Plataformas de medios sociales
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J. de la Acad. Mark. Sci. 48, 79-95 (2020). https://doi.org/10.1007/s11747-019-00695-1Download citationShare this articleAnyone you share the following link with will be able to read this content:Get shareable linkSorry, a shareable link is not currently available for this article.Copy to clipboard
Las mayores plataformas de medios sociales 2021
Si se observa quiénes son -y, sobre todo, quiénes no son- los que impulsan el crecimiento y la popularidad de las plataformas sociales, un grupo demográfico clave parece estar en cierta forma en retirada: los jóvenes. Ansían privacidad, seguridad y un respiro de las multitudes de personas en las plataformas sociales (multitudes que ahora suelen incluir a sus padres), y gravitan hacia destinos más íntimos. La autora los ha bautizado como “fogatas digitales”. Describe tres tipos de hogueras, incluyendo las características de cada una, así como la forma en que las marcas están llegando con éxito a estas audiencias.
Pero si se profundiza un poco más, surge una imagen más matizada sobre los usuarios de las redes sociales hoy en día que tiene importantes implicaciones para las formas en que las marcas llegan a los clientes. En concreto, cuando se observa quién está -y, lo que es más importante, quién no- impulsando el crecimiento y la popularidad de las plataformas sociales, un grupo demográfico clave parece estar algo en retirada: los jóvenes.
Por ejemplo, los hallazgos de 2019 de Edison Research y Triton Digital muestran que el uso de los medios sociales en general entre los estadounidenses de 12 a 34 años en varias plataformas se ha nivelado o está disminuyendo, mientras que la investigación de 2019 de Global Web Index sugiere que la cantidad de tiempo que las audiencias de la generación del milenio y de la generación Z pasan en muchas plataformas sociales es plana, disminuye o no aumenta tanto como en años anteriores.
Red social gratuita
Imagine una organización completamente conectada digitalmente. Los colegas se conectan sin problemas entre sí a través de los silos y en todo el mundo. La dirección tiene el dedo en el pulso de la empresa, al tanto de cada aceleración inducida por la crisis. Y en toda la organización hay un profundo sentido de conexión con el propósito y la misión de la organización, y entre sí, rompiendo las jerarquías en el proceso.
¡Atención! Líderes: es hora de despertar de este cuento de hadas. Este es el mundo que han inventado las personas que impulsan las plataformas de colaboración y las redes sociales empresariales como la panacea para nuestros problemas de colaboración. La realidad es que el panorama está plagado de implantaciones tecnológicas fallidas. La investigación de Altimeter muestra que menos de la mitad de las herramientas de colaboración empresarial instaladas cuentan con muchos empleados que las utilizan con regularidad (véase la figura siguiente).
Recientemente hablé con el equipo directivo de una de las principales empresas tecnológicas de Silicon Valley que había instalado una plataforma de colaboración empresarial interna para sus esfuerzos de compromiso y colaboración con los empleados. Después de un pico inicial de adopción, el uso disminuyó lentamente. Era un resultado decepcionante y querían saber cómo solucionarlo, o si tal vez debían desecharlo e invertir en una nueva plataforma.
Top 10 de las redes sociales
La aplicación de mensajería cerrada puede no parecer la opción obvia para las marcas. Pero, ten en cuenta que los SMS tienen una tasa de apertura del 98%, frente al 20% del correo electrónico; te das cuenta de que es un público cautivo. Y, a diferencia de los SMS, el envío de mensajes de WhatsApp es gratuito.
Si utilizas WhatsApp para la atención al cliente y la retención, empiezas a darte cuenta de que el potencial para las marcas es enorme en una plataforma claramente infrautilizada. Si consigues descifrar WhatsApp, tienes un canal de marketing directo con tu audiencia.
Desde que se introdujeron los shoppable posts en 2018, el ROI potencial para los negocios basados en productos es más alto que nunca: no solo pueden conectar los B2B con una audiencia masiva, sino que pueden vincular la información del producto y las ventas directamente desde el Gram.
TikTok sin duda ha tocado la fibra sensible, ya que es la aplicación más joven del mercado, pero ya ha visto un crecimiento increíble. En 2017, tras solo un año, la app se convirtió en la de mayor crecimiento a nivel mundial. A pesar de los intentos de prohibir TikTok en EE.UU. y de estar prohibida en la India, en 2020 la aplicación se había descargado 2.000 millones de veces en todo el mundo.