Marketing digital boca a boca
El marketing boca a boca es una estrategia que se basa en las experiencias de los clientes con determinadas marcas y en las recomendaciones que comparten con sus amigos y familiares. Es una forma de publicidad gratuita desencadenada por las impresiones, sentimientos y pensamientos de los compradores.
Cuando Internet está saturado de diversas técnicas de marketing, puede resultar difícil encontrar marcas promocionadas orgánicamente. Sin embargo, la forma más fácil de conseguirlo es tratar bien a los clientes, garantizar la calidad de sus productos o servicios y seguir haciendo lo que mejor sabe hacer.
Nielsen informa de que el 83% de los clientes que participaron en su encuesta confían en las empresas que recomiendan sus familiares y amigos. Las experiencias de otras personas con una marca concreta suelen convertirse en fuentes de información para muchos consumidores, ya que son más relatables y dignas de confianza.
Cualquier cliente puede formar parte de la promoción boca a boca de diversas maneras. Puede ser un vídeo de desembalaje en Instagram Stories, una reseña en un sitio web, un hashtag o una etiqueta. Como resultado, las personas pueden ver este contenido y pensar también en interactuar con una empresa en particular. De esta forma, las marcas pueden llegar a nuevos consumidores e impulsar las conversiones. Un buen producto sumado a una experiencia positiva con una marca puede ayudar a atraer a más clientes fieles. Esto, a su vez, permite a las empresas obtener buenos beneficios.
Marketing boca a boca deutsch
El marketing boca a boca (o marketing WOM) se produce cuando el interés de un consumidor por el producto o servicio de una empresa se refleja en sus diálogos cotidianos. Esencialmente, se trata de publicidad gratuita provocada por las experiencias de los clientes y, normalmente, algo que va más allá de lo que esperaban.
El marketing boca a boca puede fomentarse a través de diferentes actividades publicitarias puestas en marcha por las empresas o disponiendo de oportunidades para fomentar las comunicaciones de consumidor a consumidor y de consumidor a vendedor. También conocido como “publicidad boca a boca”, el marketing WOM incluye el buzz, el viral, el blog, el marketing emocional y el marketing en redes sociales.
El marketing de boca a boca difiere de las referencias naturales de boca a boca a los productos y servicios de una empresa en que puede surgir como resultado de una promoción, estímulo u otra influencia de una empresa, lo que se conoce como “siembra”.
Cuando un comensal se lo pasa de maravilla en un restaurante porque se han superado sus expectativas y más tarde lo comenta en Twitter, o cuando alguien ha tenido una gran experiencia utilizando un producto de una forma nueva y se lo cuenta a todos sus conocidos, esos son ejemplos de marketing boca a boca. Además, el marketing boca a boca no se detiene en la primera interacción, sino que tiende a generar una cascada de interacciones posteriores.
El boca a boca en los negocios
El boca a boca es la transferencia orgánica de información sobre un producto o marca entre un cliente y otro. El marketing boca a boca es una táctica que utilizan las empresas para fomentar la comunicación de información (preferiblemente positiva) entre clientes.
El boca a boca es importante en marketing porque puede aumentar el interés de los clientes por un producto, su fidelidad y reforzar sus relaciones. El boca a boca se parece más a una conversación, por lo que puede resultar más auténtico para los clientes.
Las ventajas del boca a boca incluyen su capacidad para fortalecer las relaciones con los clientes, aumentar la fidelidad a la marca, iniciar conversaciones con los clientes y parecer más auténtico que otras estrategias promocionales. Las desventajas del boca a boca son su difícil aplicación, la falta de objetivos, el posible impacto negativo y la falta de posibilidades de análisis adecuadas.
Las ventajas del boca a boca son su capacidad para reforzar las relaciones con los clientes, aumentar la fidelidad a la marca, entablar conversaciones con los clientes y resultar más auténtico que otras estrategias promocionales.
Significado del boca a boca
Marketing boca a boca (WOMM). ¿No es ésta realmente la plataforma original de los medios sociales? Crecí con el famoso anuncio de Faberge que mostraba a una mujer que “hablaba a 2 amigas” del producto y cómo “ellas hablaban a 2 amigas… y así sucesivamente”. ¿No ha sido siempre el WOM una forma poderosa de influir en los resultados empresariales?
Asistí a una conferencia en la que expusieron varios expertos en distintos tipos de marketing social y móvil. Suzanne Fanning, Presidenta de WOMMA (Word of Mouth Marketing Association), hizo una presentación muy interesante, basada en datos, sobre el poder del WOMM y los esfuerzos contemporáneos por crear experiencias dignas de ser transmitidas de persona a persona. A continuación expongo sus reflexiones sobre la importancia del WOMM y ejemplos de cómo los profesionales del marketing aprovechan su poder.
Si pudieras dominar lo que se ha identificado como la forma más valiosa de marketing -en la que los consumidores confían por encima de todas las demás y la que tiene más probabilidades de impulsar las ventas de tu empresa-, ¿optarías por ignorarla o dejarla al azar?