Seguimiento de la satisfacción del cliente de Ofcom 2021
Los consumidores residenciales y las pequeñas empresas presentaron 22.203 reclamaciones entre enero y marzo de 2022, lo que supone un aumento del 21% en comparación con el trimestre anterior. Este fuerte aumento se contrapone a una tendencia de dos años de disminución del número de reclamaciones. Aunque los niveles de reclamaciones del trimestre actual son inferiores a los del mismo periodo del año pasado, el aumento es significativo. Las reclamaciones aumentaron en todos los tipos de servicio. El tipo de servicio más reclamado fue el de telefonía móvil, con algo más de 8.500 quejas, pero el aumento más pronunciado se registró en los servicios de Internet, con un incremento del 31% respecto al trimestre anterior.
Banda ancha de Ofcom
Se han promulgado leyes, tanto a nivel federal como estatal, que permiten la entrada de compañías telefónicas locales competitivas. Algunas compañías telefónicas locales alternativas no prestan servicio en todas las zonas del mercado. Además, puede resultar demasiado costoso para las compañías alternativas prestar servicio a los consumidores de los mercados rurales. Para considerar adecuadamente otra compañía telefónica, deberá ponerse en contacto con ella para determinar su disponibilidad en su zona.
Los operadores tradicionales tienen la información de contacto de todos los proveedores de servicios locales en la sección de Guías del Cliente de su guía telefónica. También puede encontrar un listado de todos los operadores de telecomunicaciones aquí.
Por regla general, los consumidores tienen derecho a presentar una reclamación a una compañía telefónica. Si no está satisfecho con la respuesta de la compañía, puede optar por presentar una queja ante el ORS. Los Servicios al Consumidor de la ORS resuelven disputas o resuelven consultas de manera informal entre los clientes y las empresas de servicios públicos propiedad de inversores (no operadas por los municipios) en Carolina del Sur. Puede ponerse en contacto con los Servicios al Consumidor de la ORS accediendo al formulario de queja/consulta del consumidor en línea.
Ofcom
Merece la pena señalar que, aunque el número de quejas parece bajo para todos los proveedores de telefonía móvil, se trata de problemas que los clientes han tenido que elevar a Ofcom al no poder resolver sus problemas directamente con su proveedor.
Sorprendentemente, ningún otro proveedor de telefonía móvil ha generado menos quejas que Tesco desde que el regulador Ofcom incluyó por primera vez a la compañía en su tabla de clasificación de quejas en 2014, por lo que bien podría valer la pena unirse a ellos si está buscando cambiar ofertas pronto.
Desde el punto de vista práctico, lo más importante que hay que tener en cuenta a la hora de firmar cualquier contrato telefónico es la cobertura y la recepción que ofrece el operador (puedes leer cómo sobre las mejores redes en cuanto a señal y velocidad aquí).
Para asegurarte de que no vives en un “punto negro” de una red concreta, los enlaces que aparecen a continuación te llevarán al mapa de cobertura de cada red o al comprobador de cobertura, para que puedas hacerte una idea de la cobertura que puedes esperar en tu lugar de residencia.
Por último, descubre qué otros proveedores deberías evitar leyendo nuestros análisis actualizados de los peores proveedores de televisión de pago del Reino Unido, los peores proveedores de telefonía residencial del Reino Unido y los peores proveedores de banda ancha del Reino Unido.
Cuál es el mejor proveedor de servicios telefónicos
La comisión se ha asociado con agencias federales y estatales para apoyar la Semana Nacional de la Protección del Consumidor, del 28 de febrero al 6 de marzo. La campaña anual anima a los consumidores a conocer y comprender sus derechos y responsabilidades para tomar decisiones mejor informadas.
De las 320 quejas contra las compañías telefónicas, los clientes recibieron casi 13.500 dólares en créditos o reembolsos en sus facturas. Las quejas más comunes se referían a la calidad del servicio, las facturas en disputa, la atención al cliente, las desconexiones y los retrasos en el servicio.
El personal de la Comisión cerró 241 reclamaciones de consumidores contra empresas reguladas de electricidad y gas natural, que dieron lugar a unos 30.500 dólares en créditos o reembolsos de facturas. Las reclamaciones más comunes se referían a facturas en disputa, servicio al cliente, calidad del servicio, desconexiones y facturas elevadas.
La línea de ayuda para la protección del consumidor de la UTC recibió unas 4.700 llamadas telefónicas, y el personal también respondió a más de 2.100 cartas, quejas y chats en la web y correos electrónicos del público. Además de resolver las quejas, el personal ayudó a los consumidores a encontrar asistencia en materia de servicios públicos, proporcionó información sobre los derechos del consumidor y ayudó a los consumidores a localizar empresas de mudanzas residenciales y de transporte de pasajeros autorizadas.