5 niveles de ejemplos de marketing relacional
Aunque no hay dos clientes exactamente iguales, cada uno pasará por las mismas etapas del viaje del cliente que su empresa crea para ellos. Comprender en qué punto de ese recorrido se encuentran sus clientes es crucial para poder ofrecerles el nivel de servicio adecuado, gestionar de forma rentable sus expectativas y aumentar la profundidad y amplitud de su relación comercial.
La gestión de cuentas existe con el propósito de ayudar a las empresas a cultivar sus relaciones con los clientes, pero es principalmente una actividad de desarrollo comercial. Como tal, todo lo que hacen los gestores de cuentas, y sus colegas en funciones de gestión estratégica de cuentas, es en un intento de aumentar la cuota de cartera. Por ello, es natural que los vendedores busquen formas de profundizar en sus relaciones con los clientes siempre que sea posible, no sólo para impulsar la fidelidad del compromiso, sino también para descubrir nuevas oportunidades para que ambas empresas creen y compartan más valor.
Sin embargo, aunque tanto el comprador como el vendedor aprenden mucho el uno del otro durante el transcurso de la venta inicial, cuando empiezan a hacer negocios juntos, lo más probable es que ninguno de los dos se sienta completamente a gusto. Es importante que los ejecutivos de cuentas tengan en cuenta que la mayoría de sus clientes no ven la relación del mismo modo que ellos. De hecho, la mayoría de las veces, los ejecutivos de cuentas consideran que su relación con el cliente es más profunda y avanzada que la del cliente.
3 niveles de ejemplos de marketing relacional
Pocas fuerzas han cambiado las reglas de hacer negocios como Internet y pocas reglas han cambiado tan profundamente como las que rigen las relaciones de las empresas con sus clientes. Antes de Internet, las empresas podían ser conscientes de sus clientes, pero no necesariamente tenían que centrarse en ellos. Ahora, no tienen elección. Como señala este profesor de Ivey, el desarrollo y la integración de tácticas de marketing on-line y off-line presenta una oportunidad sin precedentes para que una empresa desarrolle una relación sólida con sus clientes. En este artículo, el profesor Fisher ofrece consejos que ayudarán a las empresas a decidir qué tácticas on-line y off-line son las mejores para gestionar las relaciones con los clientes.
La gran popularidad de Internet no ha cambiado dos requisitos fundamentales para establecer relaciones sólidas con los clientes: la interactividad y la individualización. Las empresas deben ser interactivas, es decir, deben escuchar y responder adecuadamente a sus clientes. Las empresas también deben esforzarse por tratar a los clientes como individuos, permitiéndoles controlar el momento y la profundidad de la interacción, y personalizando sus ofertas de productos. Es difícil, si no imposible, imaginar una relación comprador-vendedor sin interactividad e individualización.
Niveles de estrategias relacionales en el marketing de servicios
El marketing relacional consiste en establecer conexiones profundas y personalizadas con los clientes. En lugar de centrarse en ventas y transacciones a corto plazo, el marketing relacional se centra en aumentar la fidelidad de los clientes, promover su retención, fomentar el compromiso y crear relaciones a largo plazo con ellos.
Es crucial que construya una relación que permita a su público conectar con su empresa, y una experiencia de cliente en la que las personas sientan que se responde a sus necesidades específicas. Como todas las relaciones, el marketing relacional se construye en niveles o fases. En el caso del marketing relacional, existen cinco niveles.
En este artículo, trataremos los cinco niveles del marketing relacional y cómo se aplican a su negocio. Desglosaremos muchos ejemplos de marketing relacional de campañas de marketing que utilizan cada nivel para ayudarle a crear relaciones duraderas con los clientes.
Existen cinco niveles diferentes de marketing relacional. Estos niveles se denominan a veces estrategias jerárquicas de marketing relacional o tipos de marketing relacional. Los cinco niveles del marketing relacional son:
Marketing relacional básico
Pocas fuerzas han cambiado las reglas de hacer negocios como Internet y pocas reglas han cambiado tan profundamente como las que rigen las relaciones de las empresas con sus clientes. Antes de Internet, las empresas podían ser conscientes de sus clientes, pero no necesariamente tenían que centrarse en ellos. Ahora, no tienen elección. Como señala este profesor del Ivey, el desarrollo y la integración de tácticas de marketing en línea y fuera de línea presenta una oportunidad sin precedentes para que una empresa desarrolle una relación sólida con sus clientes. En este artículo, el profesor Fisher ofrece consejos que ayudarán a las empresas a decidir qué tácticas on-line y off-line son las mejores para gestionar las relaciones con los clientes.
La gran popularidad de Internet no ha cambiado dos requisitos fundamentales para establecer relaciones sólidas con los clientes: la interactividad y la individualización. Las empresas deben ser interactivas, es decir, deben escuchar y responder adecuadamente a sus clientes. Las empresas también deben esforzarse por tratar a los clientes como individuos, permitiéndoles controlar el momento y la profundidad de la interacción, y personalizando sus ofertas de productos. Es difícil, si no imposible, imaginar una relación comprador-vendedor sin interactividad e individualización.