Word-of-mouth marketing deutsch
El boca a boca (WOM) es la transferencia orgánica de información sobre un producto o marca entre un cliente y otro. El marketing boca a boca es una táctica que utilizan las empresas para fomentar la comunicación de información (preferiblemente positiva) entre clientes.
El boca a boca es importante en marketing porque puede aumentar el interés de los clientes por un producto, su fidelidad y reforzar sus relaciones. El boca a boca se parece más a una conversación, por lo que puede resultar más auténtico para los clientes.
Las ventajas del boca a boca incluyen su capacidad para fortalecer las relaciones con los clientes, aumentar la fidelidad a la marca, iniciar conversaciones con los clientes y parecer más auténtico que otras estrategias promocionales. Las desventajas del boca a boca son su difícil aplicación, la falta de objetivos, el posible impacto negativo y la falta de posibilidades de análisis adecuadas.
Las ventajas del boca a boca son su capacidad para reforzar las relaciones con los clientes, aumentar la fidelidad a la marca, iniciar conversaciones con los clientes y resultar más auténtico que otras estrategias promocionales.
Estadísticas del marketing boca a boca
Seguro que alguna vez le ha hablado a un amigo de su restaurante favorito o ha enviado un correo electrónico a un nuevo empleado sobre sus mejores herramientas SaaS. Estas charlas casuales son las que hacen del marketing boca a boca una potente oportunidad para su negocio.
Pero como el boca a boca parece algo que simplemente ocurre, puede resultar un poco confuso. En este artículo, explicaremos qué es el boca a boca y cómo crear una estrategia que funcione para tu empresa. Empecemos por el principio.
El marketing boca a boca (WOMM) se basa en audiencias que comparten de forma orgánica la palabra sobre las marcas. El WOMM adopta muchas formas. A menudo incluye a un cliente que menciona un producto a sus amigos o una conversación sobre una marca entre familiares.
El 92% de los consumidores encuestados por Nielsen creen más en sus amigos y familiares que en cualquier tipo de publicidad. Y una encuesta de 2021 de Active Campaign y Dynata dice que el 42% de los consumidores se enteran de la existencia de empresas propiedad de negros a través del boca a boca.
Según una encuesta de RRD a 1.000 consumidores, el 55% se entera de los productos por el boca a boca. El 40% realiza compras basándose en esas recomendaciones. El 28% prefiere el boca a boca a cualquier otra forma de descubrimiento.
Marketing boca a boca
El marketing boca a boca (WOMM, WOM marketing, también llamado publicidad boca a boca) difiere del boca a boca natural en que está influido o fomentado activamente por las organizaciones (por ejemplo, “sembrando” un mensaje en una red que recompensa a los consumidores habituales para que participen en WOM, empleando “agentes” de WOM). Aunque es difícil controlar realmente el WOM, la investigación[1] ha demostrado que existen tres vías genéricas para “gestionar” el WOM a efectos de WOMM:
El éxito del marketing boca a boca depende en gran medida de la naturaleza de las recompensas que se utilicen. La investigación ha demostrado que cuando se utilizan los incentivos equivocados para motivar a los consumidores o agentes a difundir un boca a boca positivo sobre productos o marcas, las campañas pueden resultar contraproducentes para la organización[2]. Se ha sugerido el WOM proconsumidor como contrapeso al boca a boca motivado comercialmente[3].
George Silverman, psicólogo, fue pionero del marketing boca a boca cuando creó lo que denominó “grupos de influencia entre iguales teleconferenciados” para que los médicos dialogaran sobre nuevos productos farmacéuticos. Silverman observó un fenómeno interesante mientras realizaba grupos de discusión con médicos a principios de los años setenta. “Uno o dos médicos que tenían buenas experiencias con un medicamento podían convencer a todo un grupo de escépticos. Incluso podían convencer a un grupo de ex prescriptores insatisfechos que habían tenido experiencias negativas”[4].
Ejemplos de marketing boca a boca
Uno de los canales de marketing más desaprovechados (y baratos) que existen, el marketing boca a boca se produce cuando una marca cautiva a un cliente hasta tal punto que éste se lo cuenta a sus amigos. Y aunque estas conversaciones pueden parecer totalmente fuera del control de una empresa e incluso pueden resultar contraproducentes (los clientes no dudarán en desprestigiar a las marcas que ofrezcan una mala experiencia), tiene varias estrategias a su disposición para conseguir que la gente hable de su empresa de forma positiva.
Crear una primera experiencia épicaOfrecer una experiencia de cliente sobresaliente que supere las expectativas de la gente es la forma más segura de conseguir que hablen maravillas de usted. Además de ofrecer un producto estelar que resuelva un problema importante (hoy en día, eso es lo de menos), considere la posibilidad de incluir una nota de agradecimiento personalizada y un obsequio junto con la compra en línea. Ofrecer una experiencia media o negativa no motivará a los clientes a defender su empresa.
El suministro y la venta de productos de calidad son cruciales para ofrecer una experiencia excepcional al cliente. Un servicio de atención al cliente atento, una experiencia de compra sin esfuerzo y productos que funcionen tal y como se anuncian son los ingredientes clave de una experiencia digna de WOM.