¿Qué es el marketing?
El marketing es un proceso continuo y secuencial a través del cual la dirección planifica, investiga, ejecuta, controla y evalúa actividades diseñadas para satisfacer las necesidades y deseos de los clientes y cumplir los objetivos de la organización. Según Morrison (2010), el marketing de servicios “es un concepto basado en el reconocimiento de la singularidad de todos los servicios; es una rama del marketing que se aplica específicamente a las industrias de servicios” (p. 767). En general, los objetivos del marketing son “crear valor para los clientes”, “construir relaciones sólidas” y “captar valor de los clientes a cambio” (Kotler, Armstrong, Trifts, & Cunningham, 2014, p. 2).
El marketing en el sector del turismo y la hostelería requiere comprender las diferencias entre la comercialización de bienes, servicios y experiencias. Para tener éxito en el marketing turístico, las organizaciones deben comprender las características únicas de sus experiencias turísticas, las motivaciones y los comportamientos de los consumidores que viajan y las diferencias fundamentales entre la comercialización de bienes, servicios y experiencias.
Evolución del marketing digital
El término “evolución del marketing” describe las distintas etapas por las que han pasado las empresas a medida que buscaban formas nuevas y creativas de generar, mantener y aumentar los ingresos a través de las ventas y las relaciones con los clientes.
El marketing es el acto de influir en las personas para que compren un producto o servicio. Hemos sido testigos de este acto de marketing desde que se inició la comercialización y, con el paso del tiempo, hemos sido testigos de la evolución del marketing.
En pocas palabras, las cosas están cambiando en nuestro mundo. Tanto si nos damos cuenta de los cambios como si no, las necesidades de los clientes, su percepción, la competencia, la tecnología e incluso las tendencias de diseño cambian continuamente.
La teoría del marketing comenzó con una orientación hacia la producción. La eficiencia de la producción, que es el punto de vista según el cual el camino hacia el éxito empresarial pasa por reducir los gastos de fabricación (normalmente produciendo en enormes cantidades), es el núcleo de este concepto.
Garima KakkarGarima es una gestora de marketing basada en datos que se dedica al Big Data, el marketing digital y los medios sociales. Sus puntos fuertes son la concepción y ejecución de estrategias de marketing digital centradas en la captación y el crecimiento de la audiencia. Escribir blogs es algo que ella tiene en alto para compartir su experiencia de la que se puede obtener los dividendos aquí, a través de blogs Digital Vidya.
Marketing holístico
Inbound marketing es más que una palabra de moda. Es una forma de vida para los profesionales del marketing y, sin duda, la forma de marketing más eficaz que se utiliza hoy en día. La pregunta es: ¿de dónde viene el inbound marketing? ¿Y cómo ha cambiado la evolución del inbound marketing a lo largo de los años?
Antes de la llegada de la metodología inbound, el marketing y la publicidad eran casi completamente outbound. Según Peter F. Drucker, el patriarca de la empresa y el marketing modernos, el inbound marketing echó raíces ya a mediados de la década de 1850, cuando Cyrus Hall McCormick, inventor de la cosechadora mecánica, utilizó la investigación de mercado para desarrollar métodos inbound con el fin de generar el interés de los consumidores por lo que entonces era una evolución radical de la agricultura.
Más tarde, en 1888, Richard W. Sears y Alvah Roebuck hicieron algo parecido cuando publicaron un catálogo que pasó rápidamente de 80 a más de 300 páginas en pocos años. Este catálogo sirvió como una poderosa herramienta de ventas porque permitió a Sears y Roebuck captar de forma barata y sencilla información sobre miles y miles de clientes.
Orientación al mercado
La mayoría de las marcas y empresas llevan años invirtiendo en bases de datos y sistemas diseñados para almacenar datos sobre sus clientes. Hasta hace poco, muchos departamentos de marketing podían satisfacer sus necesidades de datos de clientes utilizando una combinación de bases de datos y sistemas heredados. Estos sistemas se crearon a menudo en torno a las necesidades de usuarios ajenos al marketing (como TI, finanzas y compras). Estos sistemas suelen ser excelentes para los fines para los que se crearon. Pero se quedan cortos cuando se trata de satisfacer la necesidad de un vendedor de tener una visión unificada de su cliente y relaciones sólidas a través de los canales. En este módulo, cubrimos el cambio hacia el marketing basado en datos, incluidos los tipos de datos utilizados y cómo puede gestionar esos datos con una única plataforma de datos de clientes (o CDP).
Utilicemos un ejemplo para explicar la situación actual a la que se enfrentan muchos profesionales del marketing. Adrián es un aficionado a las actividades al aire libre que tiene una relación de cliente con el minorista de ropa y equipamiento para actividades al aire libre Northern Trail Outfitters (NTO) desde hace 5 años. Durante ese tiempo ha recibido correos electrónicos de NTO. Adrian abre y hace clic de vez en cuando en los correos electrónicos del minorista, y la mayoría de las veces hace clic en enlaces de ropa exterior. El equipo de marketing por correo electrónico de NTO ha utilizado estos datos de interacción para intentar optimizar el recorrido del cliente de Adrian. Le han introducido en recorridos basados en prendas de vestir, haciendo hincapié en la ropa exterior.