Conceptos básicos de marketing Ofertas y marcas
El concepto más básico que subyace al marketing es el de las necesidades humanas. Las necesidades humanas son estados de privación sentida. Incluyen necesidades físicas básicas de comida, ropa, calor y seguridad; necesidades sociales de pertenencia y afecto; y necesidades individuales de conocimiento y autoexpresión.
Estas necesidades no han sido inventadas por los vendedores, sino que forman parte de la estructura humana. Los deseos son la forma que adoptan las necesidades humanas, moldeadas por la cultura y la personalidad individual. Un africano oriental necesita comida, pero quiere Ugali o un plato regional básico. Los deseos están determinados por la sociedad y se describen en términos de objetos que satisfacen las necesidades. La gente tiene deseos casi ilimitados pero recursos limitados. Por lo tanto, quieren elegir productos que proporcionen el máximo valor y satisfacción por su dinero. Cuando están respaldados por el poder adquisitivo, los deseos se convierten en exigencias. Los consumidores ven los productos como paquetes de beneficios y eligen los productos que les ofrecen el mejor paquete por su dinero.
La gente satisface sus necesidades y deseos con productos. Un producto es cualquier cosa que pueda ofrecerse a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo. El concepto de producto no se limita a los objetos físicos; cualquier cosa capaz de satisfacer una necesidad puede denominarse producto. Además de los bienes tangibles, los productos incluyen los productos intangibles, como los servicios, que son actividades o beneficios ofrecidos a la venta que son esencialmente intangibles y no dan lugar a la propiedad de nada.
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Según Philip Kotler, todo marketing comienza con el punto de necesidad y termina con la satisfacción del cliente, y su éxito determina la satisfacción de los clientes. Por ejemplo, sus esfuerzos de marketing siempre se dirigen a las necesidades de los clientes y sólo obtiene beneficios cuando sus productos logran la satisfacción de los clientes.
Una vez identificadas las necesidades de los clientes, las estrategias de marketing que se aplican para alcanzar el punto final, es decir, la satisfacción del cliente, determinan si la estrategia de marketing tiene éxito o no. Estos conceptos clave de marketing definen cuándo empieza y cuándo acaba el marketing, qué incluye entre medias y cómo funciona.
Como profesional del marketing, debe identificar la necesidad del cliente, hacerle consciente de ella y convencerle de que su oferta, es decir, su producto o servicio, satisface su necesidad. Como se ha dicho, es el principio del marketing, su estrategia de marketing debe incluir las necesidades del cliente y cómo las satisfará.
Deseo. El deseo es la satisfacción de una necesidad. El deseo de los clientes se basa en sus gustos, preferencias, cultura, la sociedad a la que pertenecen y la personalidad individual. Por ejemplo, la necesidad es la comida: aunque hay muchas opciones de comida, el deseo tiene lugar para satisfacer la necesidad, ya que el deseo está determinado, por ejemplo, por la cultura: un estadounidense, cuando tiene hambre, puede comer hamburguesas, mientras que un nepalí puede comer Daal y Bhaat.
Marketing holístico
Deseos Un deseo humano es la forma que adopta una necesidad humana en función de la cultura y la personalidad individual. Por ejemplo, si algunas personas tienen hambre y quieren comer algo, el hambre muestra las necesidades de las personas, que son las mismas para todos, pero el deseo será diferente según la cultura, el gusto, la personalidad, etc.
El valor para el cliente es la diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y utilizar un producto y los costes de obtenerlo. Los clientes no suelen juzgar los valores y costes del producto con precisión u objetividad: actúan en función del valor percibido.
El término gestión de la calidad total (GCT) es un enfoque en el que todo el personal de la empresa participa en la mejora constante de la calidad de los productos, servicios y procesos de comercialización. En sentido estricto, la calidad puede definirse como “ausencia de defectos”. La calidad tiene un impacto directo en el rendimiento del producto o servicio. La calidad se define en términos de satisfacción del cliente.
El marketing transaccional forma parte de una idea más amplia de marketing relacional. Más allá de crear transacciones a corto plazo, los profesionales del marketing necesitan construir relaciones a largo plazo con clientes, distribuidores, concesionarios y proveedores valiosos. En última instancia, una empresa quiere construir un activo empresarial único denominado red de marketing (la empresa y todas las partes interesadas que la apoyan). El objetivo del marketing relacional es ofrecer valor a largo plazo al cliente y, de este modo, garantizar su satisfacción y el mantenimiento de su patrocinio.
Conceptos básicos de marketing Necesidades, deseos y demandas
El marketing es un proceso de gestión. El marketing crea valor para los clientes. Por este motivo, los profesionales del marketing tienen que encontrar, anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes para obtener beneficios. Marketing es el nombre de grandes tareas como crear ideas, una marca, cómo comunicarse con los clientes, cómo diseñar, investigar el comportamiento de los consumidores, etc. Todo ello forma parte del marketing.
La identificación de las necesidades insatisfechas es la condición previa para el éxito de las actividades de marketing. Los profesionales del marketing intentan satisfacer las necesidades de los clientes. Las necesidades humanas son el tipo de privación de una cosa de satisfacción básica. Una necesidad es un pensamiento que refleja la carencia de algo.
Los deseos son las opciones para satisfacer las necesidades moldeadas por la cultura y la personalidad individual. Los seres humanos necesitan comida, pero el tipo de comida que toman depende de la cultura y la sociedad de cada uno. A una persona le puede gustar una hamburguesa, pero a otra le puede gustar la comida rica. La máxima satisfacción de las necesidades de los clientes depende de la calidad de un producto. Nuestros recursos son limitados, pero nuestros deseos son muchos, por lo que los vendedores intentan satisfacer deseos ilimitados con recursos limitados.