Marketing transaccional
El marketing relacional es una estrategia distinta para crear relaciones más significativas con los clientes con el objetivo de garantizar la satisfacción con su empresa y lo que ofrece, y crear fidelidad a la marca, retención y un aumento del valor vitalicio del cliente.
Al conectar con sus clientes, éstos se sienten incluidos y parte de un grupo especial que se beneficia de su empresa y de lo que ofrece. A su vez, estos clientes estarán encantados de seguir interactuando con usted y comprar sus productos o servicios con más frecuencia.
El retorno de la inversión en marketing puede ser un indicador fundamental de su éxito. Con unas cifras de retención de clientes más altas, los costes de adquisición de clientes disminuyen, lo que le proporciona un presupuesto mayor para crear y aplicar su estrategia de marketing relacional.
Los clientes existentes suelen volver para realizar más compras, puesto que ya valoran los productos o servicios que usted ofrece. Si a esto le añadimos un mayor nivel de interacción y la construcción de una relación, podrá seguir viendo cómo aumentan sus ventas.
¿Cuáles son los 4 elementos básicos del marketing relacional?
¿Cuáles son los 4 componentes de la gestión de las relaciones con los clientes? Los 4 componentes de la gestión de la relación con el cliente son la satisfacción, la fidelidad, la rentabilidad y la retención de clientes.
¿Cuáles son las 5 fases del marketing relacional?
El proceso de CRM consta de cinco etapas: captación de clientes potenciales, conversión de clientes potenciales, retención de clientes y fidelización de clientes, que requieren el esfuerzo conjunto del equipo de marketing, el equipo de ventas y el equipo de atención al cliente de una empresa.
Marketing relacional transaccional
Es normal, mientras los gurús se llenan la boca con frases pomposas como “hay que escuchar al mercado” y técnicas complejas y caras como la investigación de mercados o el big data, se olvidan de contar a las empresas lo que pueden hacer desde hoy para poner al cliente en el centro sea cual sea el presupuesto:
Cuando empiezas a conocer mejor a tus clientes, empiezas a descubrir qué tipo de clientes hay más, cuáles obtienen más valor de tu solución o qué tipo de campañas son las más rentables.
El Life Time Value (LTV) es la métrica que marca cuántos ingresos obtienes de un cliente a lo largo de su relación contigo, y es la principal métrica para calcular los beneficios futuros de tu empresa y los costes de marketing que puedes permitirte asumir para ser rentable.
Y sin entender el mercado y conocer a tus clientes, no puedes enviarles los mensajes adecuados en el momento adecuado, no puedes mejorar el LT y el LTV de tus clientes y la estrategia carece de sentido.
Qué es el marketing ecológico
¿Está tentado de subirse al carro del marketing personalizado? No es ninguna sorpresa: El marketing personalizado (también conocido como marketing relacional con el cliente o CRM) tiene un enorme potencial para ayudarle a conocer mejor a sus clientes, adaptar su oferta a sus necesidades y ganarse su lealtad eterna.
¿Cómo aprovechar las ventajas del marketing personalizado y evitar los errores? La preparación es la clave. Antes de lanzarse, infórmese de las complejidades y evalúe el grado de preparación de su empresa. A continuación, establezca prioridades en función de su situación y sus recursos.
Las respuestas a la pregunta 4-“¿En qué medida personaliza su empresa sus productos basándose en lo que sabe de sus clientes?”- van desde “Ofrecemos productos estándar” a “Ayudamos a los clientes a especificar sus necesidades, proponemos una configuración de producto concreta y la recordamos la próxima vez que tratamos con ese cliente.”
Las respuestas a la pregunta 17 – “¿Con qué eficacia elabora la empresa programas de marketing individualizados?”- oscilan entre “Elaboramos todos los programas de marketing para llegar a un mercado masivo” y “Elaboramos todos los programas de marketing para que sean específicos para las necesidades de cada cliente.”
Desventajas del marketing relacional con el cliente
Inicio ” Estrategia de marketing: Gestión de las relaciones con los clientesLa gestión de las relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés) es una estrategia de marketing mediante la cual las empresas se concentran en retener a los clientes existentes. La gestión de las relaciones con los clientes ha cobrado importancia en el desarrollo de estrategias de marketing, en parte, porque los clientes existentes son 5 veces más valiosos para una empresa que intentar sustituirlos por nuevos clientes, según los estudios de mercado. También es más probable que sean leales y que difundan información positiva sobre la empresa en sus redes sociales.
Para algunos, la gestión de las relaciones con los clientes significa aspectos técnicos como el software utilizado para hacer un seguimiento de los clientes y contactos, como el que se ofrece a través de Microsoft Dynamics CRM (mostrado más abajo), Salesforce y el software de minería de datos, pero en la estrategia de marketing, CRM es mucho más que hacer un seguimiento porque requiere que una empresa cumpla las promesas hechas a los clientes a través de un servicio al cliente superior, productos de alta calidad y precios excelentes.
La CRM o gestión de las relaciones con los clientes reconoce el valor de los clientes para una organización y sitúa sus necesidades en el centro de la planificación estratégica. Reconocer las necesidades de los clientes cambia realmente todo el funcionamiento de una empresa para construir relaciones sólidas y duraderas.