¿Por qué es importante la gestión de las relaciones con los clientes?
El software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se ha convertido en una herramienta vital para todo tipo de empresas. Los clientes hacen que los negocios prosperen, por lo que una empresa debe gestionar bien su base de datos de clientes para alcanzar el éxito.
Según las estadísticas de Findstack, el 74% de los propietarios de empresas y profesionales del marketing afirman que la tecnología CRM les proporciona un mejor acceso a los datos de los clientes, lo que mejora su servicio de atención al cliente. Además, el 65% de las empresas ya han adoptado la tecnología CRM en los primeros 5 años desde el lanzamiento de su negocio.
El software CRM es especialmente útil para su estrategia de marketing de contenidos. Además de proporcionar varias herramientas y tácticas de marketing de contenidos, también viene con muchas integraciones útiles. En este artículo, se adentrará en el mundo del software CRM y en cómo puede ayudarle a desarrollar y mantener su estrategia de marketing de contenidos.
El CRM o software de gestión de las relaciones con los clientes es una herramienta para gestionar las relaciones de una empresa con los clientes potenciales y existentes. Ayuda a las empresas a agilizar los procesos, mantenerse en contacto con sus clientes y aumentar las ventas y la rentabilidad. El objetivo del CRM es sencillo: mejorar todo tipo de relaciones comerciales y estrategias de marketing de contenidos.
Estrategia Crm
Es normal, mientras los gurús se llenan la boca con frases pomposas como “hay que escuchar al mercado” y técnicas complejas y caras como la investigación de mercados o el big data, se olvidan de contar a las empresas lo que pueden hacer desde hoy para poner al cliente en el centro sea cual sea el presupuesto:
Cuando empiezas a conocer mejor a tus clientes, empiezas a descubrir qué tipo de clientes hay más, cuáles obtienen más valor de tu solución o qué tipo de campañas son las más rentables.
El Life Time Value (LTV) es la métrica que marca cuántos ingresos obtienes de un cliente a lo largo de su relación contigo, y es la principal métrica para calcular los beneficios futuros de tu empresa y los costes de marketing que puedes permitirte asumir para ser rentable.
Y sin entender el mercado y conocer a tus clientes, no puedes enviarles los mensajes adecuados en el momento adecuado, no puedes mejorar el LT y el LTV de tus clientes y la estrategia carece de sentido.
Proceso de Crm
Si realmente quieres sacar el máximo partido a un CRM, si quieres vender más y mejor y quieres situar al cliente en el centro de tu organización, tienes que ir un paso más allá; necesitas una estrategia CRM.
“La estrategia representa un patrón de objetivos, propósitos o metas, y las políticas y planes para alcanzarlos, presentándolos de manera que definan la actividad a la que se dedica la empresa, así como el tipo de empresa que es”
Por su parte, CRM significa Customer Relationship Management, que es un modelo de gestión basado en situar al cliente en el centro de la empresa para maximizar su satisfacción, fidelización y compras.
En primer lugar, hay que acotar el alcance de la estrategia, que es exactamente lo que se pretende conseguir, los recursos de los que se va a disponer, quién la va a llevar a cabo y, en definitiva, poner todos los detalles sobre el papel y negro sobre blanco.
No se desanime si no ve resultados inmediatos. La gente necesita práctica y los sistemas tienen que ponerse en marcha. Dale tiempo a la estrategia que tú mismo has elaborado antes de cambiarla por otra.
Modelo Crm
La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es el proceso de su empresa para, sí, lo ha adivinado, gestionar las interacciones con los clientes. Una estrategia CRM adecuada producirá datos valiosos que pueden analizarse para mejorar las relaciones entre usted, otras empresas y, en última instancia, sus clientes. Esto también puede utilizarse para influir en su estrategia de marketing y mejorarla.
Una estrategia de CRM adecuada no sólo le ayudará a gestionar las relaciones con los clientes, sino que también le ayudará a mejorarlas en general. A su vez, esto contribuirá a reforzar el sentimiento de valor de sus clientes y a impulsar el crecimiento, ya que la reputación de su empresa se construye a través del boca a boca y otros medios.
Vivimos en un mundo impulsado por los datos. Hoy en día, es más importante que nunca que las empresas cuenten con una estrategia de CRM altamente funcional y utilicen una buena solución de CRM que pueda gestionar la enorme cantidad de datos que recoge cada día. Cada vez que un cliente interactúa con usted, con su sitio web, lee sus correos electrónicos, habla con su departamento de atención al cliente o compra uno de sus productos, se crean datos nuevos y reveladores que pueden analizarse para introducir nuevas mejoras en su cuenta de resultados.