Empresas centradas en el cliente
De hecho, captar un nuevo cliente puede costar cinco veces más que retener a un cliente existente. Además, los clientes existentes son un 50% más propensos a probar nuevos productos y gastan un 31% más que los nuevos clientes.
La orientación al cliente es un enfoque empresarial en el que una empresa resuelve primero para el cliente. Se trata de centrarse en ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos. Esencialmente, las necesidades y deseos del cliente se valoran por encima de las necesidades de la empresa. Para el servicio de atención al cliente, esto significa que el equipo de asistencia se centra en satisfacer las necesidades del cliente.
En lugar de aplicar un enfoque de orientación al cliente, algunas empresas optan por utilizar una metodología de orientación a las ventas. Esto significa que su empresa valoraría las necesidades y deseos de la empresa por encima de los del cliente.
El enfoque de orientación a las ventas no se alinea bien con la metodología inbound. Con el servicio de atención al cliente inbound, su equipo de asistencia se centra en ofrecer soluciones útiles, humanas e integrales a sus clientes.
La persona que contrate es de suma importancia para su equipo de atención al cliente. En lugar de contratar por habilidades, que se pueden enseñar, contrate por actitud y amabilidad. Además, busque personas empáticas capaces de resolver problemas. Encontrar a las personas adecuadas puede ser el éxito o el fracaso de un equipo de atención al cliente.
Concepto de marketing social
Crear un modelo de negocio centrado en el cliente es la clave del éxito en el mercado actual, en el que las organizaciones deben destacar para inspirar la fidelidad del cliente e impulsar el valor de la marca. Los minoristas reconocen que poner al cliente en primer lugar es importante, ya que el 94% considera que está ofreciendo una experiencia de marketing obsesionada con el cliente. En realidad, sólo un 9% de los minoristas están teniendo éxito en sus esfuerzos de marketing centrado en el cliente.
Para centrarse realmente en el cliente, es importante evaluar las necesidades específicas del público objetivo de su organización y, al mismo tiempo, tener en cuenta sus competencias básicas. Siga leyendo para saber cómo cuatro organizaciones están llevando a cabo esfuerzos eficaces de marketing minorista centrado en el cliente.
La orientación al cliente es importante para una empresa porque ayuda a conducir al consumidor por el embudo de ventas. El primer paso para centrarse en el cliente es comprender los deseos y necesidades de un comprador potencial. Por ejemplo, utilizar la IA para predecir y sugerir los canales con los que es más probable que interactúen los clientes, y comprar espacio publicitario en consecuencia. Para ello, es fundamental comprender el recorrido del comprador. Otra forma de hacerlo es segmentar adecuadamente a los consumidores. Aunque no se puede complacer a todo el mundo, la realización de investigaciones y la creación de estrategias basadas en diferentes grupos de clientes pueden garantizar que el mayor número de consumidores reciba una experiencia satisfactoria.
Concepto de marketing moderno
Inicio CX Experiencia del cliente Un plan de marketing centrado en el cliente va más allá de saber cómo conseguir clientes potenciales basándose en su cliente ideal. Se trata de elaborar un plan de marketing centrado en lo que es mejor para sus clientes.
Este estilo de marketing también significa poner al cliente en primer lugar en cada parte de su negocio. Porque un buen marketing no funcionará si las otras partes de su negocio no están también en línea con lo que quieren los clientes.
Una estrategia de marketing centrada en el cliente da prioridad a las necesidades e intereses de los clientes. Esto ocurre cuando se toman decisiones de publicidad, venta y promoción. La atención se centra en comprender por qué sus clientes necesitan los productos o servicios de su empresa. De este modo, podrá ofrecerles un valor inmenso que mejore algún aspecto de su vida laboral o personal.
Antes de poner en práctica una estrategia, el marketing centrado en el consumidor considera cuidadosamente sus efectos positivos y negativos en los clientes. Es un método de hacer negocios. Se hace para aumentar la fidelidad, la satisfacción y las recomendaciones de los clientes.
Mentalidad centrada en el cliente
No debería sorprendernos. En el actual entorno omnicanal y móvil, los clientes tienen a su alcance una cantidad casi ilimitada de productos, servicios e información. Además, en cuanto entran en contacto con cualquier canal, se ven bombardeados por una avalancha de campañas de marketing de alta frecuencia y escasa relevancia.
En cuanto los consumidores tienen la opción de rechazar el marketing, lo hacen. De hecho, en 2021, el 42,7% de los usuarios de Internet tenía instalado un bloqueador de anuncios en al menos un dispositivo. Como resultado, los consumidores de hoy son menos fieles a las marcas que nunca, mientras que el coste del marketing sigue aumentando.
Entonces, ¿cómo asegurarse de que los clientes no pongan los ojos en blanco cuando vean su anuncio? Todo se reduce a un alcance relevante y específico respaldado por un enfoque que ponga al cliente en primer lugar. Y en eso consiste el marketing centrado en el cliente. Veámoslo más de cerca.
El marketing centrado en el cliente antepone las necesidades y los intereses del cliente al asociar el éxito del marketing con cambios favorables en el comportamiento del consumidor. Esta filosofía de marketing no debe ejecutarse basándose en la intuición o las corazonadas de su equipo. Más bien, el marketing centrado en el cliente requiere un enfoque analítico que utilice datos de medios, datos de identidad y datos de conversión para construir una visión en profundidad del consumidor.