Publicidad emocional
Uber lanzó una valla publicitaria que decía: “Si toleras el racismo, elimina Uber. Los negros tienen derecho a moverse sin miedo”. Al aprovechar las emociones en torno a Black Lives Matter y el malestar social que el mundo estaba experimentando, Uber construyó relaciones más fuertes con los clientes que compartían su punto de vista. Puede que algunos borraran la aplicación, pero Uber dejó claro lo que pretendía a su base de clientes. – Meghann Craig, Empower
Heineken hizo una vez un anuncio llamado “Mundos aparte” para hablar de las diferencias de las personas y de cómo, entre esas diferencias, sigue habiendo más cosas que nos unen que las que nos separan. Era una buena manera de atender a las emociones de la gente y hacer que se vieran unos a otros bajo una nueva luz y comprendieran las diferentes opiniones de los demás después de pasar un poco de tiempo juntos. Fue un mensaje poderoso. – Haseeb Tariq, Universal Music Group (ex Disney, Fox y Guess)
Nike es un gran referente a la hora de realizar marketing emocional. Sus campañas “Just Do It” suelen presentar a atletas de élite que han sufrido dificultades o han hecho sacrificios para llegar a la cima. Las historias que utilizan crean un impacto duradero e inspiran a los espectadores a superarse ya sea a través del ejercicio, el deporte o en otros aspectos de la vida. – Liam Quinn, Reach Interactive
Marca emocional coca-cola
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Ejemplos de marketing emocional B2b
El marketing emocional desempeña un papel muy importante en sus campañas. Fíjese en estas personas. ¿Qué emociones le despiertan? ¿Importa que sonrían? ¿Importa lo que llevan puesto?
Aunque nos consideremos seres humanos lógicos y modernos, la mayoría de nuestras decisiones las toma la antigua e instintiva parte subconsciente de nuestro cerebro, a veces denominada “cerebro reptiliano”. Eso no significa que la calidad de nuestras decisiones disminuya; algunos, como Malcolm Gladwell en Blink, sostienen que las decisiones rápidas e instintivas son en realidad mejores y nos ahorran tiempo y agonía.
Según la revista Entrepreneur, el branding es “la práctica de marketing consistente en crear un nombre, símbolo o diseño que identifique y diferencie un producto de otros”. El branding emocional, por tanto, consiste en crear una conexión emocional con una empresa que la separa del resto, creando lealtad a la marca a lo largo del tiempo.
Apple puede ser el ejemplo perfecto de una empresa que utiliza las emociones para crear una conexión con los consumidores y fidelidad a la marca a lo largo del tiempo. La estrategia de marca de Apple utiliza la sencillez, un diseño limpio y, lo que es más importante, el deseo de formar parte de un movimiento de estilo de vida. Este deseo bien elaborado apela a nuestra necesidad emocional más básica: formar parte de algo más grande que nosotros mismos. Esta es una de las razones por las que existen la religión y los movimientos sociales, por las que uno es demócrata o republicano (o independiente), o por las que uno puede ser voluntario en una escuela pública local.
Ejemplos de marca emocional
Interacción con el clienteInteractuar activamente con los clientes aumenta la atención y el alcance de la marca, y crea una conexión emocional más profunda con los clientes. Una marca no debe ser sólo un artículo útil o un detalle de fondo, sino una verdadera faceta del estilo de vida de un cliente, convirtiéndose en parte de su identidad y su vida social.Como ejemplo, Coca Cola aumentó el compromiso del cliente con su campaña Share a Coke. En lugar del logotipo de Coca Cola, las etiquetas personalizadas de las botellas mostraban nombres comunes de distintos países. Coca Cola animó a sus clientes a publicar fotos en las redes sociales con su propia botella de Coca Cola. Esto impulsó los ingresos globales y el alcance de la marca en las redes sociales.
Fidelidad del clienteLa fidelidad del cliente hay que ganársela. Más que nada, es el resultado de sentirse bien. Los clientes que asocian una marca con experiencias positivas tienen más probabilidades de volver a ella.Starbucks se tomó este concepto al pie de la letra cuando colaboró con la aplicación de citas Match en la campaña de 2015 “Meet me at Starbucks”. Los usuarios de Match podían utilizar la aplicación para concertar su primera cita directamente en Starbucks. La campaña se centró en las conexiones emocionales entre las personas y extendió inconscientemente esta conexión a la marca Starbucks. Desde entonces, las ofertas de San Valentín han sido uno de los eventos más populares y exitosos de Starbucks.