Métodos de investigación de mercado
Definición: El sistema de información de marketing se refiere a la recopilación, el análisis, la interpretación, el almacenamiento y la difusión sistemáticos de la información de mercado, tanto de fuentes internas como externas, a los vendedores de forma regular y continua.
El sistema de información de marketing distribuye la información pertinente a los vendedores, que pueden tomar decisiones eficientes en relación con las operaciones de marketing, como la fijación de precios, el envasado, el desarrollo de nuevos productos, la distribución, los medios de comunicación, la promoción, etc.
Cada operación de marketing funciona al unísono con las condiciones que prevalecen tanto dentro como fuera de la organización y, por lo tanto, hay varias fuentes (a saber, internas, inteligencia de marketing, investigación de marketing) a través de las cuales se puede obtener la información pertinente sobre el mercado.
Así pues, los responsables de marketing deben controlar el entorno de marketing, es decir, tanto el interno (dentro de la organización) como el externo (fuera de la organización), para poder diseñar políticas, procedimientos y estrategias de marketing en consecuencia.
Entorno de mercado
Un sistema de información de marketing (SICM) es un sistema de información de gestión (SIG) diseñado para apoyar la toma de decisiones de marketing. Jobber (2007) lo define como un “sistema en el que los datos de marketing se recopilan, almacenan, analizan y distribuyen formalmente a los directivos de acuerdo con sus necesidades informativas de forma regular”. Además, el diccionario empresarial en línea define el Sistema de Información de Marketing (MKIS) como “un sistema que analiza y evalúa la información de marketing, recopilada continuamente de fuentes internas y externas a una organización o un establecimiento.” Además, “un Sistema de Información de Marketing global puede definirse como una estructura establecida de procedimientos y métodos para la recopilación, el análisis y la presentación regulares y planificados de información para su uso en la toma de decisiones de marketing.” (Kotler, at al, 2006)
Reid y Bojanic(2010) afirmaron que, “El término investigación de mercado informa de forma relativamente más restringida que Sistema de Información de Marketing (MkIS) que se altera a partir del término sistematización de la información de gestión. La investigación de mercado indica que la información no se recoge por una razón o proyecto específico; el objetivo principal es un uso único. “[1]
Tipos de sistemas de información
En su actividad diaria, las empresas recopilan constantemente cierta cantidad de información de marketing. Cuando se realiza y registra una venta, se está recopilando información de marketing. Cuando un representante de ventas registra las preferencias de envío de un cliente en el sistema de gestión de la relación con el cliente (CRM) de una empresa, también se está recopilando información de marketing. Cuando una empresa recibe una queja de un cliente y la registra, también es información que debe aprovecharse. Todos estos datos pueden utilizarse para obtener información sobre los consumidores. Sin embargo, comprender realmente a los clientes implica no sólo recopilar datos cuantitativos (números) relacionados con ellos, sino también datos cualitativos, como comentarios sobre lo que piensan.
Recordemos el capítulo 3, “Comportamiento del consumidor: Cómo toma la gente sus decisiones de compra” que Joy Mead es directora asociada de marketing de Procter & Gamble. Escuche este clip para oír a Mead hablar sobre las técnicas y métodos de investigación que utiliza Procter & Gamble para desarrollar la percepción del consumidor. Aprenderá que la empresa no sólo se interesa por lo que los consumidores quieren ahora, sino también en el futuro.
Proceso de investigación de mercado
Un sistema de información de marketing es una plataforma para recopilar, almacenar, analizar y distribuir datos de marketing importantes recibidos de recursos internos y externos. Proporciona a los responsables de marketing y a otros especialistas un fácil acceso a datos precisos que les ayudan a tomar decisiones informadas orientadas al crecimiento del negocio.
Tanto si es usted comercializador como propietario de una empresa, tarde o temprano tendrá que tomar decisiones estratégicas para mejorar su producto, aumentar su cuota de mercado, atraer a nuevos públicos y hacer frente a la competencia. La base más fiable de cualquier decisión son los datos. Con la ayuda de información precisa sobre su entorno de marketing, los competidores, los clientes y su comportamiento, conseguirá hacer mejores campañas. La información obtenida de los informes y los estudios de marketing le evitarán jugar a las adivinanzas y malgastar su tiempo y su presupuesto en vano. Cuanto más complejo sea su sistema de información de marketing, más valor podrá obtener de él.
Aunque los beneficios son tentadores, la implantación de un sistema de información de marketing requiere algo de dinero, tiempo y una curva educativa. Si está listo para empezar, descubra las formas de obtener la información necesaria. También se denominan componentes.