Análisis del modelo de negocio
Reinventar todo el sistema de actividades de una empresaEl modelo de negocio puede describirse como un sistema de actividades interconectadas e interdependientes que determina la forma en que la empresa “hace negocios” con sus interlocutores. En otras palabras, un modelo de negocio es un conjunto de actividades específicas -un sistema de actividades- que se llevan a cabo para satisfacer las necesidades percibidas del mercado. Especifica qué partes, dentro de la empresa o como socios comerciales, llevan a cabo qué actividades, y cómo estas actividades están vinculadas entre sí. Los tres elementos de diseño que caracterizan el sistema de actividades de una empresa son el contenido, la estructura y la gobernanza. Cambiar uno o más de estos elementos significa cambiar todo el modelo. Si el nuevo modelo de negocio es “nuevo para el mundo” y no sólo “nuevo para la empresa”, representa una innovación del modelo de negocio (véase la figura 1).
El contenido de un sistema de actividades se refiere a la selección de las actividades que se van a realizar; también se le puede llamar el QUÉ del sistema de actividades. Por ejemplo, tras una grave crisis financiera a principios de los 90, IBM dejó de ser un proveedor de hardware para convertirse en un proveedor de servicios. Aprovechando los conocimientos acumulados durante décadas, IBM puso en marcha una serie de nuevas actividades de consultoría, mantenimiento informático y otros servicios. La transformación fue sustancial: En 2009, más de la mitad de los 96.000 millones de dólares de ingresos de IBM procedían de estas actividades, que apenas existían 15 años antes.
Revisión y síntesis de los modelos de negocio digitales
El marketing digital puede dividirse en 8 categorías principales: Optimización de motores de búsqueda, pago por clic, marketing en redes sociales, marketing de contenidos, marketing por correo electrónico, marketing móvil, análisis de marketing y marketing de afiliación .
En la última década, el marketing digital se ha convertido en un componente vital de la estrategia global de marketing de una organización. Permite a las empresas adaptar los mensajes para llegar a un público específico, lo que hace posible comercializar directamente a las personas que probablemente estén interesadas en su producto.
El marketing digital abarca una amplia variedad de tácticas y tecnologías de marketing utilizadas para llegar a los consumidores en línea. Como forma de marketing en línea, permite a las organizaciones establecer una identidad de marca y ha revolucionado la industria del marketing.
El Dr. Mark Hobson, decano asociado de programas empresariales, afirma que, aunque el marketing digital parece un mundo nuevo, en realidad se basa en muchos de los principios conocidos por los profesionales del marketing tradicional y requiere tanto conocimientos básicos de marketing como técnicos.
Modelos de marketing digital
El desarrollo del marketing digital es inseparable del desarrollo tecnológico. Uno de los primeros acontecimientos clave tuvo lugar en 1971, cuando Ray Tomlinson envió el primer correo electrónico, y su tecnología sentó las bases para permitir a la gente enviar y recibir archivos a través de diferentes máquinas[9]. Sin embargo, el periodo más reconocible como el inicio del marketing digital es 1990, ya que fue aquí donde se creó el motor de búsqueda Archie como índice para sitios FTP.
En los años 80, la capacidad de almacenamiento de los ordenadores ya era lo suficientemente grande como para almacenar enormes volúmenes de información de los clientes. Las empresas empezaron a optar por técnicas en línea, como el marketing de bases de datos, en lugar del intermediario de listas limitadas[10]. Este tipo de bases de datos permitía a las empresas hacer un seguimiento más eficaz de la información de los clientes, transformando así la relación entre comprador y vendedor. Sin embargo, el proceso manual no era tan eficaz.
En la década de 1990, se acuñó por primera vez el término Marketing Digital[11]. Con el debut de la arquitectura servidor/cliente y la popularidad de los ordenadores personales, las aplicaciones de Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM) se convirtieron en un factor importante de la tecnología de marketing[12]. La feroz competencia obligó a los vendedores a incluir más servicios en su software, por ejemplo, aplicaciones de marketing, ventas y servicios. Tras el nacimiento de Internet, los profesionales del marketing también pudieron disponer de enormes datos de clientes en línea gracias al software de eCRM. Las empresas podían actualizar los datos de las necesidades de los clientes y obtener las prioridades de su experiencia. Esto llevó a que en 1994 se pusiera en marcha el primer banner publicitario en el que se podía hacer clic, la campaña “You Will” de AT&T. En los cuatro primeros meses de su puesta en marcha, el 44% de las personas que lo vieron hicieron clic en el anuncio[13][14].
Modelos de negocio digitales conceptos modelos, y el alfabeto estudio de caso
El marketing digital ya no consiste simplemente en añadir canales online a la combinación de medios; se trata de integrar lo digital en todas las facetas del marketing. Nuestra experiencia global -tenemos más de 50 expertos dedicados al marketing digital en más de 30 ubicaciones- en análisis digital, investigación de mercado, tecnología, diseño empresarial y estrategia online ayuda a los clientes a aprovechar todo el potencial del marketing digital en su negocio.
Los compromisos de marketing digital suelen ser multifacéticos, ya que resuelven retos específicos de marketing digital a la vez que desarrollan las capacidades continuas del cliente. Además de definir nuevas funciones y responsabilidades y ayudar a desarrollar las habilidades de los empleados, abordamos problemas de infraestructura tecnológica e identificamos socios potenciales. Trabajamos con clientes principalmente en tres áreas principales: