Conceptos básicos de marketing digital
El marketing digital se refiere a la creación y difusión de contenidos a través de canales de medios digitales -sitios web, páginas de destino, redes sociales, correo electrónico y aplicaciones móviles- y la promoción de ese contenido utilizando una variedad de estrategias a través de canales digitales pagados, ganados y propios, incluyendo SEO, SEM, publicidad de pago por clic (PPC), sindicación de contenidos, redes sociales, correo electrónico, texto y más.
Las estrategias de marketing digital ayudan a los profesionales del marketing a definir objetivos, dirigirse a una audiencia y desarrollar un plan de marketing digital que llegue mejor a esa audiencia. Estas estrategias proporcionan orientación para una campaña o programa determinado y un marco para evaluar los resultados.
El marketing multicanal, multicanal, omnicanal, o el término que prefiera, consiste en interactuar con el cliente o posible cliente a través de todos los canales digitales y de cualquier dispositivo. Desde la bandeja de entrada hasta las redes sociales -y a través de ordenadores portátiles, tabletas y teléfonos inteligentes-, los consumidores de hoy en día se mueven con fluidez y esperan que usted esté a su lado, ofreciéndoles una experiencia integrada y sin fisuras.
Importancia del marketing digital
El término marketing digital hace referencia al uso de canales digitales para comercializar productos y servicios con el fin de llegar a los consumidores. Este tipo de marketing implica el uso de sitios web, dispositivos móviles, redes sociales, motores de búsqueda y otros canales similares. El marketing digital se popularizó con la llegada de Internet en la década de 1990.
El marketing digital implica algunos de los mismos principios que el marketing tradicional y a menudo se considera una nueva forma de que las empresas se acerquen a los consumidores y comprendan su comportamiento. Las empresas suelen combinar técnicas de marketing tradicional y digital en sus estrategias. Pero conlleva su propio conjunto de retos, incluido el sesgo implícito.
El marketing se refiere a las actividades que una empresa utiliza para promocionar sus productos y servicios y mejorar su cuota de mercado. Para que tenga éxito, requiere una combinación de conocimientos publicitarios, ventas y la capacidad de hacer llegar los productos a los usuarios finales. Los profesionales, conocidos como comercializadores, asumen estas tareas internamente (para las empresas) o externamente con empresas de marketing.
Ejemplo de estrategia de marketing digital
Estas cifras son aún mayores entre los usuarios de Internet móvil. El 89% de los estadounidenses se conecta al menos a diario, y el 31% lo hace casi constantemente. Como vendedor, es importante aprovechar el mundo digital con una presencia publicitaria en línea, construyendo una marca, proporcionando una gran experiencia al cliente que también atraiga a más clientes potenciales y más, con una estrategia digital.
Una estrategia de marketing digital le permite aprovechar diferentes canales digitales -como las redes sociales, el pago por clic, la optimización de motores de búsqueda y el marketing por correo electrónico- para conectar con los clientes existentes y las personas interesadas en sus productos o servicios. Como resultado, puede crear una marca, ofrecer una gran experiencia al cliente, atraer a clientes potenciales y mucho más.
El marketing digital, también llamado marketing online, es la promoción de marcas para conectar con clientes potenciales utilizando Internet y otras formas de comunicación digital. Esto incluye no sólo el correo electrónico, las redes sociales y la publicidad basada en la web, sino también los mensajes de texto y multimedia como canal de marketing.
Ámbito del marketing digital
El desarrollo del marketing digital es inseparable del desarrollo tecnológico. Uno de los primeros acontecimientos clave tuvo lugar en 1971, cuando Ray Tomlinson envió el primer correo electrónico, y su tecnología sentó las bases para que la gente pudiera enviar y recibir archivos a través de diferentes máquinas[9]. Sin embargo, el periodo más reconocible como el inicio del marketing digital es 1990, ya que fue aquí donde se creó el motor de búsqueda Archie como índice para sitios FTP.
En los años 80, la capacidad de almacenamiento de los ordenadores ya era lo suficientemente grande como para almacenar enormes volúmenes de información de los clientes. Las empresas empezaron a optar por técnicas en línea, como el marketing de bases de datos, en lugar del intermediario de listas limitadas[10]. Este tipo de bases de datos permitía a las empresas hacer un seguimiento más eficaz de la información de los clientes, transformando así la relación entre comprador y vendedor. Sin embargo, el proceso manual no era tan eficaz.
En la década de 1990, se acuñó por primera vez el término Marketing Digital[11]. Con el debut de la arquitectura servidor/cliente y la popularidad de los ordenadores personales, las aplicaciones de Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM) se convirtieron en un factor importante de la tecnología de marketing[12]. La feroz competencia obligó a los vendedores a incluir más servicios en su software, por ejemplo, aplicaciones de marketing, ventas y servicios. Tras el nacimiento de Internet, los profesionales del marketing también pudieron disponer de enormes datos de clientes en línea gracias al software de eCRM. Las empresas podían actualizar los datos de las necesidades de los clientes y obtener las prioridades de su experiencia. Esto llevó a que en 1994 se pusiera en marcha el primer banner publicitario en el que se podía hacer clic, la campaña “You Will” de AT&T. En los cuatro primeros meses de su puesta en marcha, el 44% de las personas que lo vieron hicieron clic en el anuncio[13][14].