Cómo la tecnología está cambiando la sociedad
La próxima ola de tecnología digital, o “tecnología inteligente”, tiene el potencial y el poder de ayudarnos a rehumanizar el trabajo. En lugar de hacer el mismo trabajo más rápido y con menos personas, la tecnología inteligente crea una oportunidad para rediseñar los puestos de trabajo y rediseñar los flujos de trabajo para permitir que las personas se centren en las partes del trabajo para las que los seres humanos son particularmente adecuados, como la construcción de relaciones, la toma de decisiones intuitiva, la empatía y la resolución de problemas. Pero será necesario que los líderes de las organizaciones tomen decisiones estratégicas informadas y cuidadosas para garantizar que la tecnología se utilice para mejorar nuestra humanidad y permitir que las personas realicen el tipo de actividades relacionales, empáticas y de resolución de problemas que hacemos mejor. Este artículo ofrece algunos pasos iniciales para empezar a introducir la tecnología inteligente en su propia organización.
La Gran Dimisión no fue creada por la pandemia, sino que fue sobredimensionada por ella. La falta de voluntad de los trabajadores para volver a los cubículos, detrás de los mostradores, en las líneas de montaje y detrás del volante es un resultado directo de las culturas de trabajo que, con demasiada frecuencia, se inclinan por la sospecha, los horarios inflexibles y las cargas de trabajo poco realistas. Los acuerdos de trabajo virtuales y flexibles, necesarios por la pandemia, fueron reveladores para muchas personas, pero no las liberaron de la avalancha de tareas, reuniones consecutivas y correos electrónicos creados por las culturas y tecnologías siempre activas. Pero la próxima ola de tecnología digital -lo que llamamos “tecnología inteligente”- tiene el potencial y el poder de ser diferente e invertir estas tendencias. En lugar de deshumanizarnos, la tecnología inteligente puede ayudar a rehumanizar el trabajo.
Lo malo de la tecnología
La tecnología es algo más que un concepto abstracto asociado a herramientas y sistemas avanzados utilizados por las empresas y los usuarios finales para facilitar y automatizar tareas complejas. También determina la forma en que las sociedades y las personas se comportan, crecen, evolucionan y se desarrollan, tanto en sus propias vidas como en sus relaciones con los demás. Aunque la tecnología se ha ido desarrollando a lo largo de los milenios que ha existido el ser humano -desde herramientas sencillas como la rueda, los sistemas de riego y los carros, hasta herramientas complejas como los ordenadores, los teléfonos móviles, Internet y los aviones-, en el último siglo se ha producido una explosión tecnológica que ha influido en cambios sutiles pero cruciales en la forma en que los seres humanos ven el mundo y se relacionan con los demás. En concreto, Internet y los dispositivos móviles (es decir, los teléfonos inteligentes, las tabletas, los sistemas de juegos móviles, etc.) han alterado radicalmente la forma en que las personas interactúan entre sí, ya que uno de los principales impactos de la tecnología es la optimización de los sistemas de comunicación en forma de telecomunicaciones y redes. Aunque el ordenador personal y otros aparatos electrónicos afectaron a la interacción humana, podría decirse que no tuvieron un impacto tan crítico en la sociología humana hasta que aparecieron los ordenadores móviles. Los dispositivos móviles supusieron un cambio innovador en la interacción humana debido a la naturaleza innata de estar siempre conectado al mundo digital a través de un dispositivo fácil de llevar.
Impacto de la tecnología en la sociedad
La tecnología ha abierto una nueva frontera en el apoyo a la salud mental y la recogida de datos. Los dispositivos móviles, como los teléfonos celulares, los teléfonos inteligentes y las tabletas, ofrecen al público, a los médicos y a los investigadores nuevas formas de acceder a la ayuda, controlar los progresos y aumentar la comprensión del bienestar mental.
El apoyo móvil a la salud mental puede ser muy sencillo pero eficaz. Por ejemplo, cualquier persona con la capacidad de enviar un mensaje de texto puede ponerse en contacto con un centro de crisis. La nueva tecnología también puede integrarse en una aplicación muy sofisticada para teléfonos inteligentes o tabletas. Estas aplicaciones pueden utilizar los sensores integrados en el dispositivo para recopilar información sobre los patrones de comportamiento habituales del usuario. Si la aplicación detecta un cambio de comportamiento, puede proporcionar una señal de que se necesita ayuda antes de que se produzca una crisis. Algunas aplicaciones son programas independientes que prometen mejorar la memoria o las habilidades de pensamiento. Otras ayudan al usuario a ponerse en contacto con un consejero o con un profesional de la salud.
El entusiasmo por el enorme abanico de oportunidades ha provocado una explosión de desarrollo de aplicaciones. Hay miles de aplicaciones de salud mental disponibles en las tiendas de aplicaciones de iTunes y Android, y el número crece cada año. Sin embargo, esta nueva frontera tecnológica incluye mucha incertidumbre. Hay muy poca regulación en el sector y muy poca información sobre la eficacia de las aplicaciones, lo que puede llevar a los consumidores a preguntarse en qué aplicaciones deben confiar.
¿Por qué es importante la tecnología?
Aproximadamente la mitad de las personas que respondieron a este estudio estaban muy de acuerdo en que los aspectos positivos de la vida digital seguirán superando a los negativos. Sin embargo, como en todas las grandes revoluciones tecnológicas, la vida digital tiene y seguirá teniendo un lado oscuro.
Aproximadamente un tercio de los encuestados predijo que los daños al bienestar superarán a los aspectos positivos en general en la próxima década. Además, incluso entre los que dijeron tener esperanzas de que la vida digital será más útil que perjudicial y entre los que dijeron que no habrá muchos cambios, hubo muchos que también expresaron su profunda preocupación por el bienestar de las personas en el futuro. Todas estas voces están representadas en esta sección del informe.
Las tecnologías que hace 50 años sólo podíamos soñar en las novelas de ciencia ficción, y que luego creamos con tanta fe y esperanza en su poder para unirnos y hacernos más libres, se han cooptado en herramientas de vigilancia, manipulación del comportamiento, radicalización y adicción.