Tipos de marketing relacional
Los intentos de definir el “marketing relacional” han sido variados y numerosos, lo que refleja claramente la diversidad de antecedentes académicos y sociopolíticos de los estudiosos del MR. En este documento se enumeran 26 definiciones de este tipo, recopiladas a partir de una revisión bibliográfica. Junto a este recurso se presentan los resultados de aplicar a estas definiciones una metodología basada en el análisis de contenidos. Estos resultados sugieren que siete “constructos” de GR gozan de apoyo general. Se concluye que cualquier integración de teorías dispares de GR que se desprenda de estos resultados es, en el mejor de los casos, superficial y, en el peor, engañosa. Además, se sugiere que la integración “verdadera” y completa de la teoría de la GR debe esperar hasta que se haya desarrollado una comprensión coherente de estos conceptos fundamentales. De las 26 definiciones enumeradas, una se considera más completa y generalmente aceptable, y se presenta una nueva definición como estímulo para seguir debatiendo.
Harker, M.J. (1999), “¿Se define el marketing relacional? An examination of current relationship marketing definitions”, Marketing Intelligence & Planning, Vol. 17 No. 1, pp. 13-20. https://doi.org/10.1108/02634509910253768
Marketing relacional wikipedia
El marketing relacional antepone el cliente al producto. Se diferencia del llamado marketing “tradicional”. De hecho, se compone de muchas buenas prácticas para acercarse al consumidor. Se basa en una relación humana entre las marcas y las personas. Es una buena práctica desde varios puntos de vista: económico, de satisfacción y de fidelización del cliente. ¿Cómo mantener buenas relaciones con sus clientes? ¿Cuáles son los ejemplos de marcas con un marketing relacional eficaz? Al final de este artículo, presentamos los casos de Coca-Cola y Domino’s: 2 empresas con ventaja.
La disciplina del marketing relacional engloba los esfuerzos de las marcas por gestionar las relaciones con los clientes. En otras palabras, busca construir relaciones sanas y estrechas con los clientes. Además, el marketing relacional se diferencia del marketing tradicional porque favorece a los consumidores más que a los productos.
Aquí lo mejor es crear un sentimiento de inclusión del cliente. En otras palabras, las marcas hacen todo lo posible por satisfacer sus necesidades. De este modo, el marketing relacional prolonga la vida del cliente.
Definición de marketing relacional por autores
El marketing relacional es una estrategia distinta para crear relaciones más significativas con los clientes con el objetivo de garantizar la satisfacción con su empresa y lo que ofrece, y crear fidelidad a la marca, retención y un aumento del valor vitalicio del cliente.
Al conectar con sus clientes, éstos se sienten incluidos y parte de un grupo especial que se beneficia de su empresa y de lo que ofrece. A su vez, estos clientes estarán encantados de seguir interactuando con usted y comprar sus productos o servicios con más frecuencia.
El retorno de la inversión en marketing puede ser un indicador fundamental de su éxito. Con unas cifras de retención de clientes más altas, los costes de adquisición de clientes disminuyen, lo que le proporciona un presupuesto mayor para crear y aplicar su estrategia de marketing relacional.
Los clientes existentes suelen volver para realizar más compras, puesto que ya valoran los productos o servicios que usted ofrece. Si a esto le añadimos un mayor nivel de interacción y la construcción de una relación, podrá seguir viendo cómo aumentan sus ventas.
Ejemplos de marketing relacional
¿Sabía que la retención de clientes es aún más importante para el éxito de su empresa que la captación de clientes? Frederick Reichheld, de Bain & Company, descubrió que tan sólo un aumento del 5% en la retención de clientes puede suponer un incremento de los ingresos de la empresa de entre el 25% y el 95%.
De hecho, tanto si se trata de un equipo de una persona como de una empresa en expansión, puede establecer relaciones con su público actual sin los costes típicos asociados a la adquisición de nuevos clientes. La clave es el marketing relacional estratégico.
El marketing relacional se refiere a la estrategia de marketing de cultivar relaciones más significativas con los clientes para garantizar la satisfacción a largo plazo y la fidelidad a la marca. El marketing relacional no se centra en las ganancias a corto plazo ni en las transacciones de ventas, sino en satisfacer a los clientes a largo plazo.
Sobre todo porque, como ha aprendido Adobe, los clientes que vuelven gastan más que los nuevos. ¿Por qué? Porque los clientes existentes comprenden el valor de sus productos y servicios y son fieles a su marca. Si un cliente se siente satisfecho con su interacción con usted, es más probable que recurra a su empresa para cubrir sus necesidades, una y otra vez.