Marcas con buena experiencia de cliente
El compromiso de marca es la forma en que sus clientes interactúan con su empresa. Cómo compran su empresa, cómo hablan de ella y, normalmente, cómo interactúan con usted en las redes sociales. Desarrollar su compromiso de marca es esencial para que su nombre se conozca y se hable de él.
El aumento del compromiso con la marca es uno de los resultados de marketing más deseados por una marca. Es algo más que el mero conocimiento de la marca y muestra el grado de compromiso de sus clientes con su marca a través de sus comportamientos. Crear un fuerte nivel de compromiso está relacionado con la conexión emocional de sus clientes con su empresa y proporciona varias ventajas significativas, como el impulso de las ventas, el aumento de la fidelidad de los clientes y mucho más.
Organizar concursos y sorteos en las redes sociales es una de las mejores formas de potenciar el compromiso en el marketing. Si vende un producto u ofrece un servicio, puede establecerlo como el premio del sorteo y también puede proporcionar códigos de descuento para cualquiera que haya participado. Hacer promociones interactivas es una forma seria de aumentar el compromiso de tus clientes.
Campaña de compromiso
Seguro que el compromiso del cliente es uno de los temas que todos los equipos de marketing debaten semanalmente. Tanto si revisan el número de “me gusta” y comentarios en las redes sociales como si interactúan en chats en directo y responden a las solicitudes de contacto, fomentar el compromiso de los clientes es una de las tareas principales de los profesionales del marketing. Los equipos de ventas a menudo confían en el marketing para conseguir clientes potenciales comprometidos online y offline.
Algunos ejemplos concretos de captación de clientes son los correos electrónicos de bienvenida, los programas de fidelización, las campañas en redes sociales, los formularios de opinión y muchos más. Cuando una empresa lo domina, la captación de clientes pasa a formar parte de todos los puntos de contacto con los clientes actuales y potenciales. En términos sencillos, ayuda a su empresa a mantener el interés de los clientes en su marca y les anima a actuar.
La acción puede ser tan pequeña como que el cliente lea su notificación por correo electrónico. Algunas campañas de captación de clientes sólo se centran en dar a conocer su empresa y mantenerla en el primer plano. En última instancia, la mayoría de las empresas buscan aumentar las ventas (o impulsar las donaciones) y alcanzar ese objetivo suele requerir una serie de interacciones con los clientes.
Ejemplos de publicidad en las redes sociales
Al mejorar las relaciones con los clientes, solemos pensar más en el servicio y la asistencia que en la captación de clientes. Sin embargo, esto va más allá de un servicio al cliente de alta calidad. No basta con deleitar a los clientes y animarles a gastar más dinero en su marca. De hecho, esto podría hacer que se sintieran como algo transaccional y menos significativo para su empresa.
En su lugar, necesita mejorar la experiencia del cliente para reforzar su fidelidad a su marca a través del compromiso con el cliente. Tiene que quedar claro que valora la relación con sus compradores y no sólo el dinero que gastan. Por eso debe interactuar constantemente con los clientes y demostrar su dedicación a sus necesidades.
El compromiso con el cliente es el proceso de interactuar con los clientes a través de diversos canales para fortalecer su relación. Para muchas empresas, este proceso comienza con la primera interacción y se extiende más allá del punto de compra. Las empresas pueden interactuar con los clientes a través de las redes sociales, el correo electrónico, los sitios web, los foros comunitarios o cualquier otro espacio en el que se comuniquen o consuman contenidos.
Compromiso con el cliente empresarial
¿Hay alguna diferencia entre un cliente medio y un cliente comprometido? Sí, y es evidente. El primero le comprará algo y se olvidará de quién es usted. Pero el segundo seguirá interactuando con tu marca a través del correo electrónico, las redes sociales y otros canales digitales para mantenerse en la cima. Además, hay muchas posibilidades de que un usuario comprometido vuelva a comprarte, traiga a sus amigos y te recomiende a otros. Apuesto a que preferirías hacer un esfuerzo adicional por el segundo.
Si estás conmigo aquí y necesitas algunos ejemplos de compromiso del cliente para inspirarte, estás exactamente donde tienes que estar. Hemos cubierto todos los detalles al respecto en este post y te hemos proporcionado algunas ideas innovadoras de captación de clientes para alimentar tu estrategia. Empecemos.
La captación de clientes es una estrategia de marketing que se utiliza para fomentar relaciones duraderas con los clientes y su fidelidad, anticipándose a sus necesidades y satisfaciéndolas. En otras palabras, se trata de animar a los usuarios a interactuar contigo a través de diferentes canales de comunicación, a comprarte más y a compartir sus opiniones.