Ejemplos de comportamiento del consumidor
El comportamiento del consumidor es el estudio de individuos, grupos u organizaciones y de todas las actividades asociadas a la compra, uso y eliminación de bienes y servicios. El comportamiento del consumidor consiste en cómo las emociones, actitudes y preferencias del consumidor afectan al comportamiento de compra. El comportamiento del consumidor surgió en la década de 1940-1950 como una subdisciplina distinta del marketing, pero se ha convertido en una ciencia social interdisciplinar que mezcla elementos de la psicología, la sociología, la antropología social, la antropología, la etnografía, la etnología, el marketing y la economía (especialmente la economía del comportamiento).
El estudio del comportamiento del consumidor investiga formalmente cualidades individuales como la demografía, la personalidad, los estilos de vida y las variables de comportamiento (como las tasas de uso, la ocasión de uso, la lealtad, la defensa de la marca y la disposición a proporcionar referencias), en un intento de comprender los deseos y las pautas de consumo de las personas. El comportamiento del consumidor también investiga las influencias sobre el consumidor, desde grupos sociales como la familia, los amigos, los deportes y los grupos de referencia, hasta la sociedad en general (influenciadores de marcas, líderes de opinión).
Características del comportamiento de compra
El comportamiento de compra de los consumidores se refiere al estudio de los clientes y de cómo se comportan cuando deciden comprar un producto que satisface sus necesidades. Es un estudio de las acciones de los consumidores que les llevan a comprar y utilizar determinados productos.
El estudio del comportamiento de compra de los consumidores es muy importante para los profesionales del marketing, ya que les permite comprender las expectativas de los consumidores. Ayuda a comprender qué hace que un consumidor compre un producto. Es importante evaluar el tipo de productos que gustan a los consumidores para poder lanzarlos al mercado. Los profesionales del marketing pueden entender lo que les gusta y lo que no les gusta a los consumidores y basar sus esfuerzos de marketing en los resultados.
Por ejemplo, los investigadores del consumo estudian el comportamiento de compra de los consumidores y su objetivo es saber por qué las mujeres compran cremas hidratantes (para reducir los problemas de la piel), cuál es la marca preferida (Olay, L’Oréal), con qué frecuencia se la aplican (dos veces al día, tres veces al día), dónde prefieren comprarla (supermercados, en línea) y cuántas veces la compran (semanalmente, mensualmente).
Comportamiento de compra que reduce la disonancia
Es difícil exagerar la importancia del comportamiento del consumidor para el marketing. Por supuesto, no todos los clientes toman decisiones de compra por las mismas razones ni siguen un proceso similar cuando compran. Sin embargo, la información sobre el consumidor puede mostrar cómo o por qué compran los consumidores, de modo que usted pueda adaptarse a sus preferencias y aumentar sus posibilidades de compra.
La personalidad y el presupuesto de las personas también influyen en sus elecciones. Igualmente importante es el hecho de que determinados tipos de compras e incluso estados de ánimo pueden influir en el comportamiento de los clientes. Dedique algún tiempo a explorar los muchos factores que influyen en el comportamiento de los consumidores y cómo utilizar esta información para mejorar sus resultados.
Antes de explorar los distintos tipos de consumidores, será útil definir claramente lo que significa el término consumidor. Según un diccionario típico, un consumidor puede referirse a cualquiera que utilice productos o servicios. Una definición de consumidor más basada en el marketing tendería a considerar a los consumidores como personas que compran bienes o servicios para sí mismos o para otros.
Por ejemplo, un padre puede comprar alimentos para sí mismo y para otros miembros de su familia. Por lo tanto, es posible que a veces tenga que dirigirse a personas que compran productos que no necesariamente van a utilizar para sí mismos.
Cómo afecta el marketing al consumo
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