Etica en el marketing

Límites éticos del marketing

Aun así, las marcas deben actuar y atender la llamada de los consumidores basados en valores adoptando prácticas de marketing ético. Si se hace bien, puede aumentar la confianza y la fidelidad de los clientes y aportar valor a largo plazo a las marcas, pero los factores de éxito son complejos. Mi informe recientemente publicado, Diferencie su marca con el marketing ético, responde a las siguientes preguntas clave.

Hacer marketing ético de forma incorrecta puede provocar graves reacciones en los consumidores y tener un impacto severo en los resultados de la empresa, como la reducción de las ventas. Los consumidores se sintieron indignados y traicionados cuando descubrieron el marketing ecológico de Innisfree: Su botella, con la etiqueta “Hola, soy una botella de papel”, era en realidad una botella de plástico con una cubierta de papel. Comprometerse con el marketing ético es un viaje a largo plazo que requiere una estrategia coherente y un marco de aplicación claro. Las marcas deben integrar sus valores fundamentales en todas sus prácticas de marketing. Para iniciar este viaje hacia el marketing ético, las marcas deberían:

Ética empresarial

¿Cuál es el papel de la ética en el marketing?  La ética en el marketing significa simplemente hacer lo correcto cuando se toman decisiones o se emprenden acciones de marketing. Lo que es correcto se determina generalmente por lo que el vendedor siente o entiende como coherente con los valores personales, las normas del sector y las expectativas del cliente.  El marketing ético es importante, ya que es la base para crear confianza en un producto o marca.  Históricamente, el marketing ha estado plagado de tácticas poco éticas. Por ejemplo, los vendedores ambulantes llegaban a una ciudad, embaucaban a la gente para que comprara un producto inferior y se marchaban antes de darse cuenta de la naturaleza inferior del producto.  Este tipo de comportamiento ha disminuido en gran medida gracias a las leyes de protección del consumidor, las revisiones de productos en Internet y el aumento de la información y las opciones disponibles para los consumidores.

Definición de marketing ético

La ética del marketing es un área de la ética aplicada que se ocupa de los principios morales que subyacen al funcionamiento y la regulación del marketing. Algunas áreas de la ética del marketing (ética de la publicidad y la promoción) se solapan con la ética de los medios de comunicación y las relaciones públicas.

La ética positiva del marketing se centra en la afirmación “lo que es” a la hora de examinar las prácticas de marketing; un ejemplo sería investigar la publicidad fraudulenta y llevar un registro de las infracciones. La ética normativa del marketing examina las teorías que dictan cómo debe llevarse a cabo el marketing moral. Las mismas teorías y subestructuras que se utilizan en la ética empresarial para determinar su nivel de moralidad se emplean para analizar si el marketing moral tiene lugar en la ética del marketing normativo. Las tres estructuras se conocen como teorías basadas en el deber, ética de la virtud y utilitarismo[1].

Contrariamente a lo que se suele pensar, no todo el marketing es contradictorio ni se inclina a favor del vendedor. En el marketing, la relación entre productor/consumidor o comprador/vendedor puede ser adversarial o cooperativa. Para un ejemplo de marketing cooperativo, véase marketing relacional. Si la situación de marketing es adversarial, surge otra dimensión de diferencia, que describe el equilibrio de poder

Marketing ético de las marcas

No es ningún secreto que hoy en día comunicar es más fácil que nunca para empresas y particulares. La disponibilidad de docenas de canales de comunicación “convencionales”, unida al insaciable apetito de los lectores por nuevos contenidos todo el tiempo, significa que los profesionales de la comunicación y el marketing tienen mucho trabajo por delante. Pero antes de lanzarse a emitir comunicados al mayor número posible de personas sobre cualquiera de los últimos temas de moda, las empresas deben pararse a considerar las implicaciones éticas. En el actual clima mediático de alta tecnología e hipercomunicación, puede ser tentador llevar al límite los esfuerzos de marketing -quizá incluso más allá de los límites éticos-, pero los profesionales del marketing y la comunicación deben mantener el rumbo si quieren conservar a sus clientes y su negocio. A continuación se presentan tres ejemplos de posibles violaciones de la ética en el marketing, así como las mejores prácticas para evitarlas.

La mayoría de los profesionales de la comunicación están familiarizados con el uso de formularios de contacto, en los que los usuarios se suscriben para recibir actualizaciones periódicas sobre un tema determinado por correo electrónico. Pero, ¿qué ocurre si los usuarios empiezan a rellenar los formularios para luego cambiar de opinión antes de enviarlos? Si las empresas se dedican al email scooping, recopilan las direcciones de correo electrónico de los usuarios aunque el formulario de contacto nunca se haya enviado. Un estudio reciente pone de relieve la frecuencia de esta práctica. Sin duda, las direcciones de correo electrónico de los usuarios son muy valiosas para los profesionales de la comunicación que realizan un seguimiento de la participación y crean segmentos de audiencia para impulsar la difusión, pero los usuarios merecen privacidad de datos y autonomía. Si no rellenan el formulario de contacto y optan por recibir comunicaciones por correo electrónico, las empresas no deberían recopilar su información de contacto. Y punto.