Marketing relacional
Las empresas están yendo más allá de un modelo transaccional para sus marcas. Los consumidores de hoy no buscan sólo un producto, quieren una conexión emocional con la marca. Es posible que la generación anterior comprara algo basándose en una caja elegante o en un hábil argumento de venta, pero la nueva generación quiere saber de qué otra forma puede afectar un producto a su estilo de vida. ¿Qué siento por este producto a nivel emocional? ¿Qué significa para mí comprar este producto? ¿Qué relación tengo con esta empresa o marca? Creo que esta es la nueva forma de vender tu marca y ganar dinero de verdad. ¿Qué hace su empresa para captar emociones?
¿Cuáles son ejemplos de marketing relacional?
Ejemplos de marketing relacional son el servicio proactivo al cliente, los programas de fidelización, el fomento de las opiniones y la promoción de las ventajas de un producto en lugar de sus características.
¿Cómo utiliza Coca Cola el marketing relacional?
Las empresas llevan años utilizando esta técnica. Coca-Cola anuncia sus bebidas con mensajes conmovedores sobre la familia y los amigos. Las propias botellas te dicen que debes compartir la Coca-Cola con alguien especial. El consumidor se identifica con estos sentimientos, por lo que comprar una Coca-Cola se convierte en algo más.
¿Qué empresas utilizan el marketing relacional?
Para obtener ideas, eche un vistazo a los cinco ejemplos de marketing relacional destacados en este artículo: Starbucks, Southwest Airlines, Nike, Sendoso y HubSpot. Muestran cómo las fuertes conexiones con los clientes pueden conducir a la fidelidad a la marca, la repetición de compras, la promoción boca a boca o la prueba social.
Niveles de marketing relacional
El marketing relacional antepone el cliente al producto. Se diferencia del llamado marketing “tradicional”. De hecho, se compone de muchas buenas prácticas para acercarse al consumidor. Se basa en una relación humana entre las marcas y las personas. Es una buena práctica desde varios puntos de vista: económico, de satisfacción y de fidelización del cliente. ¿Cómo mantener buenas relaciones con sus clientes? ¿Cuáles son los ejemplos de marcas con un marketing relacional eficaz? Al final de este artículo, presentamos los casos de Coca-Cola y Domino’s: 2 empresas con ventaja.
La disciplina del marketing relacional engloba los esfuerzos de las marcas por gestionar las relaciones con los clientes. En otras palabras, busca construir relaciones sanas y estrechas con los clientes. Además, el marketing relacional se diferencia del marketing tradicional porque favorece a los consumidores más que a los productos.
Aquí lo mejor es crear un sentimiento de inclusión para el cliente. En otras palabras, las marcas hacen todo lo posible por satisfacer sus necesidades. De este modo, el marketing relacional prolonga la vida del cliente.
Estrategia de marketing relacional
El marketing tradicional trata de lo que sus clientes pueden hacer por usted y de cuántos ingresos puede sacarles. Pero el marketing relacional es la otra cara de la moneda: se trata de desarrollar su marca y su reputación para que la fidelidad y las recomendaciones de sus clientes impulsen sus ingresos.
Las campañas de relaciones eficaces desempeñan un papel importante a la hora de aumentar el valor del ciclo de vida del cliente (LTV). Para empezar a crear esta base de clientes fieles, tendrá que desarrollar buyer personas y comprender las necesidades, deseos y puntos débiles de sus clientes.
La devota base de fans de la serie facilitó a HBO la creación y exhibición de contenidos generados por los usuarios (CGU), lo que mejoró aún más la relación de los fans con la serie de televisión. La quinta temporada de Juego de Tronos no sólo fue el estreno más visto de HBO, sino también el más social.
Para las marcas de comercio electrónico, es fundamental tener una experiencia de usuario que conecte con sus clientes. Un punto de fricción innecesario en el proceso de compra hará que ese cliente potencial a largo plazo se vaya a Amazon o a otro competidor.
Ejemplos de empresas de marketing relacional
Propone que la aplicación con éxito de un programa de marketing relacional requiere un complemento de estrategias que satisfaga y motive a los clientes a través de las distintas fases del desarrollo de la relación. Para lograrlo, las empresas aplican simultáneamente estrategias de marketing transaccional y estrategias de marketing relacional. Ofrece un estudio de caso de un teatro profesional sin ánimo de lucro para demostrar cómo una empresa puede aplicar múltiples estrategias de marketing para lograr diferentes objetivos relacionales, y amplía estas conclusiones para ofrecer recomendaciones e implicaciones para la gestión.
Voss, G.B. y Giraud Voss, Z. (1997), “Implementing a relationship marketing program: a case study and managerial implications”, Journal of Services Marketing, Vol. 11 No. 4, pp. 278-298. https://doi.org/10.1108/08876049710171731