un seguimiento del progreso, el éxito y la participación de las campañas publicitarias. Las empresas se dirigen a diversos grupos de interés a través del marketing en redes sociales: clientes actuales y potenciales, empleados actuales y potenciales, periodistas, blogueros y público en general. A nivel estratégico, el marketing en medios sociales incluye la gestión de una campaña de marketing, la gobernanza, la fijación del alcance (por ejemplo, uso más activo o pasivo) y el establecimiento de la “cultura” y el “tono” deseados de la empresa en los medios sociales.
Al utilizar el marketing en medios sociales, las empresas pueden permitir que los clientes y los usuarios de Internet publiquen contenidos generados por los usuarios (por ejemplo, comentarios en línea, reseñas de productos, etc.), también conocidos como “medios ganados”, en lugar de utilizar textos publicitarios preparados por el vendedor.
Influencia de las redes sociales
Las redes sociales desempeñan un papel importante en la forma en que los consumidores descubren, investigan y comparten información sobre marcas y productos. De hecho, el 60% de los consumidores que investigan productos a través de múltiples fuentes en línea conocieron una marca o un minorista concretos a través de las redes sociales. Los usuarios activos de las redes sociales son más propensos a leer reseñas de productos en línea, y 3 de cada 5 crean sus propias reseñas de productos y servicios. Las mujeres son más propensas que los hombres a hablar a otros de los productos que les gustan (81% de mujeres frente a 72% de hombres). En general, las opiniones generadas por los consumidores y las valoraciones de productos son las fuentes de información sobre productos preferidas por los usuarios de las redes sociales.
Las redes sociales también desempeñan un papel clave en la protección de las marcas: El 58% de los usuarios de las redes sociales afirma escribir reseñas de productos para proteger a otros de malas experiencias, y casi 1 de cada 4 afirma compartir sus experiencias negativas para “castigar a las empresas”. Muchos clientes también utilizan las redes sociales para relacionarse con las marcas a nivel de servicio de atención al cliente: el 42% de los jóvenes de 18 a 34 años reconoce que espera recibir atención al cliente en un plazo de 12 horas tras una reclamación.
Cómo influyen las redes sociales en el comportamiento de los consumidores
El marketing en las redes sociales requiere estrategia y creatividad. Aunque pueda parecer abrumador, no se puede exagerar su importancia. Es tan importante que >alrededor del 92% de los vendedores utilizan los medios sociales como parte de sus esfuerzos de marketing. Además, el 78% de los vendedores que participan en las redes sociales venden más que los que no lo hacen. Además, sus beneficios van mucho más allá del aumento de las ventas.
Sin embargo, no todas las empresas son conscientes de las ventajas del marketing en redes sociales. De hecho, casi el 40% de las pequeñas empresas no utilizan las redes sociales. Y lo que es aún más preocupante, un 16% no cree probable que utilice las redes sociales para sus negocios.
Está claro que hay una desconexión entre los que ven los beneficios de las redes sociales y los que tienen dificultades para empezar. Si esto último le suena a usted, siga leyendo. Está a punto de aprender cómo el marketing en redes sociales puede ayudarle a desarrollar su negocio. Algunos de los beneficios que aprenderá incluyen:
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