7ps de marketing de hostelería y turismo
Con la aparición de la era digital y el paso de los medios de marketing tradicionales al marketing en línea, el sector de los viajes se ha visto obligado a competir ferozmente por las oportunidades de reserva en línea. Sin embargo, dado que atraer clientes mediante una buena estrategia de marketing online para agencias de viajes puede reportar beneficios y crear relaciones con los clientes, merece la pena invertir tiempo y dinero en una estrategia de marketing.
Para crear un plan de marketing para agencias de viajes que atraiga a los clientes y aumente el retorno de la inversión (ROI) de una agencia de viajes, ésta debe conocer su nicho y su mercado objetivo, y saber cómo planificarlo. Si necesita ayuda para elaborar un buen plan de marketing para su agencia de viajes, consulte los siguientes consejos:
Si quiere llamar la atención sobre su agencia de viajes, es esencial crear un personaje único. Hacer algo diferente de lo que ya se hace y crear un sitio web, contenidos y servicios únicos y personalizados es el primer paso. Puede hacer que su agencia de viajes destaque ofreciendo servicios personalizados, interacción personal con el cliente y recomendaciones únicas.
Análisis del mercado de las agencias de viajes
Tiempo de lectura: 15 minutos Dirigir una agencia de viajes no es ninguna broma. Decir que el sector de los viajes es altamente competitivo es quedarse corto. Incluso los gigantes con más de cien años a sus espaldas pueden fracasar en caso de mala suerte y mala gestión.
A principios de este año, Thomas Cook, el touroperador británico y uno de los titanes del sector de viajes más antiguos del mundo, sufrió una implosión desastrosa. En el momento de la quiebra, la empresa contaba con 19 millones de clientes anuales. Impresionante, ¿verdad? Además de razones de peso como las enormes deudas y las dificultades para operar aerolíneas, su falta de presencia en Internet y una menor demanda de paquetes turísticos hicieron que la empresa fuera cuesta abajo. Sin cambiar su modelo de negocio y ampliar los canales de distribución, Thomas Cook estaba destinada a ser derrocada por Booking Holdings y Expedia.
El mercado es extremadamente competitivo y experimenta cambios, haciéndose cada vez más digital. Esto exige enfoques intrincados de la comercialización, la distribución y los propios productos de viaje. Aquí describiremos los canales de distribución y comunicación, las técnicas de gestión de ingresos, el posicionamiento del producto y la tecnología: estrategias de supervivencia al fin y al cabo.
Marketing mix en el sector de la hostelería y el turismo
La función del marketing mix en el turismo es atraer a los clientes o turistas al destino, producto o servicio que la empresa turística desea vender. Las cuatro partes de la mezcla de marketing en el turismo incluyen el producto, el precio, la promoción y el lugar o la distribución.
La función del producto en el marketing mix del turismo es dar a conocer a los turistas lo que la empresa intenta comercializar o promocionar. El producto turístico puede ser un viaje en autobús, una estancia en un hotel o un crucero. El producto o servicio está especialmente dirigido al mercado turístico, pero puede ser desde un producto tangible, como un souvenir, hasta un producto intangible, como un recorrido en autobús por la ciudad.
La fijación de precios es otro aspecto importante del papel de la combinación de marketing en el turismo. El precio debe fijarse de forma que cualquier competidor que ofrezca la misma actividad o una actividad sustitutiva sea comparable. En otras palabras, si la actividad turística es la navegación con cometas y hay otras dos empresas de navegación con cometas en la zona, la empresa que va a abrir una nueva empresa de navegación con cometas tiene que ver lo que cobra su competencia.
El papel del marketing en la industria turística
El marketing turístico es diferente porque el cliente adquiere una serie de servicios. Al comercializar un producto turístico, la persona encargada de las ventas o del marketing insiste en las facetas positivas de los cuatro componentes siguientes
Siendo el turismo un servicio que se vende a los clientes, la experiencia turística es el producto, que es intangible y no almacenable. La calidad de la experiencia turística como producto es directamente proporcional a la calidad del servicio que presta una empresa turística. El producto debe diseñarse para resaltar sus características y satisfacer las necesidades del turista. Si el producto es de marca, los clientes lo consideran más fiable.
El lugar es donde los turistas visitan y se alojan. El potencial de un destino turístico reside en su atractivo o valor estético, su accesibilidad y las facilidades que ofrece a los turistas. Los turistas también buscan mucho un lugar por las actividades que ofrece, las comodidades y la mano de obra cualificada que proporciona y su ubicación.
La promoción tiene por objeto informar a los clientes sobre los productos, crear una imagen del producto y posicionar los productos en el mercado. Existen varias formas eficaces de promocionar los productos turísticos.