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Con más de 23.000 empleados y más de 130 tiendas en toda Francia, Leroy Merlin es la primera marca de bricolaje en Francia, en el mercado de la mejora del hogar y la jardinería. La marca no se limita a una oferta en tienda. Leroy Merlin Francia también tiene un fuerte ecosistema digital con un sitio web de rápido crecimiento.
A partir de 2019, el sitio web corporativo de Leroy Merlin (www.leroymerlin.fr) suele recibir más de 31 millones de visitantes al mes. Tener tantos visitantes online, sin embargo, también presenta algunos retos para la marca. El mayor de esos retos es garantizar a sus visitantes una experiencia online sencilla, agradable e intuitiva.
Desde la fundación de la empresa, Leroy Merlin siempre ha dado gran importancia a la Voz del Cliente (VoC). Esto forma parte del ADN y de la marca de la empresa desde hace mucho tiempo. El objetivo es ahora ampliar su estrategia de escucha del cliente a sus canales digitales. Esto dará a sus visitantes en línea la oportunidad de expresarse directamente sobre su experiencia durante su viaje en línea.
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Leroy Merlin (en francés: [ləʁwa mɛʁlɛ̃]) es una empresa francesa de venta al por menor de productos para el hogar y la jardinería que sirve a varios países de Europa, Asia, América del Sur y África. Leroy Merlin es propiedad de la familia Mulliez, que también es propietaria de Auchan.
En 1923, Adolphe Leroy y Rose Merlin, asociados en la vida privada y empresarial[aclaración necesaria], abrieron un negocio de excedentes americanos. Fortalecidos por este primer éxito, decidieron vender productos y suministros de bricolaje a precios moderados. En 1960, la empresa pasó a llamarse Leroy Merlin. Se convirtió en precursora, ya que fue la primera empresa que ofreció servicios de entrega gratuita[1].
Establecidas generalmente en la periferia de las grandes ciudades, las tiendas Leroy Merlin son grandes centros (9000 m2 de media) que ofrecen servicios de autoservicio y de venta asistida. Su actividad se centra en seis sectores principales: Bricolaje, construcción, jardinería, equipamiento sanitario, energías renovables y decoración de interiores[2].
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Leroy MerlinComo actor principal en el mercado mundial de la mejora del hogar, Leroy Merlin ayuda a los residentes y propietarios de viviendas en sus proyectos de mejora del hogar. La empresa posee más de 300 tiendas de mejora del hogar en 13 países y está especializada en la venta de productos y soluciones para el hogar. Leroy Merlin está presente en Italia desde hace más de 16 años y actualmente cuenta con 49 tiendas en la región. Sus ingresos superan los 1.000 millones de euros, lo que es posible gracias a la dedicación de más de 5.800 empleados, de los que el 99% son también accionistas de la empresa. La presencia en línea de la empresa ha crecido exponencialmente en los últimos años junto con su catálogo de productos.
Con más de 87.000 productos que abarcan 1.000 familias de productos diferentes -y con una rotación de aproximadamente 20.000 productos al año-, sólo la gestión del catálogo italiano de Leroy Merlin es una empresa gigantesca. A medida que la empresa aumentaba rápidamente su presencia y su oferta en el mercado italiano, la evolución de las necesidades de los clientes y de los productos supuso un nuevo reto. La demanda de información en línea sobre los productos y la empresa creció, y rápidamente quedó claro para Giambattista Cerri, arquitecto empresarial de Leroy Merlin Italia, que la base de datos SQL clásica existente no satisfacía las necesidades de la empresa. “Nuestra base de datos existente era demasiado rígida y la estructura estática de los datos dificultaba cada vez más su gestión y crecimiento”, afirma Cerri. “Cuando tratas con tantos productos y todos sus diferentes atributos necesitas algo que sea muy rápido, flexible y escalable”.
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