Discutir la importancia de la mezcla de marketing de servicios
El servicio de atención al cliente es la conexión directa entre sus clientes y su empresa. Retiene a los clientes y extrae más valor de ellos. Al ofrecer un servicio de atención al cliente de primera categoría, las empresas pueden recuperar los costes de adquisición de clientes. Esto ayuda a cultivar seguidores fieles que recomiendan a nuevos clientes, sirven como casos de estudio y proporcionan testimonios y reseñas.
Invertir en atención al cliente ayuda a activar su rueda volante porque los clientes fieles le ayudarán a captar nuevos clientes de forma gratuita convenciendo a los clientes potenciales de que interactúen con su marca. Sus testimonios positivos serán más eficaces que sus esfuerzos de marketing actuales, y también más baratos.
Una empresa con un excelente servicio de atención al cliente tiene un equipo que hace algo más que responder preguntas y resolver problemas de los clientes. Ofrecer un excelente servicio de atención al cliente puede ahorrar -y hacer ganar- mucho dinero a una empresa.
Según nuestro equipo de investigación, el coste de adquisición de clientes (CAC) -cuánto cuesta adquirir un nuevo cliente- es mayor para una empresa que no invierte un pequeño porcentaje de su presupuesto en atención al cliente. En última instancia, invertir en atención al cliente puede reducir la tasa de rotación. La disminución de la tasa de rotación reduce la cantidad que debe gastar en la adquisición de nuevos clientes y disminuye el CAC global.
Importancia del marketing de servicios quora
Acabo de salir de un evento sobre marketing de servicios organizado por Stukent, con Jerry Rackley y Maribeth Kuzmeski como ponentes. Sólo duró una hora, pero me pareció que había un montón de buena información, y me alegro de haber decidido verlo; a pesar de que comenzó a medianoche debido a la diferencia horaria. Creo que es importante destacar en primer lugar lo más importante que saqué del evento, es decir, la diferencia entre servicio y prestaciones: mientras que el “servicio” se produce tras la compra de bienes o servicios, los “servicios” son en realidad el producto que ofrece la empresa, pero el beneficio es intangible. En este artículo nos centraremos principalmente en estos últimos. “Servicio” es posterior a la compra de bienes o servicios; “servicios” es en realidad el producto que ofrece la empresa, pero el beneficio es intangible.
Creo que tengo una relación extraña con el marketing de servicios en general. Aprendí Marketing de Servicios en la universidad y en el trabajo, algunos de mis trabajos estaban muy relacionados con los servicios, y hubo algunas experiencias relacionadas con los servicios que me resultan convincentes.
Características del marketing de servicios
El marketing de servicios es una forma de enfoque de marketing muy diferente del enfoque para los productos. Algunas empresas ofrecen tanto productos como servicios y deben utilizar una combinación de estilos Ejemplo: Una tienda que vende ordenadores también suele ayudar a la gente a seleccionar ordenadores y ofrecer reparación de ordenadores. Una tienda de este tipo debe comercializar tanto sus productos Y los servicios de apoyo que ofrece para atraer a los clientes. Cuando se comercializan servicios, el objetivo no es que los clientes compren un producto, sino que hagan negocios con una empresa concreta, a menudo en un lugar específico.
Importancia de los servicios
Avance de página: 0,00%MarketingMarketing de servicios: Características, innovaciones y más Aunque la mayoría haya oído hablar del marketing de servicios, el proceso de llevar un servicio al mercado, no todo el mundo se da cuenta de que es una ciencia totalmente distinta del marketing de productos. En este blog, analizaremos los pilares del marketing de servicios, sus características y las innovaciones recientes. Lisette Bragg Ago 9 2022 – 10 mins Read
Lo primero es lo primero: ¿qué son los servicios? Los servicios son artículos no físicos que pueden ser proporcionados por las empresas y pagados por los consumidores. Los servicios incluyen, entre otros, la banca, la comunicación, la educación, los tratamientos médicos, los tratamientos de belleza, el transporte, el turismo y los seguros.
Vender un servicio es muy diferente de vender un producto. Cuando se venden ordenadores o piezas de ordenador, el comprador puede sostenerlos y sentirlos. Pero cuando vende un servicio, su público está comprando algo que nunca poseerá. Por ejemplo, al viajar en avión, los viajeros pagan por un servicio: que les lleven del Punto A al Punto B. No compran la aerolínea, el avión o el asiento. Cuando van a una peluquería, pagan por un servicio: que les corten el pelo. No compran la peluquería, los utensilios de peluquería ni los productos para el cabello.