Saltar al contenido

¿Qué es RPA y RDA?

junio 23, 2022

¿Dónde se realizan las transacciones de la RPA simplificada?

En la actual era digital impulsada por la tecnología, las empresas buscan constantemente una entrega rápida y eficiente limitando las acciones humanas en ciertas tareas mundanas. La automatización de procesos robóticos (RPA) es la tecnología de más rápido crecimiento que se considera el primer paso hacia la automatización de los procesos empresariales.

La RPA ayuda a las empresas u organizaciones a automatizar sus procesos de negocio replicando las acciones humanas en los ordenadores, aumentando así la productividad del negocio y limitando las acciones humanas en tareas repetitivas y mundanas. La RPA aporta un nivel de automatización mucho más avanzado y evolucionado que la automatización anterior. Las empresas utilizan ahora estas herramientas de automatización con tecnologías avanzadas y preparadas para el futuro, como la inteligencia artificial (IA), la extracción de datos y el análisis para permitir la automatización de procesos. La Automatización Robótica de Escritorio (RDA) es una parte de la RPA que tiene como objetivo automatizar las tareas repetitivas diarias del agente que forman parte de su rutina diaria.

La Automatización Robótica de Procesos, o RPA, es exactamente lo que parece: una nueva adición en el campo de la tecnología que pretende liberar a las industrias de las tareas manuales altamente repetitivas mediante la automatización. En esta era digital tan competitiva, todas las empresas buscan una entrega rápida y rentable a través de los canales digitales. La RPA es una tecnología de rápido crecimiento que ayuda a las empresas a automatizar sus procesos cotidianos imitando las acciones humanas en los ordenadores, aumentando así la productividad empresarial y la eficacia y rapidez de las entregas. De hecho, empresas de todo el mundo ya están aumentando sus plantillas con robots de software, contribuyendo a esta floreciente transformación digital y reduciendo la necesidad de tareas manuales intensivas. Pero es importante tener en cuenta que la palabra «Robot» en RPA no se refiere a un Robot real – en su lugar, se refiere a los robots de software o bots que están específicamente programados para automatizar las tareas humanas en el lugar de trabajo. La RPA puede aplicarse para la automatización de tareas transaccionales basadas en reglas, a partir de parámetros y reglas predefinidas por los humanos.

Rpa vs scripting

La diferencia entre RPA y RDA es que el RDA es una solución de automatización que asiste al agente en el manejo de tareas repetitivas simples. El agente desempeña un papel de facilitador cuando la automatización se activa y se detiene en función de su flujo de trabajo.

Un ejemplo de ello sería que un agente recibe una llamada y necesita recuperar toda la información necesaria relacionada con el cliente que está llamando. En lugar de que el agente recupere manualmente los datos de varias aplicaciones, el RPA le ayuda a reunir esta información en paralelo al agente que habla con el cliente.

En comparación, el RPA es una operación sin cabeza. No hay agentes que den instrucciones al robot sobre cuándo recoger la información. No hay usuarios que interactúen con el robot. El diseño de la automatización es totalmente autosuficiente.

Supongamos que se tiene una cantidad masiva de registros que requieren ser actualizados, pero el acceso a los registros es de exclusión mutua. Exclusión mutua significa que sólo un agente puede acceder al registro a la vez. No querrías actualizar estos registros en medio de un periodo de trabajo, porque eso interrumpiría el flujo de llamadas de los agentes y no resultaría útil si el registro de la cuenta ya estuviera en uso por uno de los agentes humanos.

Formulario completo de Rda

Al entrar en varias páginas de forma masiva para validar la información de los usuarios o clientes, es necesario automatizar el salto de Captcha y reCaptcha, al automatizarlo, se asegura que la información extraída es real y se reduce el fraude. Automatizar este proceso puede suponer un ahorro importante, por ejemplo, más de 7,5 veces en tiempo.

Por ejemplo, una gran empresa de hostelería implementó RPA para conciliar sus facturas con sus procesos internos. La cadena de hostelería automatizó el 95% de la atención a sus agencias, la distribución y la carga de tarifas; eliminó el 100% de los errores de pago y agilizó sus procesos internos en 7,5x

¿Cuál es la diferencia entre rpa e inteligencia artificial?

Cuando se hace bien, la automatización de los procesos de negocio (BPA) adopta una tecnología que crea experiencias sin esfuerzo tanto para los empleados como para los clientes, y prepara a los empleados con las herramientas que necesitan para que estén bien armados y preparados para dar un golpe de timón cuando se produzcan aumentos de volumen. El BPA automatiza varios aspectos de los flujos de trabajo en toda la organización, mejorando la eficiencia de todo el proceso.

Mientras que la BPA se centra en la racionalización integral de los procesos de trabajo, la automatización de procesos robóticos (RPA) y la automatización de escritorios robóticos (RDA) pueden ayudar a las organizaciones racionalizando las tareas departamentales e individuales. Esto, a su vez, suele liberar a los empleados para que se centren en un trabajo más significativo. Los centros de contacto, en particular, pueden beneficiarse de la RPA y la RDA. Pero para aprovechar sus mayores beneficios, es importante conocer la diferencia entre ambos, el valor que cada uno aporta a una marca y las mejores formas de utilizarlos en conjunto.

El RPA es un software desatendido con inteligencia artificial y aprendizaje automático que se encarga de tareas comunes, de gran volumen y repetitivas, como el procesamiento de facturas, la gestión de reclamaciones y la detección de fraudes. En resumen, se trata de robots que imitan las tareas humanas. Una vez que un programa RPA desatendido está en funcionamiento, no se requiere ninguna otra interacción humana.

Esta web utiliza cookies propias para su correcto funcionamiento. Al hacer clic en el botón Aceptar, acepta el uso de estas tecnologías y el procesamiento de tus datos para estos propósitos. Más información
Privacidad