Estrategia de marketing boca a boca
Si alguna vez le han recomendado un restaurante o ha alabado su línea de ropa favorita cuando alguien le hace un cumplido, ya tiene una idea básica de lo que es el marketing boca a boca y de lo eficaz que puede llegar a ser.
El marketing boca a boca, uno de los canales de marketing más infrautilizados (y asequibles) que existen, se produce cuando una empresa convence a un cliente hasta el punto de que se lo cuenta a sus amigos. Los clientes no dudarán en criticar a las marcas que ofrezcan una experiencia horrible, así que, aunque pueda parecer que estas conversaciones están completamente fuera del control de una empresa y que incluso podrían resultar contraproducentes, tiene a su disposición una serie de técnicas para conseguir que la gente hable positivamente de su empresa.
Cuando el interés de un consumidor por el producto o servicio de una empresa se refleja en sus conversaciones habituales, se habla de marketing boca a boca (o marketing WOM). En esencia, se trata de una promoción gratuita provocada por las experiencias de los consumidores, que suelen superar sus expectativas.
Boca a boca en línea
A continuación, cubrimos algunos de los tipos de estrategias de marketing boca a boca más populares y eficaces, y le ayudamos a elegir qué tipo o tipos se adaptan mejor a las necesidades de su empresa. Empecemos por explicar por qué es tan importante el marketing boca a boca.
Los consumidores son más propensos a tomar decisiones de compra cruciales cuando ven y oyen que personas como ellos adoran sus productos. Esto le permite llegar a más personas de su público objetivo, aumentar sus tasas de conversión y ampliar su base de clientes.
Y el boca a boca no suele detenerse tras una sola interacción. Dado que las redes sociales pueden crear rápidamente un ciclo de intercambio repetido, una recomendación boca a boca podría incluso dar lugar a un crecimiento viral.
Esto significa que la mayor parte del boca a boca orgánico es publicidad totalmente gratuita. También se produce con frecuencia, ya que la gente habla de forma natural. Pero este tipo de boca a boca puede ser impredecible y difícil de rastrear.
Aunque los mensajes compartidos en sí siguen procediendo de su mercado (y no directamente de su marca), su marca facilita este intercambio a través de la campaña, y puede realizar un seguimiento de cuántos mensajes se comparten y de dónde proceden.
El boca a boca de Invesp
Muji es una popular marca japonesa de estilo de vida centrada en una ética de experiencia de calidad para el cliente, diseño atemporal y ausencia de publicidad, una estrategia que ha permitido a Muji expandirse a más de 900 tiendas en 26 países desde 1989. El éxito de Muji se basa en las recomendaciones de boca en boca, que proceden principalmente de una experiencia relajante en la tienda y un diseño sencillo de los productos.
La experiencia en la tienda se asemeja más a la de un spa que a la de un minorista. Los clientes son recibidos con música meditativa y un aroma relajante que se difunde por toda la tienda, decorada con colores neutros e iluminación tenue. El ambiente relajante puede servir de refugio muy necesario frente a los entornos comerciales que exponen a los compradores a una iluminación más dura, música alegre y, en general, un ritmo de compra más acelerado.
La experiencia en la tienda también encaja perfectamente con el lenguaje de diseño de los productos Muji. Todos los productos siguen un lenguaje de diseño similar, con colores sencillos y neutros y temas naturales entretejidos en cada artículo. El ambiente de la tienda y el diseño de sus productos se funden a la perfección para crear una experiencia de compra memorable y cómoda para los clientes.
Marketing digital boca a boca
El boca a boca (WOM) es la transferencia orgánica de información sobre un producto o marca entre un cliente y otro. El marketing boca a boca es una táctica que utilizan las empresas para fomentar la comunicación de información (preferiblemente positiva) entre clientes.
El boca a boca es importante en marketing porque puede aumentar el interés de los clientes por un producto, su fidelidad y reforzar sus relaciones. El boca a boca se parece más a una conversación, por lo que puede resultar más auténtico para los clientes.
Las ventajas del boca a boca incluyen su capacidad para fortalecer las relaciones con los clientes, aumentar la fidelidad a la marca, iniciar conversaciones con los clientes y parecer más auténtico que otras estrategias promocionales. Las desventajas del boca a boca son su difícil aplicación, la falta de objetivos, el posible impacto negativo y la falta de posibilidades de análisis adecuadas.
Las ventajas del boca a boca son su capacidad para reforzar las relaciones con los clientes, aumentar la fidelidad a la marca, iniciar conversaciones con los clientes y resultar más auténtico que otras estrategias promocionales.