Reclamaciones de Ofcom
Cada trimestre, Ofcom publica un informe sobre las tendencias de las reclamaciones de los clientes. Se trata de un análisis de la realidad del sector de la banda ancha y la televisión, en el que los clientes pueden ver los proveedores que más y menos se han quejado en los últimos meses.
Los datos de las reclamaciones de los clientes son una gran herramienta para los consumidores que buscan nuevos servicios de banda ancha y televisión de pago. Con tantas opciones disponibles en el mercado, el servicio de atención al cliente es un factor clave para saber que se va a obtener el mejor servicio, por lo que es una consideración importante a la hora de cambiar de proveedor.
Vodafone es bastante nuevo en el mercado de la banda ancha y, por desgracia, parece que ha generado el mayor volumen de quejas por cada 100.000 abonados en los últimos tres meses por su servicio de banda ancha fija.
En los últimos meses, Sky ha recibido el menor número de quejas sobre su servicio de televisión de pago por un amplio margen, y Virgin Media aparece de nuevo muy por encima de la media del sector, junto a BT y TalkTalk.
Qué compañía telefónica tiene el mejor servicio de atención al cliente
El Código de Prácticas Voluntario de Velocidades de Banda Ancha para Empresas tiene como objetivo proporcionar a los clientes empresariales que adquieren servicios de banda ancha estándar para empresas información transparente y precisa sobre sus velocidades de banda ancha. Se comprometen a proporcionar información precisa y transparente sobre la velocidad de los servicios de banda ancha estándar para empresas en el punto de venta, a gestionar los problemas relacionados con la velocidad de los clientes empresariales y a permitir que los clientes abandonen el contrato sin penalización si las velocidades caen por debajo de un umbral mínimo.Los firmantes actuales del Código son:Código de prácticas voluntario sobre las velocidades de banda ancha para empresas (PDF, 143.0 KB)
A partir del 1 de abril de 2019, los clientes de banda ancha y telefonía doméstica recibirán una compensación por parte de su proveedor de servicios en caso de retraso en las reparaciones, pérdida de citas con el técnico y retrasos en el inicio de un nuevo servicio.Las siguientes empresas están adheridas al plan:Consulte el código de prácticas completo (PDF, 208,3 KB) para obtener más detalles.Hemos publicado una revisión del primer año del plan de compensación automática.Hay más información disponible sobre lo que necesita saber sobre la compensación automática.
Reclamaciones contra las compañías de telefonía móvil
Merece la pena señalar que, aunque el número de quejas parece bajo para todos los proveedores de telefonía móvil, se trata de problemas que los clientes han tenido que elevar a Ofcom al no poder resolver su problema directamente con su proveedor.
Sorprendentemente, ningún otro proveedor de telefonía móvil ha generado un menor número de quejas que Tesco desde que el regulador Ofcom añadió por primera vez a la compañía en su tabla de quejas en 2014, por lo que podría valer la pena unirse a ellos si estás buscando cambiar de oferta pronto.
Desde el punto de vista práctico, lo más importante que hay que tener en cuenta a la hora de firmar cualquier contrato telefónico es la cobertura y la recepción que ofrece el operador (puedes leer cómo sobre las mejores redes en cuanto a señal y velocidad aquí).
Para asegurarte de que no vives en un “punto negro” de una red concreta, los enlaces que aparecen a continuación te llevarán al mapa de cobertura de cada red o al comprobador de cobertura, para que puedas hacerte una idea de la cobertura que puedes esperar en tu lugar de residencia.
Ee tiempo medio de espera
La CCTS publica su Informe Anual 2020-21 Ottawa (6 de diciembre de 2021) – La Comisión de Reclamaciones de los Servicios de Telecomunicaciones-Televisión (CCTS) informa que aceptó más de 17.000 reclamaciones entre el 1 de agosto de 2020 …
El informe identifica las actividades de control y aplicación de la organización Ottawa (29 de julio de 2021) – Hoy, la Comisión de Reclamaciones de los Servicios de Telecomunicaciones (CCTS) ha publicado su informe de 2020 …
El Defensor del Pueblo de las Telecomunicaciones toma medidas formales contra el proveedor de servicios incumplidor Ottawa (22 de julio de 2021) – La Comisión de Reclamaciones de los Servicios de Telecomunicaciones (CCTS) puso fin a la participación del proveedor de servicios SkyChoice …