Soporte técnico de Microsoft
Si tu pago es rechazado o recibes un mensaje de que hay un problema con los detalles de tu tarjeta de crédito, asegúrate de que tu opción de pago tiene el número correcto de cuenta o de tarjeta de crédito, el número CVV, el nombre, la dirección de facturación y la fecha de caducidad en la página de opciones de pago.
Es posible que la configuración de seguridad y privacidad en línea de su cuenta le impida realizar determinadas compras. Es posible que tenga que verificar su edad, hacer que un adulto apruebe la compra o cambiar la configuración de seguridad y privacidad de su cuenta antes de poder realizar cualquier compra.
Por ejemplo, si intentas comprar algo y tu cuenta tiene un límite de edad para el contenido, necesitarás la aprobación de un adulto cuando intentes comprar algo que esté clasificado por encima de él. Para más información, consulta una de las siguientes opciones:
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debe añadir fondos a su cuenta antes de que se active. Después de añadir fondos, debería ver la cantidad añadida reflejada en su “saldo total” en la página de resumen de facturación. La aprobación de la tarjeta de crédito debería producirse de inmediato, pero en algunos casos puede tardar hasta 24 horas debido a los retrasos del sistema en el procesamiento de las tarjetas. Una vez que su cuenta no tenga errores, sus anuncios podrán publicarse.
Es posible que su banco le exija una autenticación multifactorial para evitar el fraude en línea y el acceso no autorizado a su cuenta. Si el código de acceso único no ha funcionado, intenta volver a enviar el código o añadir la tarjeta de nuevo. Si esto no resuelve el problema, ponte en contacto con tu banco para validar tu información. Más información sobre la Directiva de Servicios de Pago 2 y la Autenticación Fuerte de Clientes.
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Cuenta Microsoft
Si tu pago es rechazado o recibes un mensaje de que hay un problema con los detalles de tu tarjeta de crédito, asegúrate de que tu opción de pago tiene el número correcto de cuenta o de tarjeta de crédito, el número CVV, el nombre, la dirección de facturación y la fecha de caducidad en la página de opciones de pago.
Es posible que la configuración de seguridad y privacidad en línea de su cuenta le impida realizar determinadas compras. Es posible que tenga que verificar su edad, hacer que un adulto apruebe la compra o cambiar la configuración de seguridad y privacidad de su cuenta antes de poder realizar cualquier compra.
Por ejemplo, si intentas comprar algo y tu cuenta tiene un límite de edad para el contenido, necesitarás la aprobación de un adulto cuando intentes comprar algo que esté clasificado por encima de él. Para más información, consulta una de las siguientes opciones:
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Una vez emitida la autorización, puede enviar la transacción a través del Terminal Virtual como una transacción de sólo captura. Para ello, se necesita el número completo de la tarjeta de crédito y la fecha de caducidad.
El estado de la transacción significa que la tarjeta de crédito ha sido reportada como perdida o robada. La compañía de la tarjeta de crédito le informa a usted, como comerciante, de que esta tarjeta debe ser retirada al cliente y destruida. Entendemos que esto es imposible si la transacción se hizo por Internet. En cualquier caso, puede ponerse en contacto con el cliente para informarle del estado de la tarjeta y buscar otro método de pago.
Esto significa que la transacción fue rechazada debido a los resultados del Servicio de Verificación de la Dirección (AVS) o de la Verificación del Código de la Tarjeta (CCV). El AVS compara la dirección de facturación (paramentos numéricos) proporcionada en una transacción con la dirección del titular de la tarjeta registrada en el banco emisor de la tarjeta de crédito. La CCV compara el código de la tarjeta (un código de seguridad de tres o cuatro dígitos que está impreso en la tarjeta de crédito) proporcionado en una transacción con el código de la tarjeta archivado en el banco emisor de la tarjeta de crédito. Cuando están activados, ambos servicios devuelven un código a la pasarela de pago indicando los resultados de la verificación. Puede configurar los ajustes para AVS y CCV en la Interfaz del Comerciante para rechazar transacciones basadas en esos códigos.