Estrategias de marketing relacional con el cliente pdf
¿Sabía que la retención de clientes es aún más importante para el éxito de su empresa que la captación de clientes? Frederick Reichheld, de Bain & Company, descubrió que tan sólo un aumento del 5% en la retención de clientes puede suponer un incremento de los ingresos de la empresa de entre el 25% y el 95%.
De hecho, no importa si usted es un equipo de una persona o dirige una empresa en expansión, puede crear relaciones con su público actual sin los costes típicos asociados a la adquisición de nuevos clientes. La clave es el marketing relacional estratégico.
El marketing relacional se refiere a la estrategia de marketing de cultivar relaciones más significativas con los clientes para garantizar la satisfacción a largo plazo y la fidelidad a la marca. El marketing relacional no se centra en las ganancias a corto plazo ni en las transacciones de ventas, sino en satisfacer a los clientes a largo plazo.
Sobre todo porque, como ha aprendido Adobe, los clientes que vuelven gastan más que los nuevos. ¿Por qué? Porque los clientes existentes comprenden el valor de sus productos y servicios y son fieles a su marca. Si un cliente se siente satisfecho con su interacción con usted, es más probable que recurra a su empresa para cubrir sus necesidades, una y otra vez.
Estrategia de marketing relacional
Los clientes son la clave de cualquier negocio. Y una forma de asegurarse de que sus clientes estén contentos, además de ofrecerles productos y servicios de calidad, es adoptar estrategias de marketing relacional para reforzar las relaciones con los clientes y fidelizarlos.
Como principal impulsor de su negocio, no sólo quiere atraer clientes, sino aumentar su satisfacción para que vuelvan en un futuro previsible. Esto requiere trabajo y mucho esfuerzo.
Comprender la definición de marketing de relaciones con los clientes es crucial para desarrollar una gran estrategia. El personal de marketing de su empresa debe ser capaz de utilizar esta herramienta para ofrecer una excelente atención al cliente. Deben saber cómo cultivar las relaciones con su clientela potencial y actual.
Lo más importante es recordar que sus clientes son personas con sentimientos y mentes despiertas. Cuando se esfuerza por hacer feliz a esa persona, sus esfuerzos quedan grabados en su mente. Esto hace que quieran volver a hacer negocios con usted.
Explicar las estrategias de desarrollo de relaciones dando ejemplos
Todos conocemos la importancia de mejorar las relaciones con los clientes. Pero ¿sabía que existe toda una forma de estructurar sus esfuerzos de marketing en torno al desarrollo de relaciones más profundas y la aportación de valor a la vida de sus clientes?
En esta entrada del blog, le mostraremos lo que significa el marketing relacional y 10 de las mejores estrategias de marketing relacional que le ayudarán a conectar con sus clientes a un nivel más personal y a aumentar su fidelidad.
El marketing relacional es el proceso de desarrollar relaciones a largo plazo con los clientes con el objetivo de aumentar su fidelidad y, en consecuencia, su rentabilidad. Implica crear un proceso de comunicación con los clientes diseñado para generar confianza y crear valor a lo largo del tiempo.
En el pasado, las campañas de marketing tradicionales consistían principalmente en publicidad para promocionar el producto. Hoy en día, el marketing relacional se centra en construir relaciones a través del diálogo continuo con el público objetivo. Esto puede hacerse utilizando las redes sociales, el marketing por correo electrónico y otros canales.
Estrategias de desarrollo de relaciones en marketing
A lo largo de los años he aprendido que el mejor tipo de marketing es el boca a boca (como la mayoría de nosotros sabría) y la mejor manera de conseguir marketing boca a boca es formando y alimentando relaciones. Las relaciones son la base de los negocios de éxito y la mejor forma de promocionarse a uno mismo y a su empresa.
Mientras investigaba para este artículo, me encontré con una serie de artículos y, en particular, tres que resuenan conmigo y por lo tanto estoy citando algunos de sus temas en las próximas páginas, así como algunos de mis propios mensajes anteriores en referencia a los diferentes tipos de comercialización.
¿Qué es el marketing relacional? Se centra en la comunicación personalizada con el cliente. Su objetivo es construir, desarrollar y mantener la relación entre el cliente y la empresa, un desarrollo que beneficia a ambas partes.
El objetivo del marketing relacional no es conseguir una transacción, sino fidelizar y comprometer al cliente a largo plazo. Se ha demostrado que el marketing relacional con el cliente genera nuevos clientes potenciales en mayor medida que los esfuerzos tradicionales. La creación de relaciones suele adoptar la forma de una comunicación regular bidireccional, basada en permisos y diseñada para lograr el diálogo con el cliente. A continuación le explicamos cómo utilizar el marketing relacional y ponerlo al servicio de su empresa.