Concepto de marketing
En los últimos años, los consumidores han llegado rápidamente a esperar un cierto nivel de personalización cuando interactúan con una marca concreta. Son muchos los puntos de contacto que llevan a una persona a realizar una compra, y los consumidores de hoy en día esperan que las marcas les hagan recomendaciones pertinentes basadas en su historial personal de compras.
Al mismo tiempo, la privacidad de los datos es una preocupación creciente en todos los sectores, y se están estableciendo muchas normas y reglamentos de cumplimiento para mantener protegida la información de los usuarios. Echemos un vistazo a cómo las organizaciones pueden aprovechar el marketing basado en las personas para ofrecer experiencias de cliente personalizadas en medio de un panorama de datos cada vez más privados:
El marketing basado en las personas adopta un enfoque más personal del marketing, lo que permite a las marcas personalizar los mensajes y ofrecer campañas en los momentos óptimos. La clave del marketing basado en las personas es centrarse en cada consumidor como un objetivo único, en lugar de segmentarlo en amplios grupos de audiencia.
El marketing basado en las personas utiliza los datos de los clientes procedentes de fuentes tanto en línea como fuera de línea para crear perfiles de clientes detallados y ricos. Las marcas utilizan estos datos para determinar resultados importantes, como las ventas de cada persona durante un determinado periodo de tiempo, los patrones de exposición a los medios de comunicación y todo el recorrido del cliente hasta la compra.
Estrategias de marketing
¿Está tentado de subirse al carro del marketing personalizado? No es ninguna sorpresa: El marketing personalizado (también conocido como marketing relacional con el cliente o CRM) tiene un enorme potencial para ayudarle a conocer mejor a sus clientes, adaptar su oferta a sus necesidades y ganarse su lealtad eterna.
¿Cómo aprovechar las ventajas del marketing personalizado y evitar los errores? La preparación es la clave. Antes de lanzarse, infórmese de las complejidades y evalúe el grado de preparación de su empresa. A continuación, establezca prioridades en función de su situación y sus recursos.
Las respuestas a la pregunta 4-“¿En qué medida personaliza su empresa sus productos basándose en lo que sabe de sus clientes?”- van desde “Ofrecemos productos estándar” a “Ayudamos a los clientes a especificar sus necesidades, proponemos una configuración de producto concreta y la recordamos la próxima vez que tratamos con ese cliente.”
Las respuestas a la pregunta 17 – “¿Con qué eficacia elabora la empresa programas de marketing individualizados?”- oscilan entre “Elaboramos todos los programas de marketing para llegar a un mercado masivo” y “Elaboramos todos los programas de marketing para que sean específicos para las necesidades de cada cliente.”
Definición de marketing Español
El marketing selectivo es una estrategia de marketing que divide un mercado en segmentos y, a continuación, concentra sus esfuerzos de marketing en uno o unos pocos segmentos clave formados por los clientes cuyas necesidades y deseos más se ajustan a su oferta de productos o servicios. Puede ser la clave para atraer nuevos clientes, aumentar las ventas y convertir su negocio en un éxito.
Lo bueno del marketing dirigido es que dirigir sus esfuerzos de marketing a grupos específicos de consumidores hace que la promoción, fijación de precios y distribución de sus productos y/o servicios sea más fácil y rentable, y proporciona un enfoque a todas sus actividades de marketing.
Aunque se puede enfocar la segmentación del mercado de muchas maneras diferentes, dependiendo de cómo se quiera repartir el pastel, tres de los tipos más comunes son la segmentación demográfica, la segmentación geográfica y la segmentación psicográfica.
La segmentación demográfica suele ser el criterio más importante para identificar los mercados objetivo, lo que significa que el conocimiento de la información demográfica es crucial para muchas empresas. Un vendedor de bebidas alcohólicas, por ejemplo, puede querer orientar sus esfuerzos de marketing en función de los resultados de las encuestas Gallup, que indican que la cerveza es la bebida preferida por los menores de 55 años -sobre todo en la franja de 18 a 34 años-, mientras que los mayores de 55 prefieren el vino.
Proceso de comercialización
El marketing es la actividad, el conjunto de instituciones y los procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tengan valor para los clientes, los socios y la sociedad en general. (Aprobado en 2017)
La investigación de mercados es la función que vincula al consumidor, al cliente y al público con el comercializador a través de la información -información utilizada para identificar y definir oportunidades y problemas; generar, refinar y evaluar acciones; monitorear el desempeño; y mejorar la comprensión del mismo como proceso. Especifica la información necesaria para abordar estas cuestiones, diseña el método de recopilación de información, gestiona e implementa el proceso de recopilación de datos, analiza los resultados y comunica los hallazgos y sus implicaciones. (Aprobado en 2017)
Las normas ISO sobre marcas añaden que una marca “es un activo intangible” que tiene por objeto crear “imágenes y asociaciones distintivas en la mente de las partes interesadas, generando así beneficios/valores económicos.”
Para ello, el comercializador inicia el contacto con el cliente a través de métodos como la televisión, la radio y la publicidad gráfica digital. Suele utilizarse para influir en el conocimiento y la preferencia del consumidor por una marca.