5 estrategias de marketing relacional
Inicio ” Estrategia de marketing: Gestión de las relaciones con los clientesLa gestión de las relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés) es una estrategia de marketing mediante la cual las empresas se concentran en retener a los clientes existentes. La gestión de las relaciones con los clientes ha cobrado importancia en el desarrollo de estrategias de marketing, en parte, porque los clientes existentes son 5 veces más valiosos para una empresa que intentar sustituirlos por nuevos clientes, según los estudios de mercado. También es más probable que sean leales y que difundan información positiva sobre la empresa en sus redes sociales.
Para algunos, la gestión de las relaciones con los clientes significa aspectos técnicos como el software utilizado para hacer un seguimiento de los clientes y contactos, como el que se ofrece a través de Microsoft Dynamics CRM (mostrado más abajo), Salesforce y el software de minería de datos, pero en la estrategia de marketing, CRM es mucho más que hacer un seguimiento porque requiere que una empresa cumpla las promesas hechas a los clientes a través de un servicio al cliente superior, productos de alta calidad y precios excelentes.
La CRM o gestión de las relaciones con los clientes reconoce el valor de los clientes para una organización y sitúa sus necesidades en el centro de la planificación estratégica. Reconocer las necesidades de los clientes cambia realmente todo el funcionamiento de una empresa para construir relaciones sólidas y duraderas.
¿Cuáles son las 4 P del marketing relacional?
El marketing mix, también conocido como las cuatro P del marketing, se refiere a los cuatro elementos clave de una estrategia de marketing: producto, precio, plaza y promoción.
¿Cuáles son las 4 principales estrategias de marketing?
¿Cuáles son las 4P del marketing? (El marketing mix explicado) Las cuatro P son producto, precio, plaza y promoción. Son un ejemplo de “marketing mix”, o la combinación de herramientas y metodologías utilizadas por los profesionales del marketing para alcanzar sus objetivos de marketing.
¿Cuáles son las 7 estrategias de marketing?
Las 7P del marketing son: producto, precio, lugar, promoción, pruebas físicas, personas y procesos. Las 7 P conforman el marketing mix necesario que debe tener una empresa para publicitar un producto o servicio.
Marketing transaccional
¿Sabía que la retención de clientes es aún más importante para el éxito de su empresa que la captación de clientes? Frederick Reichheld, de Bain & Company, descubrió que tan sólo un aumento del 5% en la retención de clientes puede suponer un incremento de los ingresos de la empresa de entre el 25% y el 95%.
De hecho, no importa si usted es un equipo de una persona o dirige una empresa en expansión, puede crear relaciones con su público actual sin los costes típicos asociados a la adquisición de nuevos clientes. La clave es el marketing relacional estratégico.
El marketing relacional se refiere a la estrategia de marketing de cultivar relaciones más significativas con los clientes para garantizar la satisfacción a largo plazo y la fidelidad a la marca. El marketing relacional no se centra en las ganancias a corto plazo ni en las transacciones de ventas, sino en satisfacer a los clientes a largo plazo.
Sobre todo porque, como ha aprendido Adobe, los clientes que vuelven gastan más que los nuevos. ¿Por qué? Porque los clientes actuales comprenden el valor de sus productos y servicios y son fieles a su marca. Si un cliente se siente satisfecho con su interacción con usted, es más probable que recurra a su empresa para cubrir sus necesidades una y otra vez.
4 grandes estrategias de marketing relacional
Es normal, mientras los gurús se llenan la boca con frases pomposas como “hay que escuchar al mercado” y técnicas complejas y caras como la investigación de mercados o el big data, se olvidan de contar a las empresas lo que pueden hacer desde hoy para poner al cliente en el centro sea cual sea el presupuesto:
Cuando empiezas a conocer mejor a tus clientes, empiezas a descubrir qué tipo de clientes hay más, cuáles obtienen más valor de tu solución o qué tipo de campañas son las más rentables.
El Life Time Value (LTV) es la métrica que marca cuántos ingresos obtienes de un cliente a lo largo de su relación contigo, y es la principal métrica para calcular los beneficios futuros de tu empresa y los costes de marketing que puedes permitirte asumir para ser rentable.
Y sin entender el mercado y conocer a tus clientes, no puedes enviarles los mensajes adecuados en el momento adecuado, no puedes mejorar el LT y el LTV de tus clientes y la estrategia carece de sentido.
Marketing relacional transaccional
Todos conocemos la importancia de mejorar las relaciones con los clientes. Pero ¿sabía que existe toda una forma de estructurar sus esfuerzos de marketing en torno al desarrollo de relaciones más profundas y la aportación de valor a la vida de sus clientes?
En esta entrada del blog, le mostraremos lo que significa el marketing relacional y 10 de las mejores estrategias de marketing relacional que le ayudarán a conectar con sus clientes a un nivel más personal y a aumentar su fidelidad.
El marketing relacional es el proceso de desarrollar relaciones a largo plazo con los clientes con el objetivo de aumentar su fidelidad y, en consecuencia, su rentabilidad. Implica crear un proceso de comunicación con los clientes diseñado para generar confianza y crear valor a lo largo del tiempo.
En el pasado, las campañas de marketing tradicionales consistían principalmente en publicidad para promocionar el producto. Hoy en día, el marketing relacional se centra en construir relaciones a través del diálogo continuo con el público objetivo. Esto puede hacerse utilizando las redes sociales, el marketing por correo electrónico y otros canales.