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Marketing interno y gestión de recursos humanos

enero 11, 2023
Marketing interno y gestión de recursos humanos

Objetivo del marketing interno

Los estudios de marketing interno tienen como objetivo concebir a los empleados como clientes internos, implementar sus pensamientos y sentimientos en cada paso del servicio y la producción, y priorizar a los clientes internos por encima de los externos en términos de estrategias de marketing adecuadas (Ergan, Yıldırım, Bayram, 2017)1.

Los servicios de coaching para el marketing interno proporcionan un enfoque práctico, económico, orientado a los resultados, sostenible e innovador para mejorar los valores organizativos de las empresas. El coaching mejora el compromiso de los empleados y aumenta la satisfacción de los clientes de los círculos internos a los externos.

Los sectores que ofrecen servicios, al tiempo que experimentan la globalización y un aumento de la competencia, pueden estudiar los conceptos del marketing interno y liderar sus sectores con los conocimientos adquiridos y la ayuda de los servicios de coaching.

La importancia del marketing interno se ha vuelto aún mayor para los nuevos empleados y demuestra su compromiso con la empresa en presencia del desempleo, la pobreza y la contracción del sector durante la pandemia.

Tipos de marketing interno

ResumenEl artículo aborda el impacto del concepto de marketing interno en la política de las empresas en el ámbito de la gestión de personal. Los autores examinan el problema de la importancia del personal como parte interesada a través del prisma de la responsabilidad social de las empresas. La muestra de empresas incluye 20 grandes representantes del empresariado ruso y 120 pequeñas y medianas empresas regionales. El estudio se basa en el uso de datos publicados por las empresas en forma de informes sociales e integrados, y de datos obtenidos mediante sondeo a una muestra de pequeñas y medianas empresas. No se ha confirmado la hipótesis formulada por el autor de que las empresas rusas aumentaron su participación en los gastos de apoyo social y consideraron a los miembros del personal como clientes internos.Palabras clave

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Entorno de marketing interno

El marketing interno incluye programas destinados a los empleados y a su desarrollo. Su objetivo es identificar, motivar y retener a los empleados orientados al cliente. Por este motivo, es de gran importancia para las empresas que emplean mucha mano de obra, especialmente las orientadas a los servicios, ya que el conocimiento, la experiencia, la actividad y el comportamiento de los empleados crean la cartera empresarial global que los consumidores/clientes compran en el mercado externo. Independientemente del sector, la adopción y la aplicación del concepto de marketing interno conducen al crecimiento y al éxito a largo plazo de la empresa. El marketing interno tiene importantes puntos de contacto con el campo de actividad de los recursos humanos; por lo tanto, el análisis del concepto de marketing interno y sus dimensiones básicas es un factor significativo para crear una ventaja competitiva en el entorno empresarial actual. El objetivo del marketing interno es centrar la atención de los empleados en las actividades internas que deben ser desarrolladas, mantenidas y promovidas con el fin de hacer negocios y reforzar la competitividad de la empresa en el mercado exterior. La gestión de los recursos humanos a través de la cualificación y motivación de los empleados para satisfacer al máximo las necesidades del mercado de los clientes, es decir, contratar al personal adecuado y mantener y mejorar la relación a largo plazo con ellos, es uno de los requisitos previos clave para el éxito comercial de la empresa.

Descripción del puesto de marketing interno

Mediante la aplicación del marketing interno, puede convertir a sus empleados en poderosos embajadores de la marca. Para ello, debe estar familiarizado con el proceso y lo que se necesita para ejecutar una estrategia de marketing interno exitosa.

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Probablemente no piense mucho en el marketing interno (puede que ni siquiera esté familiarizado con él) como parte de su estrategia de marketing digital, pero es tan importante y valioso como el marketing externo.

El marketing interno es una necesidad, especialmente en los tiempos que corren. Si los empleados no comprenden los valores de su empresa, les resultará más difícil esforzarse y preocuparse por lo que hacen.

Las investigaciones demuestran que los empleados que trabajan para una empresa en la que confían tienen ocho veces más probabilidades de dar a conocer a otras personas su lugar de trabajo, volver a publicar en las redes sociales, compartir las entradas del blog de la empresa y mucho más.

Después de todo, el departamento de RR.HH. es bien conocido por compartir información importante en toda la empresa. Son simplemente algunos de los mejores comunicadores que tiene en su organización, ya que desempeñan un papel importante en el compromiso de los empleados.

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