5 características del marketing de servicios
Estas 4 P también se aplican a las organizaciones de servicios. Sin embargo, además de las cuatro P tradicionales, la combinación de marketing de servicios incluye tres factores más: personas, pruebas físicas y proceso. Esto da lugar a las siete P del marketing de servicios:
En el sector servicios, el producto se refiere al servicio en sí. Los profesionales del marketing diseñan el servicio basándose en las características y beneficios deseados por los clientes. En comparación con los bienes, los servicios son intangibles. Los servicios no son bienes físicos y la mayoría de ellos no tienen espacio en las estanterías. Por ello, son más difíciles de describir. La marca o logotipo identificativo es especialmente importante para identificar los servicios. Las organizaciones de servicios prestan atención a las estrategias de marca para distinguirse en la mente de los consumidores. La marca es la señal no sólo de la identificación, sino también de la diferenciación y la imagen. Una marca conocida facilita a las organizaciones de servicios el mantenimiento de sus servicios actuales, así como la introducción de nuevos servicios.
Marketing de autoservicio
Payne (1995) afirma que “un servicio es una actividad que lleva asociado algún elemento de intangibilidad, que implica alguna interacción con los clientes o con bienes en su posesión y que no da lugar a una transferencia de propiedad. En general, estas y otras definiciones tienen en común su énfasis en la naturaleza intangible de un servicio. Así pues, una empresa de servicios ofrece un producto que es:ArribaServicio: CaracterísticasComo dice Jha (2000), los servicios tienen diferentes características destacadas, que requieren una nueva visión, un enfoque distinto y una excelencia profesional de primera clase para tratar los diversos aspectos de los servicios de forma eficaz y rentable. Los profesionales de los servicios deben conocer bien estas características del servicio para tomar decisiones creativas. Las distintas características de los servicios que pueden analizarse para tomar las decisiones de gestión adecuadas son las siguientes:Lista completa de capítulos
Características del marketing de servicios
¿Qué es el marketing de servicios? El marketing de servicios es una estrategia que promueve y muestra los beneficios intangibles y las ofertas de una empresa para impulsar el valor para el cliente final. Puede tratarse de ofertas de servicios independientes o de servicios complementarios a productos tangibles. El marketing de servicios es un concepto que se centra principalmente en el negocio de bienes intangibles no físicos. Se realiza para obtener beneficios que la empresa no puede ver, tocar, sentir, etc. Se trata de beneficios impulsados principalmente por personas, procesos y que el cliente no puede conservar. Sectores como la hostelería, el turismo, los servicios financieros, los servicios profesionales, etc. utilizan el marketing de servicios para impulsar su negocio.
Los profesionales del marketing comercializan diferentes tipos de entidades, como bienes, servicios, eventos, personas, etc. La comercialización de servicios se conoce como marketing de servicios. Los servicios son esencialmente intangibles y no dan lugar a la propiedad de nada. Su producción puede o no estar vinculada a un producto físico.
La excelencia en el marketing de servicios requiere excelencia en tres grandes niveles: marketing externo, interno e interactivo. El marketing externo abarca la fijación de precios, la distribución y la promoción de los servicios a los consumidores. El marketing interno implica formar y motivar a los empleados para que presten un buen servicio a los clientes. El marketing interactivo describe la habilidad de los empleados para atender al cliente.
Definición de marketing inglés
El drama de la publicidad televisiva… Una imagen inicial cautivadora seguida de una serie de emotivos efectos visuales. Un sonido estratégicamente enfático que transmite mensajes retóricamente suaves, con una entonación tan precisa que eriza el vello de los brazos. Inmersión, enganche del espectador a una idea. Despertar un deseo dormido o evocar uno nuevo. El consumidor echa mano inconscientemente de la cartera porque tiene que tener ese producto. ¿Cómo podrían vivir sin él? ¿Y cómo se relaciona con esto la excelencia en el servicio?
Sin embargo, parece que el marketing tradicional ya no tiene tanta fuerza como antes. La gente ha perdido la fe en las campañas de marketing de masas efectistas y exageradas. Según una encuesta reciente realizada por la plataforma tecnológica de atención al cliente Gladly, el 79% de los clientes afirma que el servicio personalizado es más importante que el marketing personalizado.
En la aldea global de hoy, con una plétora de ofertas a nuestro alcance, ¿cómo nos abrimos paso en el anonimato para elegir qué comprar? Alrededor del 55% de los consumidores confía en las opiniones de los sitios web y las redes sociales: la unión hace la fuerza. Otros, el 36%, confían en los consejos de familiares y amigos. Son las personas que mejor nos conocen y que pueden dar fe de que un producto o servicio se ajusta a nuestras necesidades. Y, por supuesto, están las personas influyentes. Las personas que saben (si no dictan) lo que está de moda. Para muchos, definen las aspiraciones y nos hablan de la vida que nos gustaría tener y por la que estamos dispuestos a gastar un dineral.