Automatización
La encuesta en línea se llevó a cabo entre el 7 y el 31 de julio de 2020, y obtuvo respuestas de 899 ejecutivos de nivel C y altos directivos que representan toda la gama de regiones, industrias, tamaños de empresas y especialidades funcionales.
sus empresas han acelerado la digitalización de sus interacciones con los clientes y la cadena de suministro y de sus operaciones internas en tres o cuatro años. Y la proporción de productos digitales o habilitados digitalmente en sus carteras se ha acelerado en unos sorprendentes siete años.
Hemos analizado los resultados anteriores en cuanto al grado de adopción digital registrado en cada una de estas áreas de operaciones empresariales. Basándonos en el porcentaje medio de adopción en cada encuesta, calculamos una línea de tendencia para representar la tasa media de adopción en 2017, 2018 y justo antes de la crisis, sobre la que se preguntó a los encuestados en la encuesta de 2020. El plazo de aceleración se calculó a partir del tiempo que
Casi todos los encuestados afirman que sus empresas han puesto en marcha al menos soluciones provisionales para satisfacer muchas de las nuevas demandas que se les plantean, y mucho más rápidamente de lo que creían posible antes de la crisis. Es más, los encuestados esperan que la mayoría de estos cambios sean duraderos y ya están haciendo el tipo de inversiones que prácticamente garantizan que se mantendrán. De hecho, cuando preguntamos a los ejecutivos sobre el impacto de la crisis en una serie de medidas, dicen que la financiación de las iniciativas digitales ha aumentado más que cualquier otra cosa, más que el aumento de los costes, el número de personas en puestos tecnológicos y el número de clientes.
Ordenador
Los multimillonarios de la tecnología Elon Musk y Jack Ma pusieron la inteligencia artificial en el punto de mira cuando organizaron un debate público sobre el futuro de la tecnología a principios de este mes. Musk reiteró su preocupación por las consecuencias potencialmente negativas que la IA podría desencadenar en la sociedad, mientras que Ma adoptó un tono notablemente más optimista. Ambos coincidieron, sin embargo, en que la tecnología cambiará inevitablemente la forma en que vivimos y trabajamos, quizás como ninguna otra tecnología lo ha hecho.
Las empresas que tienen éxito con la IA son las que están reorientando todo su negocio en torno a esta tecnología. Sus líderes están encontrando formas de incorporar el análisis avanzado de datos y la automatización en el marketing, el desarrollo empresarial, el servicio al cliente y prácticamente todos los demás procesos empresariales. Al hacer que la IA forme parte de su ADN, estas empresas están preparadas para sacar provecho de los continuos avances.
Por supuesto, la implantación de la IA -o de cualquier tecnología nueva- no está exenta de obstáculos, especialmente para las empresas que no cuentan con una gran experiencia técnica interna. Pero los primeros en adoptarla entienden que la tecnología está todavía en sus inicios y aceptan los retos que acompañan a la integración. Saben que es mejor afrontar esas dificultades ahora que quedarse al margen y perder las oportunidades que la IA presentará en un futuro próximo.
Gestión de las relaciones con los clientes
Las revelaciones de Snowden de 2013 empañaron esta visión optimista. La duda llevó al escepticismo, y luego a la hostilidad. Ahora, los líderes mundiales son casi unánimes en su creencia de que se necesitan nuevos mecanismos de regulación para contener a los gigantes tecnológicos.
“Debemos imponer límites democráticos al poder político sin trabas ni control de los gigantes de Internet”, dijo la Presidenta de la UE, Ursula Von der Leyen, en un discurso con motivo de la toma de posesión del Presidente de Estados Unidos, Joe Biden. “Las nuevas tecnologías nunca deben significar que otros decidan cómo vivimos nuestras vidas”.
En EE.UU., que tradicionalmente se ha resistido a las peticiones de control normativo sobre los gigantes tecnológicos, en su mayoría estadounidenses, el debate ha pasado de la necesidad de una nueva regulación a la forma de diseñarla. Y tras años de crecimiento explosivo en el sector de Internet en China, el gobierno está revisando su régimen antimonopolio para reducir el poder de mercado de sus gigantes de las plataformas.
¿Por qué debería ser así? Las sociedades ya se han enfrentado a las grandes empresas y cuentan con protecciones de larga data para los consumidores, la competencia y el medio ambiente, entre otras cosas. Pero, además de su tradicional poder comercial, puede decirse que los gigantes tecnológicos son poderosos de nuevas maneras: tienen un poder que se deriva de su dominio de la tecnología digital y que las sociedades aún no tienen medidas para contener.
Robótica
El año que se avecina para los profesionales de la tecnología y las finanzas se perfila como un periodo de importantes cambios. La creciente influencia de la tecnología se deja sentir en todos los sectores y se manifiesta en la remodelación de la estructura organizativa y la gestión financiera. Las empresas no deben rehuir esta situación y deben afrontar el reto con decisión.
En lugar de luchar por mantenerse al día, 2020 debe ser el año en que las empresas den un paso atrás. Deben reevaluar la dirección en la que se dirigen y evaluar dónde deben producirse cambios sistemáticos más amplios. Esta visión macro es necesaria si quieren aplicar los cambios necesarios para prosperar, en una época en la que la tecnología es más que una simple herramienta: es una fuerza impulsora de la innovación.
La narrativa actual del departamento de TI es una historia de cambio. Roles que son comunes hoy en día, como el de director digital y jefe de excelencia en la nube, simplemente no existían hace 10 años. Esta tendencia continuará en 2020, y lo que también empezaremos a ver es que los requisitos más amplios del departamento de TI comenzarán a cambiar y a modificarse también.