Significado del estado de la técnica
La tecnología informática y, más ampliamente, la tecnología de la información, están provocando una transformación fundamental en nuestra sociedad, pasando de una economía industrial a una economía de la información. Una revisión de la breve historia y el estado actual de la tecnología de la información identifica dos grandes corrientes subyacentes: la miniaturización de los componentes informáticos, que ha producido un aumento de un millón de veces en la complejidad posible en un solo chip de silicio, y la integración de cuatro áreas de la tecnología de la información que antes estaban separadas: la computación, la comunicación, las bases de datos y la interfaz de usuario. La microelectrónica, las redes informáticas, el almacenamiento de datos y las comodidades para el usuario son las tecnologías básicas que sustentan estas cuatro áreas y estimulan su progreso. También se examinan las tendencias futuras del reconocimiento del habla, la síntesis de voz, la inteligencia artificial, los sistemas expertos, la imagen computacional y las estaciones de trabajo científicas.
Estado del arte o tecnología punta
La competencia es dura y las empresas necesitan ofrecer este tipo de interacción para sobrevivir. Por ello, hemos observado una tendencia en los últimos dos años que indica que cada vez más empresas asignan mayores presupuestos a proyectos que ayudan a ofrecer comunicaciones de última generación.
“Véndelo y vendrán” ya no es un mantra válido. Los clientes tienen ahora una mayor oferta de proveedores y más información sobre los servicios y productos que nunca antes. Las organizaciones deben diferenciarse para atraer a nuevos clientes y retener a los existentes. Los clientes quieren flexibilidad en la comunicación durante todas las fases de las transacciones:
Para ofrecer esta experiencia, las empresas deben conocer a sus clientes. Afortunadamente, las organizaciones tienen años de experiencia en la captación de datos. La mayoría de las organizaciones utilizan sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), como Dynamics CRM, para almacenar, inspeccionar y acceder a los datos de sus clientes. Cuanto más conocimiento tengan las organizaciones, más competitivas podrán ser.
Hoy en día, el Internet de las cosas (IoT) está prácticamente en todas partes. IoT es lo que usamos para describir dispositivos con inteligencia añadida y formas de capturar datos que luego se comparten en Internet. Por ejemplo, pensemos en un termostato inteligente que transmite datos como la temperatura actual, la temperatura deseada, las horas en las que la gente llega a casa o se va a trabajar y puede ajustarse en consecuencia para satisfacer las necesidades de los clientes y mantener la casa a una temperatura ambiente: es una forma de automatización y ayuda a gestionar una parte de la ajetreada vida de sus clientes.
Qué es el estado del arte
A lo largo de los años se han hecho numerosas predicciones sobre cuándo y cómo una sociedad cada vez más digital provocaría la transformación tecnológica de los bancos tradicionales. La actual pandemia nos ha adelantado al futuro. Esta crisis ha puesto de manifiesto la necesidad de que los bancos adopten plenamente las últimas tecnologías, o se arriesguen a extinguirse.
Durante esta crisis, la sostenibilidad de las empresas ha dependido decisivamente de la tecnología. La banca no es una excepción. Con la gran mayoría de personas obligadas a trabajar desde casa, los bancos han tenido que recurrir a soluciones digitales y remotas para gestionar su actividad diaria y seguir prestando sus servicios a los clientes.
Naturalmente, los bancos que tenían una fuerte presencia digital fueron los que mejor pudieron hacer frente a las exigencias del cierre. De hecho, la mayoría de estos bancos ya realizaban todas sus operaciones en línea y dependían en gran medida de los procesos automatizados de front-office y back-office. Y mientras las sucursales físicas y las tiendas minoristas cerraban temporalmente, los proveedores de soluciones digitales de pago, servicios de cuentas bancarias y productos financieros en línea pudieron seguir atendiendo a sus clientes. Algunos de los proveedores más avanzados han atraído incluso a nuevos clientes ofreciéndoles soluciones rápidas de incorporación.
Ejemplos de tecnología punta
El desarrollo de hardware y software avanza de forma constante y rápida. Todos los sistemas que hace unos años se consideraban de alta gama o de vanguardia están ahora obsoletos. A diferencia del hardware, el software puede mejorarse, optimizarse y adaptarse constantemente con actualizaciones.
Pero en algún momento también se llega al final de la línea. El ciclo de vida del producto termina y una nueva generación de software y/o hardware toma el relevo. En ese momento, el hardware y el software que se ha utilizado hasta ahora ya no es lo más moderno. Hay que sustituirlo, y en algunos casos incluso hay que hacerlo.
Cosas supuestamente sencillas como la transferencia de datos de A a B o el uso de datos personales para un fin distinto al previsto están prohibidas por el RGPD sin un permiso. Y se exigen medidas de vanguardia para proteger los datos personales.
Si las empresas recogen y procesan los datos de sus empleados y clientes con sistemas que no se ajustan al estado de la técnica, esto puede constituir ya una violación del RGPD, que se aplica en toda Europa.