Plan de marketing para turismo y hostelería
Tiempo de lectura: 15 minutos Dirigir una empresa de viajes no es ninguna broma. Decir que el sector de los viajes es altamente competitivo es quedarse corto. Incluso los gigantes con más de cien años a sus espaldas pueden fracasar en caso de mala suerte y mala gestión.
A principios de este año, Thomas Cook, el touroperador británico y uno de los titanes del sector de los viajes más antiguos del mundo, sufrió una implosión desastrosa. En el momento de la quiebra, la empresa contaba con 19 millones de clientes anuales. Impresionante, ¿verdad? Además de razones de peso como las enormes deudas y las dificultades para operar aerolíneas, su falta de presencia en Internet y una menor demanda de paquetes turísticos hicieron que la empresa fuera cuesta abajo. Sin cambiar su modelo de negocio y ampliar los canales de distribución, Thomas Cook estaba destinada a ser derrocada por Booking Holdings y Expedia.
El mercado es extremadamente competitivo y experimenta cambios, haciéndose cada vez más digital. Esto exige enfoques intrincados de la comercialización, la distribución y los propios productos de viaje. Aquí describiremos los canales de distribución y comunicación, las técnicas de gestión de ingresos, el posicionamiento del producto y la tecnología: estrategias de supervivencia al fin y al cabo.
Ejemplo de marketing mix en el sector turístico
La planificación es lo más importante que podemos hacer por nuestras organizaciones si queremos seguir creciendo y tener éxito. Nuestro proceso de planificación de la estrategia de marketing de viajes y turismo consta de 7 pasos: Investigación y descubrimiento, Análisis de la situación, Metas y objetivos, Audiencia y estrategia, Plan táctico, Medición y Plan de acción.
Revise la investigación de su propia organización (si está disponible), las oficinas de turismo locales, regionales y estatales, y las asociaciones relevantes de la industria. Aquí encontrará enlaces a organizaciones de investigación que consultamos con regularidad:
Al abordar la investigación, recopile todo lo que encuentre en una carpeta y, a medida que lo vaya revisando, busque temas comunes o conclusiones de alto nivel que guarden relación con los objetivos que intenta alcanzar con sus planes de marketing. Enfóquelo como una experiencia de aprendizaje y vea lo que sale a flote.
¿Cuáles son los atributos clave de su marca? ¿Qué tipo de visitantes atrae? ¿Quién es su competencia? ¿Cuál es la experiencia de marca de su destino? ¿Qué tendencias se observan en el sector de los viajes y el turismo? Utilice sus datos e investigue todo lo que pueda mientras explora las respuestas a estas preguntas.
Proceso de comercialización del turismo
Sin duda, es importante ser ágil ante las condiciones cambiantes, como las tendencias del marketing turístico, las actualizaciones de algoritmos, la rotación de empleados y la evolución de la tecnología. Pero si siempre está lanzando tácticas a la pared para ver qué se pega, es probable que desperdicie recursos, se quede rezagado con respecto a sus competidores y pierda oportunidades futuras.
En otras palabras, proporciona un marco para que no ande dando tumbos, preguntándose qué hacer a continuación. Al mismo tiempo, le ofrece una forma de seguir su progreso para que pueda estar seguro de que va en la dirección correcta. Y si las cosas cambian drásticamente, como ocurrió en 2020, siempre tendrás una base sobre la que construir y hacer ajustes.
Los puntos fuertes y débiles son factores internos que puedes controlar, como tu equipo, tus recursos y tu ubicación. Por el contrario, las Oportunidades y Amenazas son factores externos que aparecen y desaparecen al azar y no le dejan otra opción que reaccionar y adaptarse, como las tendencias de viajes, las recesiones económicas y el panorama de la competencia.
Para ayudarle en este paso, es una buena idea reunir a los miembros clave de su equipo en todos los departamentos. ¿Por qué? Porque cada representante aportará una perspectiva única que le permitirá salir de su burbuja de empresario. Por ejemplo, sus guías turísticos son los que mejor conocen a sus clientes y pueden ofrecerle información sobre lo que piensan y sienten.
Plan de marketing de destinos pdf
Comprender su mercado objetivo. Conocer sus puntos fuertes y débiles. Identificar oportunidades para atraer a nuevos visitantes extranjeros. El éxito de la promoción internacional de su empresa comienza con un plan de marketing sólido.
El marketing internacional depende de una estrategia bien planificada. Un plan de marketing detallado será el núcleo de esta estrategia y le proporcionará un modelo para sus actividades de marketing. Su plan debe centrarse en las cuatro P del marketing: producto, precio, ubicación y promoción. Tener claros estos aspectos de su negocio le ayudará a clarificar y comprender su oferta, adaptando su producto al mercado adecuado y proporcionando un rendimiento óptimo de su inversión.
Cuando se trata de turismo, su producto es esencialmente una experiencia, que puede ser difícil de describir y vender. Tiene que pensar en todo lo que su cliente experimentará junto con su producto, desde el transporte y el alojamiento hasta la comida, las compras, el entretenimiento, las visitas turísticas y los eventos. Solo si tiene en cuenta estos elementos, su producto empezará a tener valor a los ojos del cliente, así que asegúrese de incluirlos en su plan de marketing.