Evolución de las redes sociales
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J. de la Acad. Mark. Sci. 48, 79-95 (2020). https://doi.org/10.1007/s11747-019-00695-1Download citationShare this articleCualquier persona con la que compartas el siguiente enlace podrá leer este contenido:Get shareable linkSorry, a shareable link is not currently available for this article.Copy to clipboard
La evolución de las redes sociales como herramienta de marketing para los empresarios
El marketing en redes sociales es el uso de plataformas de redes sociales y sitios web para promocionar un producto o servicio[1]. Aunque los términos e-marketing y marketing digital siguen predominando en el mundo académico, el marketing en redes sociales es cada vez más popular tanto para profesionales como para investigadores[2]. La mayoría de las plataformas de redes sociales incorporan herramientas de análisis de datos que permiten a las empresas hacer un seguimiento del progreso, el éxito y la participación de las campañas publicitarias. Las empresas se dirigen a diversos grupos de interés a través del marketing en redes sociales: clientes actuales y potenciales, empleados actuales y potenciales, periodistas, blogueros y público en general. A nivel estratégico, el marketing en medios sociales incluye la gestión de una campaña de marketing, la gobernanza, la fijación del alcance (por ejemplo, uso más activo o pasivo) y el establecimiento de la “cultura” y el “tono” deseados de la empresa en los medios sociales.
Al utilizar el marketing en medios sociales, las empresas pueden permitir que los clientes y los usuarios de Internet publiquen contenidos generados por los usuarios (por ejemplo, comentarios en línea, reseñas de productos, etc.), también conocidos como “medios ganados”, en lugar de utilizar textos publicitarios preparados por el vendedor.
Ejemplo de estrategia en las redes sociales
Con más del 80% de los consumidores que afirman que las redes sociales -especialmente los contenidos de personas influyentes- influyen significativamente en las decisiones de compra, los profesionales del marketing de todos los sectores están impulsando la evolución del marketing en redes sociales (SMM), que ha pasado de ser una herramienta aislada a convertirse en una fuente polifacética de inteligencia de marketing sobre un público cada vez más importante y creciente.
En 18 años, desde 2004 (cuando MySpace se convirtió en el primer sitio de medios sociales en alcanzar el millón de usuarios) hasta 2022, el espectacular crecimiento de los canales digitales interactivos llevó a los medios sociales a niveles que desafían incluso el alcance de la televisión y la radio. En el primer trimestre de 2022, había 4.600 millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo, más del 58% de la población mundial, lo que supone un aumento de más del 10% en un solo año.
A medida que aumenta el uso de las redes sociales, los profesionales del marketing perfeccionan sus estrategias para captar la importante ventaja competitiva que puede suponer el compromiso con este público clave, incluso con mayor rapidez y eficacia que el marketing tradicional.
El marketing en redes sociales (SMM) (también conocido como marketing digital y e-marketing) es el uso de las redes sociales -plataformas en las que los usuarios crean redes sociales y comparten información- para construir la marca de una empresa, aumentar las ventas y atraer tráfico a su sitio web. Además de proporcionar a las empresas una forma de interactuar con los clientes existentes y llegar a otros nuevos, el marketing en redes sociales (SMM) cuenta con análisis de datos específicos que permiten a los profesionales del marketing realizar un seguimiento del éxito de sus esfuerzos e identificar aún más formas de interactuar.
Historia de las redes sociales
Las redes sociales llevan tiempo desempeñando un papel en el proceso de compra, y todo apunta a que seguirán haciéndolo. En sus inicios, las redes sociales se centraban en el individuo. Pero cada vez sirven más como plataforma para la actividad comercial y para personalizar la relación de una empresa con sus clientes, clientes potenciales y socios.
La séptima edición actualizada del curso FITTskills International Sales & Marketing investiga el poder que los medios sociales pueden proporcionar a las organizaciones. Los resultados obtenidos arrojan luz sobre la mejor forma en que las empresas pueden utilizar las redes sociales.
Las tres razones más comunes por las que los profesionales del marketing utilizan las redes sociales son desarrollar seguidores fieles, obtener información del mercado y generar clientes potenciales. Los canales de las redes sociales ofrecen a las empresas la oportunidad de hablar y escuchar a su base de clientes, clientes potenciales y socios comerciales. La rapidez y facilidad de esta comunicación bidireccional ayuda a la empresa a responder rápidamente a las expectativas del mercado. Otras formas importantes en las que las organizaciones creen que el marketing en medios sociales beneficia a su organización incluyen: