Estrategia de marketing relacional
El marketing relacional es una estrategia distinta para crear relaciones más significativas con los clientes con el objetivo de garantizar la satisfacción con su empresa y lo que ofrece, y crear fidelidad a la marca, retención y un aumento del valor vitalicio del cliente.
Al conectar con sus clientes, éstos se sienten incluidos y parte de un grupo especial que se beneficia de su empresa y de lo que ofrece. A su vez, estos clientes estarán encantados de seguir interactuando con usted y comprar sus productos o servicios con más frecuencia.
El retorno de la inversión en marketing puede ser un indicador fundamental de su éxito. Con unas cifras de retención de clientes más altas, los costes de adquisición de clientes disminuyen, lo que le proporciona un presupuesto mayor para crear y aplicar su estrategia de marketing relacional.
Los clientes existentes suelen volver para realizar más compras, puesto que ya valoran los productos o servicios que usted ofrece. Si a esto le añadimos un mayor nivel de interacción y la construcción de una relación, podrá seguir viendo cómo aumentan sus ventas.
Ejemplos de marketing relacional
Una forma más fácil de pensar en ello es la siguiente: Imagina que has trabajado duro para conseguir nuevos clientes. ¿Cómo mantenerlos contentos y con ganas de volver? ¿Y cómo consigue que hablen de usted a todos sus amigos? Eso es el marketing relacional en pocas palabras. Es construir la relación entre usted y el cliente.
En este artículo trataremos todo lo que necesita saber para iniciarse en el marketing relacional: qué es el marketing relacional, por qué es tan importante, algunos ejemplos de la vida real, estrategias de marketing relacional que su empresa puede utilizar y cómo hacer un seguimiento del éxito de su marketing relacional.
El marketing relacional crea valor, se dirige a los clientes que ya se ha ganado y fomenta el compromiso de los clientes. Analicemos en detalle estas ventajas de las estrategias de marketing relacional.
Con el marketing relacional, su objetivo no es reducir las estructuras de precios, sino crear clientes valiosos basados en experiencias. Y esta estrategia funciona. Según Gartner, “A la hora de realizar una compra, el 64% de las personas considera que la experiencia del cliente es más importante que el precio.”
Beneficios del marketing relacional pdf
Las tendencias actuales en los negocios y el marketing han llevado a un mayor uso del marketing relacional. Este término hace referencia a las estrategias que incluyen la idea de mantener una conversación personal e íntima con el cliente o público objetivo antes de llegar a él a través de las redes sociales o los canales de prensa tradicionales con fines publicitarios.
El marketing relacional es una estrategia de marketing que se centra en construir y mantener relaciones a largo plazo con los clientes. Para construir estas relaciones, los profesionales del marketing tienen que invertir en la vida del cliente ofreciéndole contenidos y servicios relevantes.
El objetivo del marketing relacional es fidelizar al cliente. Sin embargo, esto requiere la existencia de una base de clientes establecida. Una vez establecida, las empresas deben conocer las preferencias de sus consumidores, incluidos los productos que les gustan y cómo los utilizan. A continuación, se crean campañas para mantener el interés de los consumidores con productos nuevos o diferentes e incentivos que les interesen especialmente, lo que se traduce en compras repetidas.
Marketing relacional transaccional
¿Sabía que la retención de clientes es aún más importante para el éxito de su empresa que la captación de clientes? Frederick Reichheld, de Bain & Company, descubrió que tan sólo un aumento del 5% en la retención de clientes puede suponer un incremento de los ingresos de la empresa de entre el 25% y el 95%.
De hecho, tanto si se trata de un equipo de una persona como de una empresa en expansión, puede establecer relaciones con su público actual sin los costes típicos asociados a la adquisición de nuevos clientes. La clave es el marketing relacional estratégico.
El marketing relacional se refiere a la estrategia de marketing de cultivar relaciones más significativas con los clientes para garantizar la satisfacción a largo plazo y la fidelidad a la marca. El marketing relacional no se centra en las ganancias a corto plazo ni en las transacciones de ventas, sino en satisfacer a los clientes a largo plazo.
Sobre todo porque, como ha aprendido Adobe, los clientes que vuelven gastan más que los nuevos. ¿Por qué? Porque los clientes actuales comprenden el valor de sus productos y servicios y son fieles a su marca. Si un cliente se siente satisfecho con su interacción con usted, es más probable que recurra a su empresa para cubrir sus necesidades una y otra vez.