Estrategia de marketing de Nike
Este es un breve trabajo académico sobre el modelo de relación de Nike con sus clientes. Se analiza el marketing relacional y se compara con el marketing transaccional. En las dos últimas décadas, el marketing relacional se ha convertido en un paradigma de marketing ampliamente aceptado, pero es discutible si el marketing relacional es un enfoque de marketing fundamentalmente nuevo o si ha formado parte de la teoría del marketing tradicional desde siempre. Este valor añadido para el cliente puede producirse en forma de una mayor confianza hacia una empresa, un servicio más personalizado, un toque personal y la posibilidad de responder mejor a las expectativas de los clientes. Debido a las características de un producto, es mucho más difícil ofrecer un auténtico toque personal en comparación con los servicios, lo que supone un reto para Nike.
Zapatillas Nike
Nike fabrica zapatillas para hombres, mujeres y niños y también ropa deportiva como pantalones cortos, camisetas, chaquetas y ropa interior; muñequeras, bolsas, balones y calcetines también son vendidos por Nike (Rao, 2012). El eslogan de Nike, Just Do It, y el símbolo del Swoosh han situado su marca en la mente de los consumidores, a través del reconocimiento de sus productos y de las herramientas promocionales utilizadas en todo el mundo (Rao, 2012).
Según Stokes, la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es un enfoque empresarial centrado en el cliente que se basa en relaciones significativas a largo plazo y no en el beneficio inmediato (2010, p. 202). En 2010, Nike lanzó una nueva división de negocio llamada Nike Digital Sport (NDS). El objetivo de NDS era desarrollar tecnologías y dispositivos que permitieran a los usuarios realizar un seguimiento de su rendimiento personal mientras Nike recopilaba y almacenaba datos relativos a las tendencias y necesidades de los clientes. A través de NDS, Nike ha podido comunicarse abierta y eficazmente con los clientes para conocer sus necesidades. Nike también tiene su propio servicio de redes sociales llamado Nike+ (Rao, 2012). Este servicio de redes sociales se centra en la creación de redes sociales y relaciones sociales entre personas y comunidades. Nike ha creado relaciones entre la empresa y los clientes comprendiendo sus necesidades y preferencias.
Crm nike
Según Godson (2011), el marketing relacional es un “enfoque de marketing que se basa en redes, interacciones y relaciones”. Morgan y Hunt (1994) proponen que el marketing relacional incluye todas las actividades de marketing que tienen como objetivo establecer, desarrollar y mantener intercambios relacionales exitosos. Gummesson (2008) define el marketing relacional como aquel que “se basa en interacciones dentro de redes de relaciones”. En consonancia con lo anterior, Kotler (2011) delinea el marketing relacional como la existencia de múltiples relaciones con socios comerciales.
Godson (2011) señala que el principal objetivo del marketing relacional es el desarrollo y mantenimiento de relaciones a largo plazo con todas las partes interesadas de una empresa. La parte interesada más importante para la mayoría de las empresas es el cliente. En un entorno empresarial cada vez más competitivo, las empresas se ven obligadas a fidelizar a sus clientes, garantizar su satisfacción y averiguar todo lo posible sobre ellos (Kotler, 2011). Los clientes verdaderamente fieles son menos sensibles a los precios, más propensos a dar referencias y más receptivos a las campañas de promoción y comunicación (Godson, 2009). De ahí que la rentabilidad de una empresa y su capacidad para retener a sus clientes estén positivamente relacionadas (Reichheld, 1996). En lugar de centrar sus actividades de marketing únicamente en la captación de nuevos clientes, las empresas deben encontrar un equilibrio entre la retención y la captación de clientes (Godson, 2011).
Marketing relacional de nike del momento
El candidato ideal debe tener experiencia o conocimientos en el ciclo de vida del marketing a través de canales tanto digitales (correo electrónico, .COM, App) como físicos (tiendas, eventos). Se trata de un puesto altamente interfuncional que requerirá una comunicación y una colaboración eficaces. El candidato deberá ser capaz de combinar con elocuencia el arte con la ciencia, con una comprensión de cómo interpretar y actuar sobre los datos y una capacidad para desarrollar briefs creativos innovadores. El candidato deberá conocer las últimas tecnologías de marketing digital/CRM para construir comunicaciones y recorridos que sean viables y aprovechen todas las capacidades disponibles.
Si este es tu caso, dirigirás la creación, el desarrollo y la optimización de los momentos del ciclo de vida para nuestros consumidores a través de un riguroso proceso de pruebas A/B, y te asociarás con los propietarios de los canales para adaptar y desplegar por plataforma. Además, trabajarás estrechamente con nuestros socios de marca digital en el perfeccionamiento de campañas estacionales para servir mejor a nuestros grupos de consumidores en las distintas etapas de su ciclo de vida, asegurando que estamos involucrando y reteniendo de una manera personalizada, relevante y oportuna. Esto incluirá la elaboración de estrategias omnicanal holísticas, briefing creativo y audiencias, y la definición de un plan para la optimización continua.