Experimente la tecnología que transforma vidas
La innovación consiste en encontrar y satisfacer las necesidades insatisfechas de las personas. Pero incluso los innovadores y las organizaciones reconocidas por su capacidad de exploración suelen tener problemas para percibir e interpretar correctamente esas necesidades. Basándose en su trabajo como investigadores, profesores y consultores, los autores esbozan un marco de cuatro partes para ayudar a los innovadores a diversificar cómo y dónde buscan. Se trata de dos estrategias principales: mejorar la visión (ver con más detalle) y desafiar la visión (mirar a personas distintas de los usuarios principales). Dentro de cada una de ellas se puede adoptar un enfoque estrecho o adoptar una visión más amplia. Se puede hacer un acercamiento a los usuarios convencionales y a sus experiencias cotidianas (lo que los autores llaman una estrategia de microscopio) o retroceder para descubrir patrones en su comportamiento global (una estrategia panorámica). Del mismo modo, se puede echar un vistazo a los usuarios fuera de su núcleo (una estrategia de telescopio) o buscar una visión más amplia de los patrones que muestran como grupo (una estrategia de caleidoscopio). Para cada una de las cuatro partes del marco, los autores describen cómo las tecnologías digitales pueden aumentar las formas más tradicionales de mirar. Utilizados conjuntamente, los enfoques que presentan permitirán a los empresarios mirar más lejos y a mayor escala que nunca.
Andrea De Souza – Eli Lilly – Aprovechando el Big Data y el Artificial
El compromiso con la salud es algo más que el envío constante de mensajes a los afiliados. Es algo más que marcar una casilla al llegar un cierto número de veces al mes, y es algo más que un miembro que coge el teléfono y dice que va a hacer algo por su salud. Los mensajes frecuentes, aunque conecten, no equivalen a una mejora de los resultados sanitarios.
Ahí es donde entra en juego un enfoque de atención comunitaria. Combinando tecnología avanzada y modelos de datos propios, y combinándolos con conexiones humanas significativas dirigidas por la empatía, las guías comunitarias de Reema atraen a los miembros difíciles de alcanzar, hablan con ellos en sus términos y los motivan de manera que funcionen. Todo ello para crear un enfoque más equilibrado para una mejor atención.
Sabemos que un enfoque único no funciona. Cada afiliado es único, con necesidades sanitarias individuales y barreras que superar. La tecnología puede ayudarnos a identificar las carencias de cada afiliado, y las guías comunitarias pueden ayudarle a dar el siguiente paso. Tanto si se trata de organizar un transporte para llegar a su cita, como de ayudarles a hacer una llamada telefónica o a identificar las barreras que se interponen en su camino, los guías tienen los recursos necesarios para superar cualquier reto al que se enfrente el afiliado.
Serie de oradores VIP: Jim Fruchterman
Encontrar un producto, un servicio o un nicho que ofrezca resultados depende en gran medida de entender exactamente lo que su cliente necesita. Y en una época en la que la competencia es maniática y despiadada, es aún más esencial ofrecer un producto y un servicio de alta calidad que consiga la tracción adecuada.
La creación de un mapa del recorrido del cliente le ayuda a visualizar todos los procesos por los que pasa su cliente al tratar con su producto o servicio. Le lleva a través de cada punto de contacto específico en el proceso que juega un papel integral en la conversión de clientes potenciales a clientes leales.
En realidad, no hace falta buscar mucho para saber qué piden los clientes. La forma más fácil de identificar los puntos de dolor de los clientes, o las necesidades insatisfechas de los clientes, es comprobando los datos que pueda tener ya de los impulsores comunes de la asistencia.
Dedique un momento a investigar las preguntas y preocupaciones más comunes de los clientes sobre sus productos y servicios. Busque en los registros de llamadas y chats, en los historiales de compra, en las reseñas, en las encuestas, en los foros o en las redes sociales para averiguar qué dicen sus clientes sobre usted y qué características y servicios pueden estar pidiendo.
Tecnología de asistencia para transformar vidas
Con el tiempo, a las personas que viven con demencia les puede resultar difícil decir a los demás lo que necesitan. Pueden mostrar frustración por las necesidades no satisfechas. Pueden deambular, golpear o rechazar los cuidados porque no tienen otra forma de hacer saber lo que necesitan. Estas acciones pueden ser difíciles para los cuidadores. Si estas acciones son habituales, los compañeros de cuidados pueden sentirse “quemados”.
Descubra qué puede estar causando que la persona actúe de esa manera. Preste atención a la hora del día o al lugar de la acción. Piensa en lo que ocurre a su alrededor, como demasiado ruido, o luces brillantes que puedan causar sombras aterradoras. Piensa en los hábitos de la persona y en lo que le gusta. Esto puede dar una pista sobre sus necesidades, y lo que puede estar causando las acciones.
Entienda qué lo inició – a menudo llamado “desencadenante”. Anote cualquier cosa que mejore o empeore las acciones. Lleve un registro de los cambios en el estado de salud de la persona o en la medicación que puedan causar las acciones. La forma en que el cuidador responde a las acciones también puede mejorarlas o empeorarlas.